Technical Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von B2B-Kunden bei technischen und organisatorischen Serviceanliegen
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern für eine reibungslose Servicebereitstellung
• Steuerung und Koordination von Serviceanfragen (z. B. Support-Requests), Serviceverträgen und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Bearbeitung von Service-Projekten unter Einhaltung von Terminen, Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Koordination und Überwachung der Service-Leistungserbringung durch Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externer Partner
• Aktives Eskalations- und Problemmanagement inklusive Einleitung und Nachverfolgung von Lösungsmaßnahmen
• Proaktive Kundenkommunikation, auch in kritischen Situationen oder bei Störungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Optimierung bestehender Abläufe sowie Ausbau des Serviceportfolios

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, oder eine technische Ausbildung im Bereich Systemelektroniker oder Systemintegration mit Studium der Telekommunikationstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung in technisch komplexen Systemen, gerne auch in der Telekommunikations- oder IT-Branche
• Sehr gutes technisches Verständnis für servicerelevante Produktmerkmale
• Erfahrung im Projekt- oder Servicemanagement
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sichere Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen sowie MS Office
• Kenntnisse im Life-Cycle-Management sind wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bieten

• Eine tolle Arbeitsatmosphäre mit abwechslungsreichen und spannenden Aufgaben sowie vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, da Innovation und Fortschritt schon immer für uns wichtig sind.
• Auf deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Homeoffice oder Büro? Das entscheidest du, zusammen mit uns ganz individuell. Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, BAV, VWL, 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, keine Kernarbeitszeit bei einer 38,5 Stunden Woche, denn wir leben Flexibilität.
• Zum Ausgleich neben der Arbeit stehen dir unsere Laufgruppe sowie verschiedene Zusatzleistungen wie Hansefit, Bikeleasing und Corporate Benefits zur Verfügung.