Customer Care Analyst & Ops - CDI (temps partiel, week-ends travaillés)

Green-Got ist ein französisches Finanzinstitut, das es jedem ermöglicht, zu entscheiden, was mit seinem Geld finanziert wird. Wir bauen die Finanzinfrastruktur von morgen.

Seit Januar 2026 ist Green-Got ein von der ACPR zugelassenes und von der Banque de France beaufsichtigtes Zahlungsinstitut.

Das Angebot von Green-Got

• Ein Zahlungskonto mit Karte für den täglichen Gebrauch.
• Eine Reihe leistungsstarker Finanzanlagen zur Investition in Unternehmen des ökologischen Wandels.

Die Mitgliedererfahrung steht im Mittelpunkt unseres Modells. Das Customer-Care-Team pflegt das Vertrauen, das unsere Mitglieder uns entgegenbringen, jeden Tag aufs Neue.

Eckdaten

• 100 Mio. € Transaktionsvolumen pro Monat.
• 2,3 Mrd. € gesicherte Transaktionen seit Start.
• 2 Mio. € Spenden an Projekte für den ökologischen Wandel.
• 4,8/5 auf Trustpilot.
• 5 % unseres Umsatzes fließen direkt in die Unterstützung von Feldprojekten durch die Green-Got-Stiftung.

Der Kontext

• Standort: Büro in Paris + Telearbeit, Full Remote aus dem Wohnsitzland möglich.
• Vertrag: CDI, 39 Stunden/Woche.
• Arbeitszeiten: Samstag, Sonntag & Montag. Zwei freie Tage nach Wahl.
• Gehalt: 28.000 – 32.000 € je nach Profil.
• Startdatum: Schnellstmöglich.

Deine Aufgaben

Als Mitglied des Customer-Care-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Mitgliedern und allen Green-Got-Teams (Produkt, Technik, Compliance, Marketing, Impact).

Front - Mitgliederbetreuung (50 %)

• Erster Ansprechpartner für unsere Mitglieder über Chat (90 %), E-Mail (8 %) und Telefon (2 %).
• Produkt-Experte: Du begleitest unsere Mitglieder bei Fragen zu Konten und Transaktionen.
• Lösung neuer Situationen: Du identifizierst, qualifizierst und löst neue Fälle.

Run - Operativer Support (35 %)

• Stimme der Mitglieder intern: Du sammelst und strukturierst Feedback für Produkt-, Tech- und Marketing-Teams.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du optimierst Prozesse und hältst die Dokumentation (FAQ) aktuell.
• Incident-Management: Du identifizierst Bugs und begleitest sie bis zur Lösung.
• Funktionale Abnahme: Du testest neue Funktionen vor dem Release.

Build - Projektmanagement (15 %)

• Initiative und Ownership: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, definierst Kennzahlen und setzt konkrete Maßnahmen um.
• Steuerung: Du implementierst Tools und Routinen zur Projektverfolgung.

Dein Profil

• Serviceorientierung: Du löst Probleme, anstatt nur Tickets zu schließen.
• Struktur: Du arbeitest präzise, dokumentierst sorgfältig und behältst den Überblick.
• Kommunikation: Exzellente schriftliche Ausdrucksweise, Anpassung des Tons an den Gesprächspartner.
• Analytische Neugier: Du willst verstehen, warum Situationen entstehen.
• Stressresistenz: Du bleibst auch unter Druck ruhig und qualitätsorientiert.
• Wochenendverfügbarkeit: Du bist motiviert, samstags und sonntags zu arbeiten.
• Sprachen: Operatives Englisch ist zwingend erforderlich.
• Impact-Orientierung: Die ökologische Transformation ist dir ein echtes Anliegen.
• Digitale Affinität: Sicherer Umgang mit Intercom, Notion, Slack, Aircall sowie Interesse an KI.

Vorteile

• Echte Verantwortung: Deine Rückmeldungen prägen das Produkt.
• Lernen: Arbeiten in einem führenden regulatorischen Umfeld.
• Flexibilität: Remote-Arbeit in ganz Europa möglich.
• Team: Ambitioniert, anspruchsvoll und kollegial.
• Paket: CDI, 3-Tage-Woche (Sa, So, Mo), 28-32k Gehalt, BSPCE, Alan-Krankenversicherung.

Bewerbungsprozess

1. Sende uns deinen Lebenslauf und Motivationsschreiben.
2. Kurzes Kennenlern-Gespräch.
3. Business Case zur Vorbereitung.
4. Video-Interview mit Vincent (Customer Care Manager).
5. Kulturelles Fit-Gespräch mit dem Team.
6. Interview mit Adèle (Head of Operations).
7. Interview mit Andréa (CEO).

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!