Head of IT Service Performance & Cost Management (m/w/d)

Bring mit uns die Welt der Arbeit voran und entfessle dein wahres Potenzial

Wir sind die Top-Antwort auf den Fachkräftemangel. Gemeinsam mit mehr als 13.000 Mitarbeitenden in 32 Ländern bringen wir qualifizierte Talente mit Unternehmen zusammen und stärken so den Arbeitsmarkt. Das ist unsere Deutschlandaufgabe - mit der wir Menschen, Unternehmen und die Gesellschaft nachhaltig voranbringen.

Bei Hays kannst du zeigen, was in dir steckt!

Wir sind überzeugt, dass unser Erfolg auf vier starken Werten beruht, die uns täglich leiten:

• Be bold and curious: Wir sind ambitioniert, verlassen bewusst unsere Komfortzone und probieren Neues aus.
• Own the outcomes: Wir sind leistungs- und ergebnisorientiert und handeln dabei stets mit Integrität.
• Be better together: Wir unterstützen einander, tauschen uns aus, um bessere Ergebnisse für alle zu erzielen und feiern gemeinsam.
• Champion the customer: Wir gehen proaktiv Partnerschaften mit Kunden ein, um bessere und profitablere Lösungen zu schaffen

Deine Aufgaben

• Als Head of IT Service Performance & Cost Management (m/w/d) verantwortest du die globale Governance und Steuerung von Service-Performance, Kosten und Lieferqualität innerhalb der Technology Operations
• Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für das Service- und Performance-Framework (SLAs, KPIs etc.) über alle Services und Lieferanten hinweg und sorgst für Transparenz und Vergleichbarkeit
• In deiner Rolle steuerst du den strategischen Managed-Service-Partner (insb. Cognizant), inklusive Vertrags- und Leistungsüberwachung, Eskalationsmanagement sowie kontinuierlicher Performance-Verbesserung
• Du verantwortest Demand- & Capacity-Planung sowie Kostensteuerung (FinOps, Cloud, Telco, interne Leistungen) und sorgst für finanzielle Planbarkeit und Effizienz
• Du etablierst ein integriertes Governance-Modell für Service-Performance, Kosten, Vendor-Management und License Management und stellst eine einheitliche operative Steuerung sicher
• Darüber hinaus führst und entwickelst du globale Teams und technische Führungskräfte, förderst eine performance-orientierte Servicekultur und arbeitest eng mit internationalen Stakeholdern zusammen

Deine Qualifikation

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Service-, Performance- und Kostenmanagement in komplexen, globalen IT-Organisationen
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Service-Modellen, Performance-Frameworks sowie operativem Governance-Design zeichnen dein Profil aus
• Du hast nachweisliche Erfahrung in der Steuerung großer Managed-Service-Provider, inklusive Vertrags-, Performance- und Eskalationsmanagement
• Ein ausgeprägtes Verständnis für FinOps, Demand- & Capacity-Planung sowie Kostenoptimierung im Cloud-, Infrastruktur- und Plattformumfeld bringst du mit
• Du überzeugst durch starke analytische Fähigkeiten, einen klaren KPI-Fokus sowie souveräne Kommunikation mit Management- und Executive-Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, in internationalen und verteilten Teams zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich

Deine Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell (während der Einarbeitung mind. 60% Präsenz im Office/bei externen Terminen, anschließend mind. 50%)
• Strukturiertes Onboarding und persönlicher Begleitung durch ein Mentor während deiner gesamten Einarbeitungsphase
• Strukturierte Personalentwicklung und klar definierte Karrierewege
• 30 Urlaubstage und die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im EU-Ausland zu arbeiten
• Kostenfreie Getränke
• Kinderbetreuungskostenzuschuss
• JobRad usw.

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Wir freuen uns auf dich!

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