Willkommen bei dexter health
Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben.
Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut.
In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden.
Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst.
Aufgaben
Als Junior Application Support Specialist wirst du:
- Technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist.
- In Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren.
- Konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen.
- Technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können.
- Klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen.
- Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben.
- Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren.
- Technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren.
- Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten.
- Wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren.
- Dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen.
Qualifikation
Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership.
Must-have
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau).
- Gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau).
- Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken.
- Klare, verbindliche und professionelle Kommunikation.
- Hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten.
- Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen.
- Keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen.
- Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten.
- Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen.
- Sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten.
- Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen.
Nice-to-have
- Erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement.
- Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking.
- Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen.
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen.
- Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination.
- Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich.
- Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools.
Benefits
- 100% Homeoffice / Remote-Arbeit.
- Faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort.
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO.
- Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen.
- Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird.
- Hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen.
- Moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag.
- Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen.
