Senior Analytics Engineer

Über Intercom

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützten Support für komplexere oder beratungsintensive Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet, wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt und setzt den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten verschieben wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Die Gelegenheit

Die KI-Gruppe von Intercom ist für die Definition neuer ML-Funktionen, die Erforschung geeigneter Algorithmen und Technologien sowie die schnelle Bereitstellung erster Prototypen für unsere Kunden verantwortlich.

Wir sind extrem produktorientiert. Unser Team aus 50 ML-Wissenschaftlern, ML-Ingenieuren, Designern und Forschern arbeitet partnerschaftlich mit anderen Teams im gesamten Unternehmen zusammen. Wir gehen schnell in Produktion und liefern oft innerhalb weniger Wochen nach einem erfolgreichen Offline-Test an Beta-Kunden aus.

Wir führen ständig Experimente durch und messen den Erfolg unserer KI-Funktionen. Wir verwenden frequentistische und bayesianische Ansätze. Wir erstellen Dashboards zur Verfolgung der Ergebnisse. Wir tauchen tief in genau ein, wie Benutzer erfolgreich sind, und müssen alle Arten komplexer Benutzerinteraktionen entschlüsseln. Wir müssen mit inhärent stochastischen KI-Produkten und komplexen Effekten umgehen.

Wir suchen einen engagierten Analytics Engineer, der sich der KI-Gruppe anschließt, um uns dabei zu unterstützen.

Ihre Aufgaben

• Entwicklung der Datenplattform: Entwerfen, Erstellen und Verwalten skalierbarer Datenpipelines und ETL-Prozesse zur Unterstützung einer robusten, analytics-bereiten Datenplattform.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit KI-Analysten, ML-Wissenschaftlern, Ingenieuren und Geschäftsteams, um Datenanforderungen zu verstehen und genaue, zuverlässige und ergonomische Datenlösungen sicherzustellen.
• Datenstrategie & Governance: Leitung von Initiativen in den Bereichen Datenmodellentwicklung, Datenqualitätsverantwortung, Warehouse-Management und Produktionsunterstützung für kritische Arbeitsabläufe.
• Erweiterte Analysen & Einblicke: Durchführung von Datenanalysen und Erstellung benutzerdefinierter Modelle zur Unterstützung strategischer Geschäftsentscheidungen und Leistungsmessungen.
• Automatisierung & Optimierung: Optimierung von Datenerfassungs- und Berichtsprozessen zur Reduzierung manueller Aufwände und zur Verbesserung der Effizienz.
• Innovation in der Dateninfrastruktur: Erstellung skalierbarer Lösungen wie vereinheitlichter Datenpipelines und Zugriffskontrollsysteme zur Erfüllung sich entwickelnder organisatorischer Anforderungen.
• Strategischer Einfluss: Zusammenarbeit mit Partnerteams, um die Datenerfassung an langfristige Analyse- und Feature-Entwicklungsziele anzupassen.

Über Sie

• Sie schreiben fortgeschrittenes SQL mit einer Präferenz für gut strukturierte Datenmodelle, optimierte Abfrageleistung und klar dokumentierten Code.
• Sie sind mit dem modernen Datenstack vertraut. dbt und Snowflake-Erfahrung sind ein großes Plus.
• Eine Wachstumsmentalität und Lernbereitschaft.
• Sie zeigen großes Urteilsvermögen und scharfe Geschäfts- und Produktinstinkte, die es Ihnen ermöglichen, Wesentliches von Schönwetter zu unterscheiden und gute Entscheidungen über Kompromisse zu treffen.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und passen Erklärungen technischer Konzepte an verschiedene Zielgruppen an.

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Apache Airflow oder anderen DAG-Frameworks – wir verwenden Airflow, um alle unsere Datenworkflows und Transformationen zu orchestrieren und zu planen.
• Erfahrung mit Tableau, Looker oder ähnlichen Visualisierungs-/Business-Intelligence-Plattformen.
• Erfahrung mit operativen Tools und Geschäftssystemen wie Google Analytics, Marketo, Salesforce, Segment oder Stripe.
• Kenntnisse in Python.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Truppe mit fantastischen Vorteilen! Wenn es etwas Wichtiges für Sie gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie uns an!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährliche Bonuszahlungen und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Urlaubszeit über dem gesetzlichen Mindesturlaub
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsplatzrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig die Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro anwesend sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder intern noch extern für soziale oder politische Themen einzusetzen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen Social-Media-Plattformen in der persönlichen Zeit und stellen niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen in Frage oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal nach Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.