Kunden glücklich machen -- mit passwortloser Sicherheit!
Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen -- 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe -- primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig.
Aufgaben
Deine Aufgaben im Überblick
Du bist die zuverlässige Stimme unserer Kunden: Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche:
- Du bearbeitest Support-Anfragen (Ticket, E-Mail, Telefon) und priorisierst nach Dringlichkeit.
- Du unterstützt bei technischen & produktbezogenen Fragen -- Lösungen finden & erklären.
- Du dokumentierst Lösungen und pflegst unsere Wissensbasis.
- Du gibst Feedback & wiederkehrende Probleme an Engineering/Product weiter.
- Du arbeitest eng mit Customer Success zusammen für reibungslose Onboardings.
Qualifikation
Was du mitbringst -- Dein Profil
Wir suchen lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus, die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz:
Must-haves:
- Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1--2 Jahre).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientierte Kommunikation.
- Strukturierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Anfragen.
Nice-to-haves:
- Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft).
- Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom).
- Persönliche Reife -- Probleme nicht mit nach Hause nehmen.
Was wir dir bieten
„Dein Vertrauen, unsere Mission" -- werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg.
- Vollzeit oder Teilzeit (75%) mit bis zu 2 Tagen Homeoffice/Woche (Braunschweig-Region).
- Attraktives Gehalt 35.000--45.000 € brutto p.a. (je Erfahrung).
- Je 50 % Beteiligung D-Ticket + Hansefit (Fitness).
- 30 Urlaubstage + flexible Gleitzeit.
- Weiterbildungsbudget + Support-Trainings.
- MacBook + moderne Tools.
- Flache Strukturen und Teamwork im Braunschweiger Office.
So läuft dein Einstieg bei uns
Wir machen den Prozess transparent und schnell -- damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.
Start: 01.06. | Bewerbungen bis 20.04.
- Bewerbung (CV + kurzes Anschreiben) über unser Bewerbungsformular.
- Erstes Telefon-/Video-Gespräch (ca. 20--30 Minuten) mit Recruiter:in.
- Vorstellungsgespräch im Office (Braunschweig) + kurze Probearbeit (z. B. Live-Ticket-Demo).
- Angebot/Feedback innerhalb von 3--5 Werktagen.
Bewirb dich jetzt -- wir freuen uns auf dich!
Werde Customer Support Specialist bei heylogin und mach unsere Kunden zu Fans. Noch Fragen? Schreibe Dominik eine Mail.
heylogin GmbH
heylogin hat IT-Sicherheit neu gedacht -- unkompliziert, deutsch und hochsicher. Wir entwickeln den ersten Passwortmanager ohne Master-Passwort und ersetzen Passwörter durch intuitive, hardwaregestützte Authentifizierung mit starker 2-Faktor-Technologie. Alles entwickelt und gehostet in Deutschland, ISO-27001-zertifiziert und DSGVO-konform.
Mehr als 1.100 Unternehmen nutzen bereits heylogin -- unterstützt von Mozilla Ventures, die unsere Werte für ein offenes und sicheres Internet teilen.