Principal Engineer

Principal Engineer

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützten Support für komplexere oder aufwändigere Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet und wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt. Wir setzen den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten verschieben wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Geschwindigkeit ist etwas, für das wir bei Intercom jeden Tag kämpfen, und wir glauben, dass Berlin für Menschen gebaut ist, die diesen Instinkt teilen. Wir fühlen uns von Berlin angezogen wegen seiner seltenen Mischung aus tiefem technischen Talent und reicher kreativer Kultur – alles in einer lebendigen, global vernetzten Stadt, die in der Nähe unserer F&E-Zentren in Dublin und London liegt. Es ist ein Ort, an dem die Besten der Besten im technischen Bereich gedeihen und an dem Menschen aus aller Welt umziehen und ehrgeizige Produkte entwickeln wollen.

Unser Ziel ist es, im kommenden Jahr 100 Mitarbeiter in Berlin einzustellen, die sich auf Engineering, KI, Data Science, Produkt und Design konzentrieren. Wir glauben, dass dies die aufregendste Zeit ist, um einzusteigen, die Gründungs-F&E-Talente in der Region zu sein und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, während wir den weltweit führenden Kundenagenten aufbauen!

Was ist die Gelegenheit?

Principal Engineers bei Intercom haben die Möglichkeit, die Definition und Ausführung wichtiger strategischer Initiativen zu leiten. Sie arbeiten autonom und sind für die strategische Ausführung in einem Teil der Engineering-Organisation verantwortlich. Sie bauen sowohl Back-End- als auch Front-End-Systeme und arbeiten eng mit Designern, Produktmanagern, Forschern und Datenanalysten zusammen. Sie coachen und betreuen andere Ingenieure und arbeiten eng mit den Group Engineering Managern bei der technischen Strategie und Führung zusammen.

Erfahren Sie mehr über unsere Engineering-Kultur unter intercom.engineering

Was werde ich tun?

Als erfahrener Ingenieur werden Sie:

• Über Fachwissen verfügen und als Führungskraft innerhalb der F&E-Organisation fungieren, um wichtige strategische Projekte voranzutreiben.
• Bewertungen des Projektfortschritts, der Risiken und Herausforderungen für die Engineering-Leitung bereitstellen, um die Ressourcenzuweisung und Priorisierung zu unterstützen.
• Zu unserer technischen Architektur beitragen, während wir wachsen. Wir skalieren, um Anfragen von allen Kunden unserer Kunden zu bedienen. Wir wachsen und sie auch.
• Agilität genauso wichtig nehmen wie Skalierbarkeit und Verfügbarkeit. Kontinuierliche Bereitstellung hält uns auf inkrementelle Releases fokussiert. Selbst unsere größten technischen Errungenschaften werden Stück für Stück ausgerollt, feature-geflaggt außer Sichtweite.
• Zu allen Phasen der Softwareentwicklung beitragen, einschließlich Ideenfindung, Prototyping, Design und Implementierung. Diese Rolle beinhaltet eine Mischung aus praktischer Entwicklung und Leitungs-/Architekturarbeit.
• Mit den besten Werkzeugen der Branche entwickeln. Wir investieren stark in KI-gestützte Entwicklerwerkzeuge, die Reibungsverluste beseitigen und Ihnen helfen, sich auf die Lösung wichtiger Probleme zu konzentrieren.
• Eine aktive Rolle bei der Einstellung, Betreuung und Karriereentwicklung anderer Ingenieure spielen.
• Die Messlatte für technische Standards, Leistung, Zuverlässigkeit und operative Exzellenz höher legen.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Idealerweise haben Sie in früheren Rollen ein spannendes SaaS-Produkt entwickelt und die Befriedigung genossen, zu wissen, dass Menschen auf der ganzen Welt etwas nutzen, das Sie geschaffen haben.
• Signifikanter, nachgewiesener Einfluss Ihrer Arbeit auf das Produkt und/oder die Teams.
• Tiefes Wissen über eine High-Level-Programmiersprache (z. B. Ruby, Python, Perl usw.), aber es muss keine Sprache sein, die wir hier verwenden! Großartige Leute sind effektiv und lernen schnell, was wir verwenden (oder führen uns bessere Arbeitsweisen ein).
• Sie verfügen über Erfahrung mit verteilten Systemen.
• 2 Jahre Erfahrung als primäre technische Führungskraft für ein Team.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit technischen Führungskräften, Produktteams und Designern sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Lieferung von Mehrwert für Kunden oder Benutzer. Ingenieure bei Intercom sind Pragmatiker, die eng mit anderen in multidisziplinären Teams zusammenarbeiten und ein starkes Gespür für Produktstrategie haben.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Truppe mit fantastischen Vorteilen! Wenn es etwas Wichtiges gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie uns an!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügiger bezahlter Urlaub über dem gesetzlichen Mindesturlaub
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität für die Arbeit von zu Hause aus bieten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder für unser Unternehmen noch für unsere Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation einzusetzen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in der persönlichen Zeit und fordern oder konfrontieren niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen. Unser Ziel ist es, uns auf die Erzielung großartiger Arbeit zu konzentrieren, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal nach Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.