Engineering Manager, AI Models Infrastructure

Intercom sucht: Engineering Manager, AI Models Infrastructure (m/w/d)

Intercom ist das KI-gestützte Customer-Service-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützten Support für komplexere oder aufwendigere Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet und wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt. Das Unternehmen setzt den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten, verschieben wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Was ist die Gelegenheit?

Wir stellen einen Engineering Manager für unser AI Platform Team in der AI Group ein. Das AI Platform Team baut und betreibt die grundlegende Infrastruktur, die die KI-Produkte von Intercom antreibt, einschließlich Modelltraining, Entwickler-Tools und hochperformante, hochzuverlässige Produktionssysteme. Das Team stellt sicher, dass Ingenieure und Wissenschaftler unser Flaggschiff-KI-Produkt Fin schnell und sicher entwickeln können, und sorgt gleichzeitig dafür, dass es in der Produktion stabil und performant bleibt.

Dies ist eine hands-on EM-Rolle – Sie leiten ein erfahrenes Team von Ingenieuren und bleiben gleichzeitig aktiv im Code beteiligt. Wir glauben, dass ein EM, der gelegentlich mit den ICs Code schreibt, das Wissen und den Kontext aufbaut, der für fundierte strategische Entscheidungen erforderlich ist, und die Ingenieure in seinem Team besser unterstützen kann. Dies ist keine temporäre "Player-Coach"-Situation; es ist eine tiefgreifend technische Führungsrolle, in der Codierung und Architekturarbeit Kernbestandteile der Aufgabe sind.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für einen erfahrenen Engineering Manager ohne vorherige KI-Erfahrung, direkt in die Welt der KI-Systeme einzusteigen. Sie lernen, was es braucht, um KI-gestützte Produktionssysteme zu betreiben, und gestalten die Plattform, die schnelle, sichere und zuverlässige Iterationen an modernsten KI-Produkten ermöglicht.

Erfahren Sie mehr über die Engineering-Kultur von Intercom unter intercom.engineering und mehr über Fin unter fin.ai.

Was werde ich tun?

Als hands-on Führungskraft werden Sie:

• Ein leistungsstarkes Team leiten, das die Plattform und Infrastruktur aufbaut, die die KI-Fähigkeiten von Intercom antreiben.
• Direkt zum Produktionscode beitragen, nah an der Arbeit bleiben und durch praktische Erfahrungen Wissen und Kontext aufbauen.
• Teams von ML-Wissenschaftlern und Ingenieuren unterstützen, die KI-gestützte Fähigkeiten entwickeln.
• High-Impact-Roadmaps planen, priorisieren und liefern in Partnerschaft mit den erfahrensten Ingenieuren des Teams, wobei Lieferung, Qualität und Innovation ausbalanciert werden.
• Die Developer Experience über den KI-Infrastruktur-Stack hinweg verbessern und sicherstellen, dass Systeme beobachtbar, skalierbar und einfach zu erweitern sind.
• Die Ingenieure im Team befähigen, eigenverantwortlich zu handeln und ihre Wirkung zu maximieren.
• Ihren Verantwortungsbereich im Laufe der Zeit erweitern, möglicherweise die Verantwortung für zusätzliche Plattformdomänen übernehmen, wenn das Team und die KI-Initiativen wachsen.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

Muss-Kriterien

• Erfahrung in der Leitung von Ingenieurteams, in einem Infrastruktur- oder Plattformteam.
• Starke Vorerfahrung als Ingenieur.
• Starkes technisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, erfahrene Ingenieure durch komplexe architektonische Kompromisse zu coachen.
• Anpassungsfähiger Führungsstil, der für eine schnell wachsende und sich verändernde Gruppe geeignet ist.
• Neugier und Begeisterung für KI, mit dem Wunsch zu lernen, wie ML-Systeme in der Produktion entwickelt und betrieben werden.

Wünschenswerte Kriterien

• Aktuelle praktische Programmiererfahrung – Sie haben in den letzten Jahren Produktionscode ausgeliefert oder haben nennenswerte Open-Source-Beiträge geleistet.
• Frühere Erfahrung in einer hands-on EM/IC-Rolle oder Sie haben während Ihrer Karriere zwischen EM- und IC-Rollen gewechselt.
• Frühere Erfahrung im Aufbau von KI-gestützten Produkten oder Plattformen.

Leistungen

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Wir sind ein gut behandelter Haufen mit großartigen Leistungen! Wenn es etwas Wichtiges für Sie gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie uns an!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Urlaubszeit über den gesetzlichen Mindesturlaub hinaus
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig die Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder im Namen des Unternehmens noch unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in der persönlichen Zeit und stellen niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen in Frage oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal nach Bundes-, Landes- oder lokalem Recht diskriminieren.