Staff Product Designer

Intercom sucht Staff Product Designer (m/w/d)

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützten Support für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet, wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt und setzt den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten verschieben wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Geschwindigkeit ist etwas, für das wir bei Intercom jeden Tag kämpfen, und wir glauben, dass Berlin für Menschen gebaut ist, die diesen Instinkt teilen. Wir fühlen uns von Berlin angezogen wegen seiner seltenen Mischung aus tiefem technischen Talent und reicher kreativer Kultur – alles in einer lebendigen, global vernetzten Stadt, die in der Nähe unserer F&E-Hubs in Dublin und London liegt. Es ist ein Ort, an dem die Besten der Besten im technischen Bereich gedeihen und an dem Menschen aus der ganzen Welt umziehen und ehrgeizige Produkte entwickeln wollen.

Unser Ziel ist es, im kommenden Jahr 100 Mitarbeiter in Berlin einzustellen, darunter Ingenieure, KI-Experten, Datenwissenschaftler, Produktmanager und Designer. Wir glauben, dass dies der aufregendste Zeitpunkt ist, einzusteigen, die Gründungs-F&E-Talente in der Region zu sein und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, während wir den weltweit führenden Kundenagenten aufbauen!

Intercom stellt einen Staff Product Designer (m/w/d) ein, um die Grenzen des Produktdesigns zu erweitern.

Warum Sie heute bei Intercom einsteigen sollten

KI verändert alles – schnell. Wir stehen an vorderster Front, gestalten die Kategorie der KI-Agenten und definieren den Kundenservice mit Fin neu. Bald wird Fin den Großteil der Kundeninteraktionen abwickeln und einen neuen Standard für den Support setzen.

Dieser Wandel verändert nicht nur, was wir bauen – er verändert auch, wie wir arbeiten. Unser Team entwickelt sich ständig weiter und integriert KI in Design-, Entwicklungs- und Go-to-Market-Strategien.

Bei Intercom liegt Design in unserer DNA. Mit über 60 Designern in F&E und Brand – und zwei Gründern aus dem Designbereich – müssen Sie sich nie um Ihren Platz am Tisch bemühen. Hier leiten Designer von Anfang an und gestalten Produkte, mit denen Millionen von Menschen täglich interagieren. Wenn Sie an hochmodernen KI-Erlebnissen arbeiten möchten, die die Grenzen des Produktdesigns verschieben, gibt es keinen besseren Ort.

Warum diese Rolle existiert

In einer Welt, in der es immer einfacher wird, Software zu entwickeln und zu 75 % fertigzustellen, sind es die letzten 25 %, die wirklich zählen. Wir brauchen tiefgreifende Handwerksspezialisten – Menschen, die die Qualitätslatte höher legen, einen Funken Kreativität einbringen, erstklassiges Interaktions- und visuelles Design vorantreiben und Exzellenz in der Ausführung über unsere strategischsten Produktbereiche hinweg fördern. Dies ist keine reine Strategie- oder Personalmanagementrolle. Wir brauchen einen Macher, einen Umsetzer, einen Handwerksführer.

Wenn Sie eine tiefe Leidenschaft für Interaktionsdesign, Produktverständnis und pixelgenaue Ausführung haben – und die Führung und Autonomie, um Wirkung zu erzielen, ohne auf Anweisungen zu warten –, ist dies die richtige Rolle für Sie.

Unverzichtbare Erfahrung

Wir suchen einen erstklassigen IC-Designer (m/w/d), der:

• Komplexe, qualitativ hochwertige Softwareprodukte ausgeliefert hat.
• Für mehrere Oberflächen designt – Desktop, Mobilgeräte, Chat-Schnittstellen, KI-first und aufkommende Erlebnisse.
• Geschwindigkeit und Detailgenauigkeit ausbalanciert – weiß, wann er schnell handeln und wann er sich auf das letzte 1 % konzentrieren muss.
• End-to-End denkt – vom übergeordneten Systemdenken bis zum kleinsten Interaktionsdetail.
• Ingenieurwesen versteht und Prototypen erstellen kann, um Ideen zu kommunizieren (Framer, Loveable, Windsurf, Vercel, Figma, Code etc.).
• Geschmack hat. Sie wissen, wie großartiges Design aussieht und sich anfühlt, und Sie streben danach, es zu erreichen.
• Eine überzeugende Geschichte erzählen kann – Ihre Entscheidungen klar und überzeugend darlegen.
• Mit Handlungsfähigkeit, Eigenverantwortung und Autonomie agiert – nicht darauf wartet, dass ihm gesagt wird, was zu tun ist.

