Über Ibexa
Ibexa ist eine europäische Marketing-Orchestrierungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlose, datengesteuerte Kundenerlebnisse über die gesamte digitale Reise hinweg bereitzustellen. Durch die Zusammenführung von Content-Management, Kundendaten, Engagement, Produktinformationen und interaktiven Datenerfassungsfunktionen – einschließlich Lösungen wie Qualifio, Raptor, Quable und Actito – ermöglicht Ibexa Marketing- und Digitalteams, Silos aufzubrechen und wirkungsvolle, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu orchestrieren. Wir sind ein Team von mehr als 350 Fachleuten in ganz Europa. Während Ibexa seine Präsenz in Europa und darüber hinaus weiter ausbaut, suchen wir ehrgeizige Vertriebsprofis, die bereit sind, Unternehmen bei der Transformation ihrer Marketing-Ökosysteme zu unterstützen und neue Wachstumschancen zu erschließen.
Über die Rolle
Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Account Manager, der ein Portfolio strategischer Kunden für die DACH-Region verwaltet und ausbaut. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, der den Kundenerfolg, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum vorantreibt und gleichzeitig sicherstellt, dass Kunden den Wert unserer Plattform und Dienstleistungen maximieren.
Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams und leitenden Stakeholdern zusammen, um langfristige Partnerschaften zu entwickeln, Geschäftsziele abzustimmen und Möglichkeiten zur Expansion zu identifizieren.
Hauptverantwortlichkeiten
Strategisches Account Management
- Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Kunden.
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und stimmen Sie die Plattformnutzung auf die Geschäftsziele ab.
- Führen Sie regelmäßige Business Reviews durch, überwachen Sie die Leistung anhand von KPIs und empfehlen Sie Optimierungsstrategien zur Maximierung des Kundenwerts und ROI.
Kundenbindung & Wachstum
- Überwachen Sie den Account-Status, die Akzeptanz und die Kundenzufriedenheit, um Risiken und Chancen proaktiv zu identifizieren.
- Leiten Sie Vertragsverlängerungen, Verhandlungen und kommerzielle Diskussionen.
- Fördern Sie das Account-Wachstum durch Upselling, Cross-Selling und Expansionsmöglichkeiten.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Koordinieren Sie sich mit internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis und eine erfolgreiche Produktakzeptanz sicherzustellen.
- Vertreten Sie die Kundenbedürfnisse und teilen Sie Feedback mit den Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams.
- Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Account-Management-Prozesse und Best Practices bei.
Führung von Enterprise-Accounts
- Verwalten Sie komplexe, produktübergreifende und internationale Kundenbeziehungen.
- Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden und fungieren Sie als strategischer Berater.
- Stellen Sie die Abstimmung zwischen Hauptsitz, regionalen Teams und internen Stakeholdern sicher.