Über die Rolle
Als Customer Onboarding Specialist spielen Sie eine entscheidende Rolle in der ersten Phase der Kundenreise. Sie stellen sicher, dass neue Kunden reibungslos und effektiv auf unsere Plattform umgestellt werden und von Tag eins an erfolgreich sind. Diese Position erfordert ein tiefes Verständnis für Kundenbindung und eine Leidenschaft für exzellenten Service. Sie werden zudem zum Experten für alle Hostaway-Produkte.
Da wir weiter wachsen und in neue Gebiete expandieren, suchen wir Customer Onboarding Specialists mit spezifischen Sprachkenntnissen. Aktuell verzeichnen wir ein exzellentes Wachstum in französischsprachigen Märkten und suchen jemanden mit C2-Niveau in Französisch oder zweisprachigen Französischkenntnissen.
Hauptaufgaben
- Implementierung effektiver Onboarding-Prozesse für Neukunden, um einen nahtlosen Übergang und eine solide Grundlage für deren Erfolg zu gewährleisten.
- Durchführung von Erstschulungen und Demonstrationen, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, um ein tiefes Verständnis der Produktfunktionen zu fördern.
- Entwicklung maßgeschneiderter Onboarding-Materialien und Ressourcen auf Französisch und Englisch.
- Aufrechterhaltung einer klaren, konsistenten und proaktiven Kommunikation mit Neukunden während des gesamten Onboarding-Prozesses.
- Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Customer-Success-Teams, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu identifizieren und den Onboarding-Prozess zu optimieren.
- Überwachung und Berichterstattung über die Wirksamkeit von Onboarding-Initiativen unter Verwendung von Kundenfeedback und Kennzahlen.
- Hauptansprechpartner für neue französischsprachige Kunden während der Onboarding-Phase.
Anforderungen
- 2+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Onboarding oder Customer Success in der SaaS-Branche.
- C2-Niveau in Französisch und professionelle Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Onboarding-Projekte gleichzeitig mit hoher Detailgenauigkeit zu verwalten.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, einen positiven ersten Eindruck bei Neukunden zu hinterlassen.
- Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Schulungsfähigkeiten.
- Schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Technologien in einem schnelllebigen Umfeld.
- Starke Problemlösungskompetenz und kritisches Denkvermögen.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf den Marktpreisen Ihres Wohnsitzlandes.
- 100% Remote: Arbeiten Sie von überall innerhalb Ihres Wohnsitzlandes.
- Aktienoptionen: Jede Rolle beinhaltet wertvolle Aktienoptionen in einem schnell wachsenden, profitablen Unternehmen.
- Werteorientierte Führung und tägliche Anwendung unserer Kernwerte.
- Professionelle Entwicklung: Unvergleichliche Lern- und Karrieremöglichkeiten durch unser schnelles Wachstum.
- Jährlicher bezahlter Urlaub gemäß den landesspezifischen Normen.
- Landesspezifische Leistungen wie Krankenversicherung und Altersvorsorge.
- Dynamische Teamkultur mit Mitgliedern in über 40 Ländern.
Hinweis: Diese Stelle ist zu 100% remote, erfordert jedoch den Wohnsitz innerhalb der EMEA-Region.
