Senior Marketing Manager:in (d/m/w) - Bestandskundenmanagement

About this job

Mit cleveren Lösungen halten wir mit Lexware über 600.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland den Rücken frei, sodass diese sich ganz auf den Erfolg ihres Unternehmens konzentrieren und etwas Großartiges leisten können, weil wir den Rest für sie exzellent erledigen. Das ist unsere Mission. Wir erleichtern Unternehmertum. Wenn etwas so gut ankommt, braucht es Verstärkung im Team. Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren. Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group. Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s - bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten. In der Haufe Group hast du vielfältige Möglichkeiten, dich in neuen Teams, Rollen oder Projekten weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Auch über unsere Arbeits- und Geschäftsbereiche hinweg. Weiterentwicklung ist Teil unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit.

Ihre Aufgaben

• Als Senior Marketing Manager:in (d/m/w) - Bestandskundenmanagement übernimmst du eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres customer-centric Growth-Ansatzes. Du entwickelst Strategien, steuerst datenbasierte Initiativen, orchestrierst cross-funktionale Zusammenarbeit und verantwortest die Wachstums-Performance im Bestand.
• Strategie & Ownership: Du entwickelst eine ganzheitliche Bestandskundenstrategie und steuerst Cross- & Upselling, Retention und Loyalty. Zudem etablierst du klare Planungs- und Priorisierungsprozesse, definierst die KPI-Systematik für Commercial CRM und verantwortest Forecasting, Zielplanung sowie das laufende Performance-Tracking.
• Cross- & Upselling (kommerzielles CRM): Du entwickelst datengesteuerte Cross-Selling-Journeys, identifizierst Umsatzpotenziale im Kundenbestand, optimierst E-Mail-, In-App- und Portal-Strecken und etablierst ein strukturiertes Test- und Experimentier-Framework.
• Kundeninformation & Feature-Kommunikation: Du führst ein Relevance-Scoring-Modell für Feature-Releases ein und entwickelst es weiter, steuerst die zielgruppenspezifische Kommunikation über Newsfeed, Newsletter und In-App-Kanäle und stellst eine abgestimmte, kanalübergreifende Kundenkommunikation sicher - in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklungsteams
• Cross-funktionale Steuerung: Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing, CRO, Vertrieb und Analytics zusammen, stellst ein strukturiertes Stakeholder-Alignment sicher und entwickelst datenbasierte Empfehlungen für Produkt- und Kommunikationsentscheidungen.
• Reporting & Daten: Du etablierst ein umfassendes Reporting für alle Bestandskundenthemen, stellst transparente, automatisierte Performance-Reports sicher, leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab und arbeitest mit Analytics an der Entwicklung datengetriebener Modelle.

Ihr Profil

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Growth, Performance Marketing oder Produktmarketing.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Erfahrung in der KPI-Steuerung und eine datengetriebene Arbeitsweise.
• Umfassende Expertise in CRM-Tools, E-Mail-Kampagnenmanagement, Marketing Automation und der Steuerung von Customer Journeys.
• Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen sowie in Priorisierung, Planung und Stakeholder-Management.
• Fundiertes Verständnis von Customer Lifetime Value, Segmentlogiken, Conversion-Mechaniken und der Steuerung cross-funktionaler Initiativen.
• Unternehmerische Denkweise mit hoher Ownership sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude daran, neue Themenfelder sichtbar und nachhaltig aufzubauen.

Unser Angebot

• Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group: Wir schaffen ein Umfeld, in dem du dich optimal einbringen und entfalten kannst. Du erhältst Raum und Verantwortung sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten (Büropräsenz und Homeoffice). Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind ein Great Place to Work.
• Individuelles Onboarding: Ab Vertragsunterschrift erhältst du ein persönliches Onboarding mit Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour und Buddy-Programm.
• Wegweisendes Arbeitsmodell: Hybride Zusammenarbeit, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und hohe Eigenverantwortung.
• Lernen & Entwicklung: Nutze Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software, E-Books und nimm an Inhouse-Trainings teil.
• Nachhaltige Mobilität: Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV.
• Große Marketing Community: Austausch und Vernetzung von Expert:innen über Bereichsgrenzen hinweg.
• Choose your device: Ausstattung mit State of the Art Hard- und Software (iOS oder Windows).
• Gesundheit, Gemeinschaft & Vorsorge: Gesundheitsportal, Hansefit, Sommerfest, Sport-Events, Sportraum, Band-Proberaum, Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterentwicklung: Individuelle Lern- und Beratungsangebote, die deine Stärken in den Mittelpunkt stellen.
• Hybrides Arbeiten: Teams gestalten eigenverantwortlich ihre Arbeitswirklichkeit. Unser hybrides Modell vereint mobile Arbeit mit persönlichem Austausch. Die Büros sind Orte der Begegnung. Flexible Arbeitszeit- und Ortsgestaltung, bei der das Ergebnis zählt.