IT-Support Spezialist - Ticketsystem OTRS (m/w/d)

Requirements

Must have:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder in einer technischen Fachrichtung, wie z. B. Fachinformatiker/-in oder Assistent/-in für Informatik mit einschlägiger Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt
• Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen
• Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, PowerPoint und Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• Organisationsgeschick

Responsibilities:

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen im IT-Helpdesk (persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS)
• Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Nutzer/-innen sowie Verwaltung von Benutzerkonten
• Koordination studentischer Hilfskräfte
• Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen
• Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware (z. B. Laptops, Beamer)
• Annahme von Zahlungen via FAUcard

Company:

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Wir bieten regelmäßige Stufenanstiege und ein steigendes Gehalt gemäß dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bei uns erhalten Sie 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche sowie flexible Arbeitszeitregelungen. Wir fördern eine familienfreundliche Umgebung mit Homeoffice-Möglichkeiten und bieten ein kollegiales Arbeitsumfeld. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr.

Benefits:

• Regelmäßige Stufenanstiege und steigendes Gehalt (TV-L)
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Flexible Arbeitszeitregelungen
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Kollegiales Arbeitsumfeld
• Gute Verkehrsanbindung