Senior Product Engineer, AI Platform

About Intercom

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die KI-gestützten Support für komplexere oder aufwändigere Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet, wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt und setzt den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten überschreiten wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Geschwindigkeit ist etwas, für das wir bei Intercom jeden Tag kämpfen, und wir glauben, dass Berlin für Menschen gebaut ist, die diesen Instinkt teilen. Wir fühlen uns von Berlin angezogen wegen seiner seltenen Mischung aus tiefem technischen Talent und reicher kreativer Kultur – alles in einer lebendigen, global vernetzten Stadt, die in der Nähe unserer F&E-Zentren in Dublin und London liegt. Es ist ein Ort, an dem die Besten der Besten im technischen Bereich gedeihen und an dem Menschen aus der ganzen Welt umziehen und ehrgeizige Produkte entwickeln wollen.

Unser Ziel ist es, im kommenden Jahr 100 Mitarbeiter in Berlin einzustellen, darunter Ingenieure, KI-Experten, Datenwissenschaftler, Produktmanager und Designer. Wir glauben, dass dies die aufregendste Zeit ist, einzusteigen, die Gründungs-F&E-Talente in der Region zu sein und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, während wir den weltweit führenden Kundenagenten aufbauen!

Die Gelegenheit?

Wir suchen Senior Product Engineers für das KI-Infrastrukturteam, die Intercom beim Aufbau von KI-gestützten Produkten unterstützen. Product Engineers in der KI-Infrastruktur arbeiten eng mit anderen ML-Ingenieuren und unseren ML-Wissenschaftlerteams zusammen. Sie werden unser Produkt, unseren ML-Tech-Stack, unsere Produktentwicklungsprozesse und Möglichkeiten zur Beschleunigung dieser Prozesse tiefgreifend verstehen.

Die breitere KI-Gruppe ist verantwortlich für die Definition neuer ML-Funktionen, die Erforschung geeigneter Algorithmen und Technologien sowie die schnelle Bereitstellung erster Prototypen für unsere Kunden.

Die KI-Infrastruktur baut eine Plattform auf, um extrem schnell zu agieren, sich innerhalb weniger Tage an neue KI-Fortschritte anzupassen und gleichzeitig als Schutzschild für andere Ingenieure zu dienen, damit unsere Kunden stets einen guten Service erhalten. Wir stellen oft Dienste im Kern von KI-Systemen bereit und schreiben Framework-Level-Code, den andere Ingenieure und Wissenschaftler in der KI-Gruppe täglich verwenden.

Wir sind sehr leidenschaftlich darin, maschinelles Lernen anzuwenden, und haben alles von klassischen überwachten Modellen über hochmoderne unüberwachte Clustering-Algorithmen bis hin zu neuartigen Anwendungen von Transformer-Neuronalen Netzen produktisiert. Wir testen und messen die tatsächlichen Auswirkungen jedes Modells und jeder Änderung, die wir bereitstellen, auf unsere Kunden.

Wenn Sie ein erfahrener Backend-Entwickler sind, der einen analytischen Ansatz zur Entwicklung verfolgt und über praktische Erfahrung mit ML-Systemen und -Plattformen verfügt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was werde ich tun?

• Erstellen Sie die Systeme, die die Flaggschiff-KI-Produkte von Intercom antreiben. Dies bedeutet normalerweise, in unserem ML-Python-Tech-Stack zu arbeiten, aber manchmal auch produktübergreifend an unserer Rails-Anwendung zu arbeiten.
• Arbeiten Sie mit unseren ML-Ingenieuren und ML-Wissenschaftlern zusammen, um Proof-of-Concept-Code in die Produktion zu überführen und sicherzustellen, dass er für den realen Einsatz robust und skalierbar ist.
• Arbeiten Sie mit ML-Ingenieuren und ML-Wissenschaftlern zusammen, um die zugrunde liegende Plattform zu erstellen, die ihnen hilft, die beste KI-gestützte Produkterfahrung für unsere Kunden zu gestalten.
• Beteiligen Sie sich an allen Phasen der Softwareentwicklung, einschließlich Ideenfindung, Prototyping, Implementierung und Tests.
• Spielen Sie eine aktive Rolle bei der Einstellung, Betreuung und Karriereentwicklung anderer Ingenieure.
• Heben Sie die technischen Standards, die Leistung, die Zuverlässigkeit und die operative Exzellenz innerhalb der Gruppe und bei Intercom auf ein höheres Niveau.

Das gesuchte Profil

• 5 Jahre Erfahrung in der Auslieferung hochwertiger Produkte, vorzugsweise im Backend.
• Sie können signifikante Auswirkungen Ihrer Arbeit nachweisen.
• Sie sind stolz auf starke technische Grundlagen; Sie lernen gerne und sind bereit, hart zu arbeiten, um in Ihre Entwicklung zu investieren.
• Tiefgreifende Kenntnisse einer High-Level-Programmiersprache (z. B. Python, Ruby usw.).
• Starke Bereitschaft, sich für gute Ergebnisse einzusetzen.
• Fähigkeit, sich tief in jeden Teil des Tech-Stacks einzuarbeiten.
• Tendenz zu Fortschritt statt Perfektion.
• Begeistert von Fortschritten im KI-Bereich.

Bonusfähigkeiten & Attribute

• 1 Jahr Erfahrung in der Entwicklung von KI-gestützten Produkten. Sie werden von Teamkollegen mit tiefgreifender KI-Erfahrung unterstützt und lernen von ihnen.
• Haben Sie zuvor KI-Plattformen entwickelt oder genutzt.
• Tiefes Verständnis einiger verteilter Systeme (z. B. Datenbanken, Caches, Warteschlangen, Streams).
• Statistik-Grundlagen.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Gruppe mit fantastischen Vorteilen! Wenn es etwas Wichtiges für Sie gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freistellung über die gesetzlichen Mindeststandards hinaus
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig die Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro anwesend sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder im Namen des Unternehmens noch unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in der persönlichen Zeit und stellen niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen in Frage oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal nach Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.