GI

gitti GmbH

Head of CRM (f/m/d)

Eckdaten

Berlin
CRM Management

Arbeitsmodell

Hybrid · 2 Tage Homeoffice
vor 1 Woche
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Worum es geht

Wir haben in den letzten Monaten starkes Neukundinnen-Wachstum aufgebaut. Der nächste große Hebel liegt jetzt darin, aus Erstkäuferinnen systematisch Wiederkäuferinnen zu machen.

Dafür bauen wir CRM und Retention als zentrale kommerzielle Funktion weiter aus: datengetrieben, lifecycle-orientiert und eng verzahnt mit Brand, Product, Performance und Shop.

Du ownst die CRM-Funktion bei gitti: Strategie, Kampagnen, Lifecycle, Segmentierung, Testing und die Steuerung unserer CRM-Agentur. Du arbeitest strategisch und hands-on zugleich. Deine wichtigsten KPIs sind die Conversion von der ersten zur zweiten Bestellung, Second-Order-Timing und der kumulierte Deckungsbeitrag pro Kohorte im Verhältnis zum CAC.

Du berichtest direkt an die CMO.

Deine Verantwortung

  • CRM-Strategie und Roadmap: Du definierst, wo das CRM in 12 Monaten steht: Segmentierung, Flow-Architektur, Kanalstrategie (E-Mail, SMS, WhatsApp), Testing-Roadmap und KPI-Struktur.
  • Retention und Zweitkauf: Die Conversion von der ersten zur zweiten Bestellung ist dein Nordstern. Du baust Onboarding, Habit, Replenishment und Churn-Prävention so, dass die zweite Bestellung in den ersten 30 Tagen passiert.
  • Lifecycle differenziert nach Produktwelt:
    • Treatment & Care: problemgetrieben (Regimen-Onboarding, Adherence, Replenishment).
    • Color: newness- und kollektionsgetrieben (Saisonalität, Cross-Category).
    • Gel-Lack: eigene Anwendungs- und Wiederkauf-Logik.
  • Lifecycle Automation: Du baust und optimierst triggerbasierte Customer Journeys in Klaviyo über E-Mail, SMS und WhatsApp.
  • Campaign Management (A bis Z): Du verantwortest CRM-Kampagnen von der Konzeption bis zur Performance-Analyse.
  • Hands-on in der Umsetzung: Du ownst Roadmap, Segmente und Performance und greifst operativ in Flows und Kampagnen ein.
  • Testing und Experimentation: Du führst eine strukturierte A/B-Testing-Roadmap mit klaren Hypothesen.
  • Ownership der Ökonomie: Du steuerst CRM nach Kohorten, Deckungsbeitrag und Wiederkauf.
  • Kanäle und Programme: Du verantwortest E-Mail als Kernkanal, bewertest den Ausbau weiterer Kanäle und entwickelst Loyalty- sowie Referral-Programme.
  • Enge Verzahnung mit Schnittstellen: Du arbeitest eng mit Brand, Performance, Shop, Customer Service und Product zusammen.
  • AI in der Umsetzung: Du setzt AI dort ein, wo sie Qualität oder Tempo bringt.

Was du in den ersten 12 Monaten erreichst

  • Die Zweitkaufrate ist deutlich gestiegen.
  • Eine klare Lifecycle-Strategie pro Produktwelt ist umgesetzt.
  • Der Beitrag der Bestandskundinnen pro Kohorte ist messbar gewachsen.
  • Klare, laufende Kohortensicht etabliert.
  • Delivered Rate stabil über 98 %, Spam-Complaint unter 0,1 %.
  • Ein erstes Referral-Programm und eine erste Version unseres Retail-Identity-Capture.

Dein Profil

Must-have:

  • 5 bis 7+ Jahre CRM/Lifecycle/Retention in einer D2C-/E-Commerce-Brand.
  • Strategisch stark, aber nah an der Umsetzung.
  • Nachweisbare Erfolge bei Retention, Repeat Purchase und Lifecycle KPIs.
  • Erfahrung in der Analyse von Kohorten-Reports.
  • Kommerzielles Denken (CLV vs. CAC, Contribution Margin).
  • Erfahrung in der Steuerung von Agenturen/Partnern.
  • Verständnis für unterschiedliche Produktwelten und Use-Cases.
  • Gutes Brand-Gefühl und Teamfähigkeit.
  • Datengetriebene und testfreudige Arbeitsweise.
  • Fokus auf Mehrwert statt Rabatt-Fokus.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Nice-to-have:

  • Erfahrung mit SMS und WhatsApp im DACH-Markt.
  • Erfahrung mit Subscription-Tools, Loyalty- und Referral-Programmen.
  • Erfahrung an der Schnittstelle D2C zu Retail / Omnichannel.

Wie wir arbeiten / Tech-Stack

Umsetzung läuft über eine CRM-Agentur. Shopify (Shop), Klaviyo (E-Mail/SMS), GetKlar (Reporting). Geplant: WhatsApp, Subscription (Recharge/Skio), Reviews (Okendo/Loox), Support-Insights (Gorgias).

Warum gitti?

  • 26 Urlaubstage (plus ein Tag pro Jahr bis zu 30 Tagen).
  • Ein Charity-Tag pro Jahr.
  • €70 monatlicher gitti Produktgutschein.
  • €50/Monat Wellness-Budget.
  • Deutschlandticket inklusive.
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss.
  • Hybrides und flexibles Arbeiten (mind. 3 Tage pro Woche im Berliner Büro).

gitti's company culture implies that all qualified applicants are considered for positions regardless of race, ethnic origin, gender, age, religion or belief, marital status, gender identification, sexual orientation, or disability.