Senior CRM Manager DACH

HAYPP GROUP

Wir adressieren eines der größten Probleme der Welt – wie man das Rauchen beendet. Es gibt weltweit 1,1 Milliarden Raucher. Jährlich sterben rund 8 Millionen Menschen an rauchbedingten Krankheiten. Unser Ziel ist es, die Sterblichkeitsraten deutlich zu senken, Leben zu retten und Menschen zu inspirieren, sich für rauchfreien Genuss zu entscheiden. Wie? Indem wir online alternative Nikotinprodukte anbieten.

Haypp Group ist eine der führenden E-Commerce-Gruppen im Norden mit elf Marken in sieben Ländern, wo wir mehr als 1 Million aktive Kunden bedienen. Mit Marken wie Snusbolaget.se, Northerner.com, Nicokick.com usw. verkaufen wir Nikotinbeutel, Snus nach schwedischer Art sowie Einweg-Vapes online. Von unserem Hauptsitz in der Östgötagatan in Stockholm aus sind wir 300 Teammitglieder, die hauptsächlich, aber nicht ausschließlich, in Schweden ansässig sind. Zudem sind wir ein innovatives und schnelllebiges Unternehmen, das rasant wächst, nachhaltiges Geschäft vorantreibt und dabei die Welt verändert. Wir befinden uns derzeit auf einer spannenden Expansionsreise und konvertieren weltweit immer mehr Raucher zu rauchfreien Alternativen.

DIE ROLLE

Wir suchen nun einen Senior CRM Manager DACH, der die Verantwortung für unsere Retention-Strategie in einem unserer wichtigsten Märkte übernimmt. Dies ist eine Schlüsselrolle, in der Sie gestalten, wie wir unsere Kunden binden und halten – vom Aufbau von Treueprogrammen und der Durchführung gezielter Kampagnen bis hin zur Steigerung des Customer Lifetime Value und der Kundenzufriedenheit. Sie werden Teil unserer DACH-Geschäftseinheit sein und gleichzeitig eng mit einer Gruppe erfahrener Retention- und CRM-Spezialisten über alle Haypp-Märkte hinweg zusammenarbeiten.

Als Senior CRM Manager DACH sind Sie für die Definition und Umsetzung unserer Retention-Strategie verantwortlich und stellen die Ausrichtung auf unsere allgemeinen Geschäfts- und Markenziele sicher. Sie arbeiten praxisnah mit E-Mail, SMS, Treueprogrammen und anderen digitalen Retention-Kanälen und analysieren kontinuierlich Abwanderung, Kundenverhalten und Leistungskennzahlen, um Kampagnen zu optimieren und die Wirkung zu maximieren.

Dies ist eine Remote-First-Rolle mit gelegentlichen Reisen zum Hauptsitz nach Stockholm und/oder Treffen mit Kollegen in Deutschland.

HAUPTAUFGABEN

• Definition und Umsetzung der Retention-Strategie für die DACH-Märkte
• Steigerung der Markenbekanntheit, Kundenbindung und des Engagements bei DACH-Zielgruppen
• Verwaltung und Durchführung von Retention-Kampagnen via E-Mail, SMS und Treueprogrammen
• Analyse von Abwanderung, Optimierung von Retention-Journeys und Durchführung von Win-Back-Kampagnen
• Leitung und Verwaltung von Treue- und Belohnungsprogrammen auf DACH-Websites
• Kontinuierliche Verfolgung und Berichterstattung über die Retention-Performance
• Zusammenarbeit mit Marketing- und Commercial-Teams zur Abstimmung von Kampagnen mit Geschäftszielen
• Praktische Arbeit mit externen E-Mail- und SMS-Anbietern
• Nutzung neuer Technologien, einschließlich KI-Tools, zur Verbesserung von Retention-Prozessen und Ergebnissen

WAS WIR SUCHEN

Wir glauben, dass Sie ein strategischer und praxisorientierter Retention-Profi mit starkem Interesse an CRM, Loyalität und digitalem Kundenengagement sind. Sie arbeiten gerne in einem schnelllebigen Umfeld, sind neugierig auf neue Technologien wie KI und motiviert, einen spürbaren Einfluss auf die Kundenbindung und das Geschäftswachstum zu nehmen.

