Principal Product Designer

Intercom sucht Principal Product Designer (m/w/d)

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützten Support für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet, wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt und setzt den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten stoßen wir Grenzen voran, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Geschwindigkeit ist etwas, für das wir bei Intercom jeden Tag kämpfen, und wir glauben, dass Berlin für Menschen gebaut ist, die diesen Instinkt teilen. Wir fühlen uns von Berlin angezogen wegen seiner seltenen Mischung aus tiefem technischen Talent und reicher kreativer Kultur – alles in einer lebendigen, global vernetzten Stadt, die nahe an unseren F&E-Zentren in Dublin und London liegt. Es ist ein Ort, an dem die Besten der Besten im technischen Bereich gedeihen und an dem Menschen aus der ganzen Welt umziehen und ehrgeizige Produkte entwickeln wollen.

Unser Ehrgeiz ist es, im kommenden Jahr 100 Mitarbeiter in Berlin einzustellen, die sich auf die Bereiche Engineering, KI, Data Science, Produkt und Design verteilen. Wir glauben, dass dies die aufregendste Zeit ist, einzusteigen, die Gründungs-F&E-Talente in der Region zu sein und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, während wir den weltweit führenden Kundenagenten aufbauen!

Intercom stellt einen Principal Product Designer ein, um die Grenzen des Produktdesigns zu erweitern.

Wir sind eines der designorientiertesten und KI-ersten Technologieunternehmen. Fin, unser KI-Agent, ist der leistungsstärkste, am weitesten verbreitete und umsatzstärkste KI-Service-Agent auf dem Markt. Wir gestalten die Zukunft der Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden durch KI und Menschen. Unser Produkt wird von Millionen genutzt, und unser Designteam spielt eine entscheidende Rolle dabei, es zu Weltklasse zu machen.

Warum Sie heute bei Intercom einsteigen sollten KI verändert alles – schnell. Wir stehen an vorderster Front, gestalten die Kategorie der KI-Agenten und definieren den Kundenservice mit Fin neu. Bald wird Fin die überwiegende Mehrheit der Kundeninteraktionen abwickeln und damit einen neuen Standard für den Support setzen.

Dieser Wandel verändert nicht nur, was wir bauen – er verändert auch, wie wir arbeiten. Unser Team entwickelt sich ständig weiter und integriert KI in Design-, Entwicklungs- und Go-to-Market-Strategien.

Bei Intercom liegt Design in unserer DNA. Mit über 60 Designern in F&E und Brand – und zwei Gründern aus dem Designbereich – müssen Sie sich nie um Ihren Platz am Tisch bemühen. Hier leiten Designer von Anfang an und gestalten Produkte, mit denen Millionen von Menschen täglich interagieren. Wenn Sie an modernsten KI-Erlebnissen arbeiten möchten, die die Grenzen des Produktdesigns erweitern, gibt es keinen besseren Ort.

Warum diese Rolle existiert In einer Welt, in der es immer einfacher wird, Software zu starten und zu 75 % fertigzustellen, sind es die letzten 25 %, die wirklich zählen. Wir brauchen tiefgreifende Handwerksspezialisten – Menschen, die die Qualitätslatte höher legen, einen Funken Kreativität einbringen, erstklassiges Interaktions- und visuelles Design vorantreiben und Exzellenz in der Ausführung über unsere strategischsten Produktbereiche hinweg fördern. Dies ist keine reine Strategie- oder Personalmanagementrolle. Wir brauchen einen Macher, einen Macher, einen Handwerksführer.

Wenn Sie eine tiefe Leidenschaft für Interaktionsdesign, Produktgedanken und pixelgenaue Ausführung haben – und die Führung und Autonomie, um Wirkung zu erzielen, ohne auf Anweisungen zu warten –, ist dies die richtige Rolle für Sie.

Must-Have-Erfahrung Wir suchen einen erstklassigen IC-Designer, der:

• Komplexe, qualitativ hochwertige Softwareprodukte ausgeliefert hat.
• Für mehrere Oberflächen entwirft – Desktop, Mobilgeräte, Chat-Interfaces, KI-first und aufkommende Erlebnisse.
• Geschwindigkeit und Detail ausbalanciert – weiß, wann er schnell handeln und wann er sich auf das letzte 1 % konzentrieren muss.
• End-to-End denkt – vom übergeordneten Systemdenken bis zum kleinsten Interaktionsdetail.
• Ingenieurwesen versteht und Prototypen erstellen kann, um Ideen zu kommunizieren (Framer, Loveable, Windsurf, Vercel, Figma, Code etc.).
• Geschmack hat. Sie wissen, wie großartiges Design aussieht und sich anfühlt, und Sie streben danach, es zu erreichen.
• Eine überzeugende Geschichte erzählen kann – Ihre Entscheidungen klar und überzeugend darlegen.
• Mit Handlungsfähigkeit, Eigenverantwortung und Autonomie agiert – nicht darauf wartet, dass ihm gesagt wird, was zu tun ist.

