Customer Wellbeing Team Lead, Germany
Die Person, die Deutschland umsorgt.
Healf hat in Großbritannien etwas Seltenes geschaffen: eine halbe Million Kunden. Eine Marke, der Menschen bei ihrer Gesundheit vertrauen – in den Bereichen EAT, MOVE, MIND, SLEEP. Ein Kundenerlebnis, das dies widerspiegelt.
Nichts davon überträgt sich automatisch.
Deutsche Kunden sind anders. Eine britische Wellness-Marke, die mit generischen Support-Skripten und langsamen Reaktionszeiten ankommt, wird ignoriert.
Aber eine Marke, die fließend Deutsch spricht, die Kultur versteht, Probleme löst, bevor sie eskalieren, und jede Interaktion als Spiegelbild echter Fürsorge behandelt? Das gibt es auf dem deutschen Wellness-Markt noch nicht.
Ihre Aufgabe ist es, dies aufzubauen.
Dies ist eine unserer ersten Neueinstellungen im Kundenbereich für unseren deutschen Verbrauchermarkt. Sie beginnen hands-on – beantworten E-Mails, verwalten WhatsApp, bearbeiten Eskalationen, geben den Ton an. Dann stellen Sie ein Team von 4-5 Customer Wellbeing Executives ein und leiten es, während wir skalieren. Die Standards, die Sie setzen, die Kultur, die Sie aufbauen, die Prozesse, die Sie definieren, werden prägen, wie Healf jahrelang für deutsche Kunden da ist.
Dies ist keine reine Support-Rolle. Es ist eine Gründungsrolle.
Healf ist Europas am schnellsten wachsendes Unternehmen.
Nummer eins auf der FT1000, Nummer eins auf der Sifted 100. Von 1 Mio. £ auf über 100 Mio. £ in weniger als drei Jahren, mit einem kleinen, talentierten Team und einer elektrisierenden Kultur mit Gründer-Intensität vom ersten Tag an. Jetzt streben wir 1 Mrd. £ in den nächsten drei Jahren an. Wir kuratieren die weltweit besten Wellness-Marken über die Vier Säulen™: EAT, MOVE, MIND, SLEEP. Das ist das erste Kapitel. Das nächste Kapitel ist härter und interessanter. Wir bewegen uns von einem Markt zu vielen, von E-Commerce zu einer Technologieplattform und vom Kuratieren von Wellness zur Definition davon. Wir sind ein Gesundheitsunternehmen, also denken wir, wir sollten uns auch so verhalten. In seiner vollsten Ausprägung definiert Healf neu, was Wellness für zig Millionen Menschen bedeutet.
Warum diese Rolle bei Healf wichtig ist
Die meisten internationalen Expansionen scheitern, weil sie nur übersetzen. Sie nehmen, was zu Hause funktioniert hat, lokalisieren die Sprache, passen die Logistik an und erwarten, dass es ankommt. Im Wellness-Bereich scheitert das schneller als in den meisten anderen. Gesundheit ist persönlich, kulturell und tief mit Vertrauen verbunden. Was in London Vertrauen gewinnt, gewinnt nicht automatisch Vertrauen in Berlin oder München.
Das Kundenerlebnis ist der Ort, an dem dieses Vertrauen gewonnen oder verloren wird. Nicht in der Anzeige. Nicht im Produkt. In dem Moment, in dem jemand ein Problem hat und es gelöst haben muss – in seiner Sprache, auf seinem Niveau, mit der Sorgfalt und Präzision, die ein deutscher Verbraucher erwartet.
Sie werden außergewöhnliche Unterstützung haben. Das zentrale Team in London kümmert sich um Akquise, Konversion und kommerzielle Infrastruktur. Die Prozesse, die Helpdesk-Systemen, die Playbooks – all das steht Ihnen zur Verfügung, um darauf aufzubauen.
Was wir nicht haben, ist eine deutsche Kundenfunktion. Niemand hat bisher aufgebaut, was Healf in diesem Markt braucht. Sie müssen es schaffen. Und weil dies der Gründungsmarkt ist, wird das, was Sie schaffen, zum Modell für jedes Kundenteam, das Healf in Europa eröffnet. Jeder Standard, den Sie setzen, jeder Prozess, den Sie definieren, jede Lektion, die Sie lernen, wird studiert und wiederholt werden. Deshalb ist die Messlatte so hoch gelegt. Der erste Customer Wellbeing Team Lead startet nicht nur eine Support-Funktion. Er setzt den Standard dafür, wie Healf international Kunden betreut.
Was Sie verantworten werden
→ Das deutsche Kundenerlebnis, von Anfang bis Ende. Reaktionszeit, Lösungsrate, CSAT, Qualität. Sie verantworten die Zahlen und nehmen sie ernst.
