Senior Product Engineer

About Intercom

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützten Support für komplexere oder aufwändigere Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet und wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt. Wir setzen den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten verschieben wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Geschwindigkeit ist etwas, für das wir bei Intercom jeden Tag kämpfen, und wir glauben, dass Berlin für Menschen gebaut ist, die diesen Instinkt teilen. Wir fühlen uns von Berlin angezogen wegen seiner seltenen Mischung aus tiefem technischen Talent und reicher kreativer Kultur – alles in einer lebendigen, global vernetzten Stadt, die in der Nähe unserer F&E-Zentren in Dublin und London liegt. Es ist ein Ort, an dem die Besten der Besten im technischen Bereich gedeihen und an dem Menschen aus der ganzen Welt umziehen und ehrgeizige Produkte entwickeln wollen.

Unser Ziel ist es, im kommenden Jahr 100 Mitarbeiter in Berlin einzustellen, darunter Ingenieure, KI-Experten, Datenwissenschaftler, Produktmanager und Designer. Wir glauben, dass dies die aufregendste Zeit ist, einzusteigen, die Gründungs-F&E-Talente in der Region zu sein und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, während wir den weltweit führenden Kundenagenten aufbauen!

Die Gelegenheit

Bei Intercom sind Sie ein Produkt-Ingenieur – jemand, der echte Kundenprobleme durch eine intelligente und effiziente Anwendung seines technischen Wissens und seiner Werkzeuge löst. Sie werden Teil eines unserer multidisziplinären Produktteams sein, wo Sie sowohl Back-End- als auch Front-End-Systeme entwickeln und eng mit Designern, Produktmanagern, Forschern und Datenanalysten zusammenarbeiten werden.

Wir stehen vor vielen spannenden Herausforderungen bei der Skalierung und bauen eine robuste Plattform, auf der Ihre Expertise in Bereichen wie der Entwicklung eines ansprechenden Messenger-Composers, der Regelabgleichung, der Zustellbarkeit, der Sicherheit, der Anwendungs-Verfügbarkeit und des maschinellen Lernens angewendet werden kann, um nur einige zu nennen.

Was werde ich tun?

Als erfahrener Ingenieur werden Sie:

• Technische Pläne entwickeln und zu unserer technischen Architektur beitragen, während wir unsere Produkte skalieren, um täglich zig Millionen von Menschen zu bedienen.
• Ruby-Code schreiben, der viele AWS-, Infrastruktur-, Plattform- und SaaS-Technologien miteinander verknüpft, die den Kern der Backend-Infrastruktur von Intercom bilden.
• Am ersten Tag eine Änderung in die Produktion bringen und in der ersten Woche ein Feature ausliefern. Diese "Day-One"-Änderung wird automatisch zusammen mit 100 anderen Bereitstellungen (im Durchschnitt) an jedem Wochentag in die Produktion bereitgestellt.
• Mit den besten Werkzeugen der Branche bauen. Wir investieren stark in KI-gestützte Entwicklerwerkzeuge, die Reibungsverluste beseitigen und Ihnen helfen, sich auf die Lösung wichtiger Probleme zu konzentrieren.
• Die Kapazität Ihres Teams erweitern, indem Sie andere Ingenieure betreuen und Kandidaten interviewen. Dies ist eine Chance, maßgeblich am Aufbau und der Erweiterung eines Teams beteiligt zu sein.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• 5 Jahre Branchenerfahrung in einer Software-Engineering-Rolle, vorzugsweise beim Aufbau eines SaaS-Produkts. Sie können einen signifikanten Einfluss nachweisen, den Ihre Arbeit auf das Produkt und/oder das Team hatte.
• Tiefes Wissen über eine High-Level-Programmiersprache (z. B. Ruby, Python, Javascript usw.). (Wenn Sie eine von uns verwendete Sprache nicht kennen, ist das in Ordnung! Wir glauben, dass großartige Leute schnell lernen oder uns bessere Arbeitsweisen vorstellen können.)
• Es muss keine Sprache sein, die wir hier verwenden! Großartige Leute sind effektiv und lernen schnell, was wir verwenden (oder stellen uns bessere Arbeitsweisen vor).
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produktteams und Designern sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Mehrwert für Kunden oder Benutzer. Ingenieure bei Intercom sind Pragmatiker, die eng mit anderen in interdisziplinären Teams zusammenarbeiten.
• Erfahrung mit verteilten Systemen.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Truppe mit großartigen Vorteilen! Wenn es etwas Wichtiges gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie uns an!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, in Verbindung zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität für die Arbeit von zu Hause aus bieten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder für das Unternehmen noch für unsere Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation einzusetzen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und konfrontieren niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal nach Bundes-, Landes- oder Lokalrecht diskriminieren.