Sie haben wahrscheinlich:

• Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
• 5 Jahre Erfahrung in Retention-/CRM-Rollen
• Nachgewiesene Erfahrung mit Loyalitäts- und CRM-Plattformen wie Klaviyo, Yotpo oder ähnlichen
• Starkes Verständnis von Retention- und CRM-Prinzipien, Techniken und Tools
• Hervorragende analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kennzahlen und datengesteuerten Entscheidungen
• Solide Projektmanagement-Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten
• Fundierte Kenntnisse des deutschen Marktes und des Konsumentenverhaltens
• Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) und Deutschkenntnisse (insb. in Schrift)

Bonus, wenn Sie zusätzlich mitbringen:

• Erfahrung in Meinungsbildung, Politik oder Policy
• Erfahrung in regulierten Branchen
• Erfahrung mit Schweizer Kunden
• Beherrschung weiterer Sprachen
• Fortgeschrittene Berichts- und Analysefähigkeiten

WARUM HAYPP GROUP?

• Eine Schlüsselrolle mit echtem Einfluss darauf, wie wir DACH-Kunden binden und einbinden
• Gelegenheit, die Retention-Strategie in einem wachsenden internationalen Unternehmen zu gestalten und voranzutreiben
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Retention-Profis über mehrere Märkte hinweg
• Teil eines Unternehmens, das zu einem positiven gesellschaftlichen Wandel beiträgt

WAS WIR BIETEN

Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen, bei dem unsere Werte We team up, Innovation Drives Us, Inclusion and Non-Hierarchy und Going the Extra Mile das Herzstück unseres Handelns bilden. Bei uns können Sie immer Hilfe von Menschen erwarten, die gemeinsam Dinge erreichen wollen, und Ihre Meinung in jeder sozialen Konstellation äußern, der Sie angehören. Wir schätzen alle Ideen, egal woher sie kommen, und haben keine Angst, neue Dinge auszuprobieren. Wir sind zudem einladend, inklusiv und jeder bei der Haypp Group hat eine Stimme. Darüber hinaus nutzen wir Chancen durch praktisches, hartes Arbeiten und feiern, wenn wir unsere Ziele erreichen. Bei uns sollten Sie sich immer sicher, geschätzt und wertgeschätzt, aber gleichzeitig herausgefordert und begeistert fühlen.

Da wir anerkennen, dass unsere Teammitglieder unser wichtigstes Unterscheidungsmerkmal sind, bieten wir unseren Teammitgliedern großzügige Leistungen. Wir bieten jedem bei der Haypp Group folgende Vergünstigungen:

• Arbeitgeberunterstützte Rentenbeiträge gemäß dem deutschen gesetzlichen System
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Viele soziale Veranstaltungen

Da viele von uns im Sommerurlaub sind, können die Dinge Mitte Juli etwas langsamer vorangehen. Wir werden Bewerbungen kontinuierlich prüfen, planen aber, das Tempo wieder zu erhöhen und ab August mit der Durchführung von Interviews zu beginnen.

In der Zwischenzeit können Sie Ihre Bewerbung gerne schon heute einreichen und zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren!

SENDEN SIE UNS IHRE BEWERBUNG NOCH HEUTE!

Wenn dies nach einem Ort klingt, an dem Sie einen Beitrag leisten und wachsen möchten, lassen Sie uns wissen, dass Sie interessiert sind, indem Sie Ihre Bewerbung einreichen!

Die Haypp Group setzt sich für Gleichberechtigung und Vielfalt ein und wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung und Familienstand. Wir möchten Ihnen eine großartige Rekrutierungserfahrung bieten, und wenn wir etwas tun können, um Sie im Prozess bei uns wohler fühlen zu lassen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wenn Sie Fragen zur Rolle oder zum Arbeiten bei der Haypp Group im Allgemeinen haben, wenden Sie sich gerne an unsere verantwortliche Recruiterin Lea Sjösten unter lea.sjosten@hayppgroup.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!