→ Den Ton und die Standards. Deutsche Kommunikation, die warm, fachkundig und konsistent mit dem ist, wer Healf ist – geschrieben und gesprochen auf professionellem Niveau. Keine Übersetzung. Eine Neuerfindung für einen Markt, der mehr erwartet.
→ Das Team. Stellen Sie die Leute ein, arbeiten Sie sie ein und coachen Sie sie, die die Funktion skalieren werden. Bauen Sie von Anfang an eine Kultur der Eigenverantwortung, Fürsorge und Rechenschaftspflicht auf.
→ Die Feedbackschleife. Wandeln Sie das, was Kunden Ihnen sagen, in Verbesserungen in den Bereichen Betrieb, Produkt, Marketing und Vertrieb um. Sie sind die Stimme des deutschen Kunden bei Healf.
→ Den Bauplan. Sie sind der Erste. Was Sie bauen, wird zum Modell für jede Kundenfunktion, die Healf in Europa eröffnet.
Warum Sie zu Healf passen
Sie sprechen fließend Deutsch – geschrieben und gesprochen. Das ist nicht verhandelbar. Sie wissen, wie Vertrauen bei einem deutschen Verbraucher funktioniert – die Präzision, die er erwartet, die Geduld, die er nicht aufbringen wird, und die Loyalität, die er geben wird, wenn Sie es richtig machen.
Sie haben mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Kundenerlebnis und wissen den Unterschied zwischen dem Schließen eines Tickets und dem echten Lösen eines Problems.
Sie agieren wie ein Gründer. Sie warten nicht, bis Ihnen gesagt wird, was repariert werden muss. Sie sehen es, Sie übernehmen es, Sie lösen es. Die Anfangstage eines Markteinführung sind unerbittlich, und das finden Sie belebend.
Sie kümmern sich um Gesundheit. Nicht, weil in der Stellenbeschreibung steht, dass Sie es tun. Weil Sie wirklich glauben, dass fachkundig geleitetes, evidenzbasiertes Wohlbefinden besser ist – und dieser Glaube kommt in jeder Kundeninteraktion zum Ausdruck.
Zeigen Sie uns
→ Eine Kundenerlebnis- oder Supportfunktion, die Sie von Grund auf aufgebaut haben. Was war der Zustand, als Sie anfingen, was haben Sie gebaut und wie sieht es jetzt aus?
→ Einen Moment, in dem Sie eine schwierige Kundensituation in eine loyale verwandelt haben. Wie haben Sie es gemacht und was haben Sie gelernt?
→ Beweise dafür, dass Sie Standards einhalten und gleichzeitig schnell handeln können. Wie sah das in der Praxis aus? → Wie Sie Menschen geführt oder entwickelt haben, formell oder informell. Was ist Ihr Ansatz beim Aufbau eines Hochleistungsteams?
→ Etwas, das uns zeigt, dass Wellness für Sie persönlich ist, nicht nur beruflich.
Das Angebot
Eine wettbewerbsfähige Vergütung für die richtige Person. Wir verlangen viel von den Menschen, die hier arbeiten. Wir erwarten volle Eigenverantwortung und ein echtes Engagement, dieses Kapitel mit allem zu geben, was Sie haben. Im Gegenzug geben wir Ihnen dasselbe: alles, was wir haben, investiert in Ihr Wachstum, Ihr Wohlbefinden und die prägenden Fähigkeiten des nächsten Jahrzehnts. Wir haben das am schnellsten wachsende Unternehmen Europas mit einem Team aufgebaut, das klein genug ist, dass jede Person darin den Ausgang mitgestaltet. Das gilt auch heute noch. Die nächste Person, die wir einstellen, wird die Flugbahn dessen verändern, was wir in Deutschland aufbauen. Wenn die wichtigste Arbeit Ihres Lebens vor Ihnen liegt, ist dies der richtige Ort dafür.
Eine Frage
Fügen Sie Ihre Antwort in Ihren Lebenslauf oder Ihr Anschreiben-Anhang ein, wenn Sie sich bewerben.
Healf startet in Deutschland. Es ist die dritte Woche. Sie haben noch kein Team, das Volumen ist höher als erwartet, und Sie haben festgestellt, dass sich die gleiche Beschwerde – ein beschädigtes Produkt – wiederholt. Sie bearbeiten jeden Fall einzeln, aber es kommt immer wieder vor. Was tun Sie und wie entscheiden Sie, was Sie zuerst priorisieren?
200 Wörter. Einfache Sprache. Keine Vorlagen. Zeigen Sie uns, wie Sie denken.