Für wen diese Rolle NICHT geeignet ist

Diese Rolle ist nicht für Sie, wenn:

• Sie Strategie, Forschung oder Systemdesign der Ausführung vorziehen – dies ist eine handwerklich anspruchsvolle Rolle.
• Sie viel Anleitung oder strukturierte Prozesse benötigen – Sie sollten in Offenheit und Ambiguität aufblühen.
• Sie sich nicht auf Details konzentrieren – wir suchen jemanden, der sich um die Pixel kümmert.
• Sie hauptsächlich an Marketing-Websites arbeiten – diese Rolle befasst sich mit tiefgreifenden, funktionalen Softwareerlebnissen.

Tagesablauf

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für das End-to-End-Design von wirkungsvollen Produktbereichen von der Konzeption bis zur Ausführung.
• Definition neuer Interaktionsmuster und Designparadigmen für Fin, unsere Automatisierungs- und KI-gestützten Tools.
• Skizzieren, Prototyping und Testen von Ideen mit unterschiedlichen Detailgraden zur Validierung von Entscheidungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Produktmanagern, um Probleme zu definieren, schnell voranzukommen und qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern.
• Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards bei gleichzeitiger Balance von Geschwindigkeit und Ausführung.
• Beitrag zur Designkultur – Mentoring anderer, Streben nach Exzellenz im Team, Verfeinerung von Prozessen und Wissensaustausch innerhalb und außerhalb von Intercom.

Was Erfolg ausmacht

Sie wissen, dass Sie erfolgreich sind, wenn:

1. Sie die Designqualität verbessert haben. Ihre Arbeit wird als Beispiel für außergewöhnliches Handwerk und Geschmack zitiert.
2. Sie Produkte mit großer Geschäftsauswirkung ausgeliefert haben. Die von Ihnen verantworteten Bereiche sind wegen Ihnen sichtbar besser.
3. Sie autonom agieren. Sie brauchen keine Anleitung – Sie sehen, was getan werden muss, und tun es.
4. Ingenieure lieben die Zusammenarbeit mit Ihnen. Ihre Designs sind durchdacht, klar und einfach zu implementieren.
5. Ihre Kollegen vertrauen Ihrem Urteilsvermögen. Wenn Sie auf Qualität drängen, hören die Leute zu.

Vorstellungsgesprächsprozess

Wir verstehen, dass die Bewerbung für eine neue Stelle zeit- und energieraubend ist – wir bemühen uns, gründlich, schnell und transparent vorzugehen. Der gesamte Prozess sollte nicht länger als 4 Wochen dauern. Sie werden verschiedene Mitglieder unseres Teams treffen und die Möglichkeit haben, vollständig zu validieren, ob Intercom und die Rolle die richtige Wahl für Sie sind.

Bereit, etwas Großartiges zu bauen?

Wenn Sie davon angetrieben sind, die Grenzen des Produktdesigns zu erweitern, und das Handwerk, die Autonomie und den Geschmack mitbringen, um einen echten Einfluss zu erzielen, möchten wir von Ihnen hören.

Leistungen

Wir sind eine gut behandelte Truppe mit tollen Leistungen! Wenn es etwas Wichtiges gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie uns an!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen – wir belohnen gute Arbeit!
• Unbegrenzter Zugang zu Claude Code und erstklassigen KI-Tools; Experimentieren und Bauen wird gefördert und gefeiert.
• Großzügige bezahlte Freizeit über dem gesetzlichen Mindesturlaub
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität für die Arbeit von zu Hause aus bieten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder im Namen des Unternehmens noch unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in der persönlichen Zeit und stellen niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen zur Rede oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal diskriminieren.