HA

IT Service Desk Analyst

Remote
vor 3 Tagen
Hannover Rück SE, Karl Wiechert Allee 50, 30625 Hannover
Stellenbeschreibung

IT Service Desk Analyst

Standort

  • Hannover Hannover Rück SE

Zusammenfassung

  • Arbeitszeit: Vollzeit
  • Typ: Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

  • Networking
  • ServiceNow
  • across
  • CAN
  • Übersetzungssoftware
  • MS Access
  • Transport
  • Fitness
  • Make
  • Hybrid
  • E-Learning
  • MOST
  • Support
  • Service Desk
  • Flexibilität
  • Engagement

Unsere Leistungen

  • Job-Rad
  • Firmenticket
  • Mitarbeiterangebote
  • Mitarbeiter-Events

Stellenbeschreibung

Hannover Re - mehr als 4.000 Mitarbeiter an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir halten zusammen. Als Rückversicherer schützen wir Kunden im Schadenfall. Das erfordert maßgeschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern funktionierten, können morgen schon veraltet sein. Wir fordern uns selbst heraus und optimieren kontinuierlich unsere Services, unsere Beratung und unsere Produkte. Das alles macht uns zu einer der führenden und profitabelsten Rückversicherungsgruppen der Welt und zu einem verlässlichen Arbeitgeber.

Ihre Aufgaben

  • Im 1st Level bearbeiten Sie Incidents, steuern deren Weiterverfolgung (z.B. Weiterleitung an nachgelagerte Incident-Level) und überwachen die Lösungsfindung.
  • Sie sorgen für eine klare und vollständige Dokumentation der Incidents.
  • Durch proaktives und reaktives Performance Monitoring identifizieren Sie Störungen frühzeitig und leiten entsprechende Maßnahmen ein.
  • Sie bearbeiten Service Requests inklusive notwendiger Klärungen und kommunizieren im Rahmen des Request-Fulfilment-Prozesses transparent mit den Anwendern.
  • Durch das Erstellen und Pflegen von Inhalten in der globalen Wissensdatenbank stellen Sie Lösungen effizient und nachhaltig bereit.
  • Sie entwickeln bestehende Support-Szenarien und Intake-Kanäle kontinuierlich weiter, um die Service-Qualität nachhaltig zu verbessern.

Ihr Profil

  • Berufserfahrung im Service-Bereich, z.B. in einem serviceorientierten IT-Umfeld und/oder eine Berufsausbildung im IT- oder Hotel-/Tourismusumfeld.
  • Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow).
  • Erfahrung mit Client-Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Prozessen ist wünschenswert.
  • Grundlegende Hardwarekenntnisse.
  • Deutsch und Englisch auf verhandlungssicheren Niveau, um lokale und internationale Kollegen zu unterstützen.
  • Eine serviceorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine hohe Eigenmotivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir bieten Ihnen

  • Flexibilität: Ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Jahresurlaub.
  • Work Abroad: Bis zu 30 Tage im Jahr innerhalb der EU-Mitgliedsstaaten, Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz.
  • Finanzielle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiteraktien zu günstigen Konditionen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg.
  • Sorgenfrei umziehen: Umfassende (finanzielle) Unterstützung bei der Wohnungssuche und beim Umzug nach Hannover.
  • Lebenslanges Lernen: Innovatives Weiterbildungsprogramm, u.a. E-Learning, Fachseminare, Soft-Skill-Trainings, Sprachkurse, Hospitationsmöglichkeiten in anderen Bereichen.
  • Digitale Fitness: In kurzen Trainings zeigen wir Ihnen, wie Sie mit unseren KI-Tools – insbesondere Microsoft Copilot – Ihre tägliche Arbeit effizienter und smarter gestalten.
  • Gesundes Arbeitsumfeld: Ergonomische Arbeitsplätze, eine hervorragende Kantine mit reicher Auswahl an regionalen Gerichten von vegan bis deftig aus Bio-Zutaten.
  • Betriebliche Fitness: Hansefit-Mitgliedschaft bundesweit oder im Daily Fitness Studio in Hannover (hier auch mit Zugang für Familienangehörige).
  • Corporate Benefits: Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter (u.a. aus den Bereichen Reisen, Mode und Technik).
  • Individuelle Familienunterstützung: Betriebliche Kindertagesstätte und kostenfreie, anonyme externe Beratung zu persönlichen, beruflichen und psychologischen Themen.
  • Mobilität: Einfache Mobilität mit einem kostenfreien Ticket für den ÖPNV (Deutschlandticket) und Fahrradleasing (JobRad), kostenfreie Parkplätze und Ladestationen für PKW und Fahrräder.
  • Connecting Power: Gemeinsam genießen wir Partys, Teamevents und interne Networking-Aktivitäten.

Kontakt

Mehr zu unserem Arbeitsumfeld, Ihren Einstiegsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven finden Sie unter www.hannover-re.com/de/karriere.

Engel Schiemann | Hannover Re | personal@hannover-re.com

Fachliche Voraussetzung

  • Benutzerunterstützung
  • Betriebssysteme
  • Ergonomie
  • Finanzen
  • Innovation
  • Kontinuierliche Weiterbildung
  • Künstliche Intelligenz
  • Nachhaltigkeit
  • Performance Monitor
  • Personenverkehr
  • Psychologie
  • Service Management
  • Servicenow
  • Servicequalität
  • Unterstützung der Familie
  • Wissensdatenbanken

Persönliche Fähigkeiten

  • Eigenmotivation

Sprachkenntnisse

  • Deutsch
  • Englisch

Bewerbung

Jetzt bewerben

Branche:

Finanzen / Versicherungen

Arbeitgeber:

Hannover Rück SE

Adresse:

Hannover Rück SE Karl Wiechert Allee 50 30625 Hannover

Web:

http://www.hannover-re.com