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Technical Customer Support Representative (Italian speaker)

Homeoffice
vor 3 Tagen
Aachen, Germany - Germany
Stellenbeschreibung

Wer Sie sind:

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Wir suchen immer nach großartigen Talenten, die zu unserem Wachstum beitragen und Ergebnisse liefern können! Geotab sucht einen technischen Support-Spezialisten, der Kunden und Partnern bei der Nutzung von Geotab-Produkten hilft, indem er komplexe Hard- und Softwareprobleme diagnostiziert und löst. Wenn Sie Technologie lieben und einem Branchenführer beitreten möchten – wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was Sie tun werden:

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Als Technical Support Specialist liegt Ihr Hauptverantwortungsbereich in der Bereitstellung technischer Expertise für die Datenbankeinrichtung, die Fehlerbehebung bei Geräten und die Portal-Konfiguration sowie in der Schulung von Wiederverkäufern. Sie sind verantwortlich für die Implementierung technischer Lösungen per Telefon, Chat und E-Mail sowie für die Verwaltung des Rückgabe-/Austauschprozesses und die Eskalation schwerwiegender Anliegen an das Management. Sie müssen auch regelmäßige Unterstützung für globale strategische Initiativen leisten, um die Sicherheit und Vertraulichkeit von Kundendaten zu gewährleisten. Sie müssen eng mit den internen Abteilungen, Partnern und Vertriebsmitarbeitern von Geotab zusammenarbeiten und externe Kunden zur Lösung von Beschwerden kontaktieren.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ein starker Teamplayer mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und der Fähigkeit sein, technische Konzepte sowohl auf Italienisch als auch auf Englisch klar zu kommunizieren. Der erfolgreiche Kandidat muss außerdem mehrere Zeitpläne und gegensätzliche Prioritäten verwalten können, um zeitnahe Ergebnisse zu gewährleisten.

Wie Sie einen Einfluss haben werden:

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  • Unterstützung von Partnern, Kunden, Vertriebsmitarbeitern und internen Teams über verschiedene Kommunikationsmittel (d. h. Telefon, Chat und E-Mail).
  • Bereitstellung technischer Expertise für die Datenbankeinrichtung, Benutzerverwaltung, Regeln und Berichterstattung, Gerätefehler, Netzwerkkommunikation, Portal-Konfiguration und -Navigation, Produktimplementierung und Fehlerbehebung bei Geotab-Hardware- und Softwareanwendungen.
  • Koordination mit internen Abteilungen für den Rückgabe-/Austauschprozess für Geotab-Geräte und -Zubehör.
  • Diagnose und Lösung technischer Hard- und Softwareprobleme im Zusammenhang mit Konnektivität, Installation und Softwareanfragen.
  • Verwaltung, Entwicklung und Durchführung von Produktservice-Schulungen direkt für Wiederverkäufer und Kunden.
  • Erfolgreiche Lösung aller Kundenbeschwerden.
  • Meldung eskalierender und schwerwiegender Bedenken/Probleme an das Management.
  • Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit von Kundendaten und -informationen.
  • Unterstützung der globalen strategischen Initiativen von Geotab.

Was Sie für die Rolle mitbringen:

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  • 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice/Support bei der Fehlerbehebung technischer Probleme.
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Italienisch und Englisch.
  • Expertenkenntnisse in Excel, einschließlich der Erstellung von Pivot-Tabellen und Berichten.
  • Erfahrung in einem technischen oder technischen Umfeld/Kenntnisse der High-Tech-Branche sind von Vorteil.
  • Hochgradig organisiert und in der Lage, mehrere Aufgaben und Projekte gleichzeitig zu verwalten.
  • Komfort bei der telefonischen, E-Mail- und Chat-Kommunikation mit Kunden.
  • Muss mit der Technologie auf dem Laufenden bleiben und flexibel sein, sich an die wachsenden Technologie- und Marktanforderungen anzupassen.
  • Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, gut durchdachte Entscheidungen zu treffen.
  • Ein starker Teamplayer mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation zu agieren.
  • Technische Kompetenz in der Nutzung von Softwareprogrammen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Google Suite for Business (Sheets, Docs, Slides).

Wenn Sie bis hierher gekommen sind, hoffen wir, dass Sie von dieser Rolle begeistert sind! Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch zur Bewerbung.

Bitte beachten Sie: Geotab akzeptiert keine Agentur-Lebensläufe und ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit nicht angeforderten Lebensläufen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an Geotab-Mitarbeiter weiter.

Wie wir arbeiten:

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Bei Geotab haben wir ein flexibles hybrides Arbeitsmodell übernommen, d. h. wir verfügen über Systeme, Funktionen, Programme und Richtlinien, die sowohl die Arbeit vor Ort als auch die virtuelle Arbeit unterstützen. Sie sind jedoch herzlich eingeladen, unsere schönen, sicheren, sauberen Büros so oft Sie möchten zu besuchen. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 50 MB DL/10 MB UL. Virtuelle Arbeit wird mit Cloud-basierten Anwendungen, Kollaborationstools und asynchroner Arbeit unterstützt. Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter haben oberste Priorität. Wir fördern die Work-Life-Balance und halten die Geotab-Kultur mit Online-Sozialveranstaltungen, Chatrooms und Zusammenkünften am Leben. Treten Sie uns bei und helfen Sie mit, die Zukunft der Technologie neu zu gestalten! Wir glauben, dass die Gewährleistung von Vielfalt grundlegend für unser zukünftiges Wachstum und unseren Fortschritt ist und ein integraler Bestandteil unseres Geschäfts. Wir glauben, dass Erfolg dort stattfindet, wo neue Ideen aufblühen können – in einer vielfältigen Umgebung und an einem Ort, an dem Menschen aus verschiedenen Hintergründen zusammenarbeiten können. Geotab ermutigt zu Bewerbungen von allen qualifizierten Personen. Wir verpflichten uns, Menschen mit Behinderungen während des Einstellungs- und Bewertungsverfahrens sowie nach der Einstellung zu unterstützen. Wir werden sicherstellen, dass die Zugänglichkeitsbedürfnisse von Mitarbeitern mit Behinderungen bei der Leistungsverwaltung, der Karriereentwicklung, der Schulung und der Personalversetzung berücksichtigt werden. Wenn Sie in irgendeiner Phase des Bewerbungsverfahrens eine Unterkunft benötigen oder weitere Informationen zu unseren Vielfalt- und Inklusions- sowie Unterkunftsrichtlinien und -praktiken wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter careers@geotab.com. Durch die Einreichung einer Bewerbung bei Geotab Inc. oder seinen verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften (zusammen "Geotab") erkennen Sie die Sammlung, Nutzung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten durch Geotab gemäß unserer Datenschutzrichtlinie an. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, was mit Ihren persönlichen Daten geschieht.