Service Manager (m/w/d) – Kunden- & Partnermanagement - 1 Jahr befristet (Kaufmännische Fachkraft)

Das sind Deine Aufgaben

• Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit einem klaren Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen.
• Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen.
• Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards – digital oder vor Ort.
• Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen – lösungsorientiert und nachvollziehbar.
• Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT.
• Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben (Service Level Agreements).
• Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation.
• Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.

Das bringst Du in unser Team ein

• Abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder einem ähnlichen Bereich.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie eine hohe IT-Affinität.
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten – auch in herausfordernden Situationen.
• Idealerweise Erfahrung in der Schulung oder Betreuung von externen Partnern.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Das bieten wir Dir

• Die Stelle ist für ein Jahr befristet.
• Spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche.
• Ein nettes und kollegiales Team, das Dir im Onboarding und darüber hinaus jederzeit zur Seite steht.
• Zwei Home-Office-Tage pro Woche sind Standard; bei Bedarf finden wir unbürokratische Lösungen.
• Ein Loftbüro mit Tischtennisplatte, gesunden Snacks und Getränken.
• Attraktives Gehalt plus 5 % on top für Benefits (JobRad, Urlaub, Sport, Altersvorsorge etc.).
• 30 Tage Urlaub – plus Heiligabend und Silvester frei.
• Mitarbeiterevents wie Segeln, Kochen oder Escape Rooms.
• Ein aktives Culture Team, das unsere Werte (we trust, we grow, we care, we move, we win) lebt.

Kontakt

Interessant? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Ansprechpartner ist Mathias (Recruiting). Bei Fragen sende uns gerne eine E-Mail an: Hello@glasfaserplus.de

Über uns

"GlasfaserPlus" ist nicht nur unser Name, sondern auch unsere Mission: Wir digitalisieren den ländlichen Raum in Deutschland mit schnellem Internet! Wir tragen dazu bei, Menschen zu verbinden und die Digitalisierung voranzutreiben. In den nächsten Jahren versorgen wir über 4 Millionen Haushalte.