Für wen diese Rolle nicht geeignet ist Diese Rolle ist nicht für Sie, wenn:

• Sie Strategie, Forschung oder Systemdesign der Ausführung vorziehen – dies ist eine handwerksintensive Rolle.
• Sie viele Anweisungen oder strukturierte Prozesse benötigen – Sie sollten in Offenheit und Mehrdeutigkeit gedeihen.
• Sie sich nicht auf Details konzentrieren – wir suchen jemanden, der sich um die Pixel kümmert.
• Sie hauptsächlich an Marketing-Websites arbeiten – diese Rolle befasst sich mit tiefgreifenden, funktionalen Softwareerlebnissen.

Tägliche Verantwortlichkeiten Was Sie tun werden:

• End-to-End-Design für wirkungsvolle Produktbereiche vom Konzept bis zur Ausführung verantworten.
• Neue Interaktionsmuster und Designparadigmen für Fin, unsere Automatisierungs- und KI-gestützten Tools definieren.
• Ideen mit unterschiedlichen Detailgraden skizzieren, prototypisieren und testen, um Entscheidungen zu validieren.
• Eng mit Ingenieuren und PMs zusammenarbeiten, um Probleme zu definieren, schnell voranzukommen und qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern.
• Hohe Qualitätsstandards aufrechterhalten und gleichzeitig Geschwindigkeit und Ausführung ausbalancieren.
• Zur Designkultur beitragen – andere betreuen, im Team nach Exzellenz streben, Prozesse verfeinern und Wissen innerhalb und außerhalb von Intercom teilen.

Was Erfolg ausmacht Sie wissen, dass Sie erfolgreich sind, wenn:

1. Sie die Designlatte höher gelegt haben. Ihre Arbeit wird als Beispiel für außergewöhnliches Handwerk und Geschmack referenziert.
2. Sie Produkte mit großer geschäftlicher Auswirkung ausgeliefert haben. Die Bereiche, die Sie verantworten, sind wegen Ihnen sichtbar besser.
3. Sie autonom agieren. Sie brauchen keine Anweisungen – Sie sehen, was getan werden muss, und tun es.
4. Ingenieure lieben die Zusammenarbeit mit Ihnen. Ihre Designs sind durchdacht, klar und einfach zu implementieren.
5. Ihre Kollegen vertrauen Ihrem Urteilsvermögen. Wenn Sie auf Qualität drängen, hören die Leute zu.

Interviewprozess Wir verstehen, dass die Bewerbung für eine neue Stelle zeit- und energieraubend ist – wir bemühen uns, gründlich, schnell und transparent vorzugehen. Der gesamte Prozess sollte nicht länger als 4 Wochen dauern. Sie werden verschiedene Mitglieder unseres Teams treffen und die Möglichkeit haben, vollständig zu validieren, ob Intercom und die Rolle die richtige Wahl für Sie sind.

Bereit, etwas Großartiges zu bauen? Wenn Sie motiviert sind, die Grenzen des Produktdesigns zu erweitern, und das Handwerk, die Autonomie und den Geschmack haben, um einen echten Einfluss zu erzielen, möchten wir von Ihnen hören.

Leistungen Wir sind eine gut behandelte Truppe mit tollen Leistungen! Wenn es etwas Wichtiges für Sie gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie uns an!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Unbegrenzter Zugang zu Claude Code und erstklassigen KI-Tools; Experimentieren und Aufbauen wird gefördert und gefeiert.
• Großzügige bezahlte Freistellung über das gesetzliche Minimum hinaus
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Lustige Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität für die Arbeit von zu Hause aus bieten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder im Namen des Unternehmens noch unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und stellen niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen zur Rede oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns auf die Erzielung großartiger Arbeit zu konzentrieren, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einer anderen gesetzlich anerkannten geschützten Grundlage nach Bundes-, Landes- oder Lokalrecht diskriminieren.