Senior CRM Tech Manager (Braze) (m/f/d)

Wir suchen einen CRM Tech Manager, um die technische Entwicklung unseres Customer-Engagement-Ökosystems voranzutreiben. In dieser Rolle leiten Sie die Implementierung und Optimierung von Braze, entwickeln datengesteuerte Personalisierungs- und Omnichannel-Strategien und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Marketing, Data und Technologie.

Aufgaben

• Leitung der technischen Implementierung, Konfiguration und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Braze Customer Engagement Platform.
• Migration von CRM-Vorlagen, Automatisierungen, Customer Journeys und Zielgruppensegmenten von Altsystemen zu Braze.
• Design, Aufbau und Optimierung personalisierter Kundenerlebnisse über Web, App, E-Mail, Push und weitere digitale Kanäle.
• Entwicklung und Implementierung von Omnichannel-Customer-Journeys zur Steigerung von Engagement, Retention und Customer Lifetime Value.
• Definition und Pflege von Tracking-Konzepten, Verarbeitung von Verhaltensdaten und Nutzung von Erkenntnissen für Segmentierung und Personalisierung.
• Analyse der Performance von CRM-Kampagnen und Kanälen, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung.
• Enge Zusammenarbeit mit Data- und Engineering-Teams bei Integrationen, Datenmodellen, Tracking-Architektur und Plattform-Skalierbarkeit.
• Erweiterung des CRM-Daten-Ökosystems durch Integration neuer Datenquellen und Ermöglichung fortgeschrittener Anwendungsfälle wie CLV-basiertes Targeting.
• Einführung und Operationalisierung neuer Kommunikationskanäle, einschließlich WhatsApp, RCS und zukünftiger Kundenkontaktpunkte.
• Fungieren als primäre technische Schnittstelle zwischen Marketing, Produkt, Data und Engineering.
• Förderung von Innovationen im CRM durch Evaluierung und Implementierung KI-gestützter Funktionen, einschließlich GPT-basierter Lösungen und intelligenter Automatisierung.
• Sicherstellung, dass CRM-Infrastruktur und -Prozesse Geschäftswachstum, betriebliche Effizienz und ein herausragendes Kundenerlebnis unterstützen.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM-Technologie, Marketing-Technologie oder Customer Engagement Platforms in einer Mid- bis Senior-Rolle.
• Nachgewiesene praktische Erfahrung mit Braze, einschließlich Implementierung, Konfiguration, Kampagnenmanagement und Customer Journey Orchestration.
• Fundiertes Verständnis von CRM-Architektur, APIs, SDKs, Datenintegrationen und Kundendatenflüssen.
• Solide Erfahrung in der Arbeit mit BigQuery, SQL, JSON und HTML/CSS.
• Erfahrung bei der Migration von CRM-Assets, Automatisierungen, Vorlagen und Zielgruppensegmenten zwischen Plattformen.
• Fundierte Kenntnisse in Web-Tracking, Erfassung von Verhaltensdaten, Zielgruppensegmentierung und Personalisierungsstrategien.
• Erfahrung in der Analyse von CRM-Leistungskennzahlen und der Umsetzung von Erkenntnissen in Optimierungsinitiativen.
• Vertrautheit mit Kundendatenmodellen, Customer Lifetime Value (CLV) und der Integration neuer Datenquellen in CRM-Ökosysteme.
• Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Omnichannel-Kommunikationsstrategien über E-Mail, Push-Benachrichtigungen, In-App-Messaging, WhatsApp, RCS oder ähnliche Kanäle.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Marketing-, Data-, Produkt- und Engineering-Teams sowie als Brücke zwischen geschäftlichen und technischen Stakeholdern.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einer datengesteuerten Denkweise.
• Hands-on, pragmatischer und ergebnisorientierter Arbeitsstil mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Interesse an der Nutzung von KI-Technologien in CRM-Umgebungen, einschließlich Automatisierung, Personalisierung und GPT-basierter Lösungen.
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Bewerbungsprozess

1. Recruiter Screening Call (30 Minuten) Ein einführendes Gespräch, um Ihren Hintergrund, Ihre Erfahrung, Motivation und die allgemeine Eignung für die Rolle und das Unternehmen zu besprechen.

2. Hiring Manager Interview (60 Minuten) Eine vertiefende Diskussion mit Fokus auf Ihre CRM-Tech-Expertise, Braze-Erfahrung, technische Fähigkeiten, Stakeholder-Management und relevante Projekterfahrung.

3. Case Study Präsentation (60-90 Minuten) Ein praktischer Business-Case zur Bewertung Ihres Problemlösungsansatzes, technischen Verständnisses, strategischen Denkens und Ihrer Fähigkeit, CRM- und Datenanforderungen in skalierbare Customer-Engagement-Lösungen zu übersetzen. Sie präsentieren Ihre Lösung und diskutieren diese mit dem Interview-Panel.