Staff Product Engineer, AI

Intercom: Staff Product Engineer, AI

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützte Unterstützung für komplexere oder aufwendigere Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet, wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt und setzt den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten verschieben wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Die Gelegenheit?

Wir suchen Staff Product Engineers für die AI Group, um die KI-gestützten Produkte von Intercom zu entwickeln. Product Engineers, die im Bereich ML arbeiten, arbeiten eng mit unseren ML Scientists und Produktteams zusammen. Sie müssen unser Produkt, unsere Kunden, unseren ML-Technologie-Stack und unseren breiteren Produkt-Stack genau verstehen.

Unsere Gruppe ist verantwortlich für die Definition neuer ML-Funktionen, die Erforschung geeigneter Algorithmen und Technologien sowie die schnelle Bereitstellung erster Prototypen für unsere Kunden.

Wir sind ein äußerst produktorientiertes Team. Wir arbeiten partnerschaftlich mit den Produkt- und Designfunktionen der Teams zusammen, die wir unterstützen. Unsere dedizierten Ingenieure ermöglichen es uns, schnell in die Produktion zu gehen und oft Wochen nach einem erfolgreichen Offline-Test in die Beta-Phase zu gehen.

Wir sind sehr leidenschaftlich darin, maschinelles Lernen anzuwenden, und haben alles von klassischen überwachten Modellen über hochmoderne unüberwachte Clustering-Algorithmen bis hin zu neuartigen Anwendungen von Transformer-Neuronalen Netzen produktisiert. Wir testen und messen die tatsächlichen Auswirkungen jedes von uns eingesetzten Modells auf den Kunden.

Wenn Sie ein erfahrener Produktentwickler sind, der einen analytischen Ansatz zur Entwicklung verfolgt und über praktische Erfahrung mit ML-Systemen verfügt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was werde ich tun?

Product Engineers in der AI Group

• Bauen die Systeme, die die Flaggschiff-KI-Produkte von Intercom antreiben. Dies bedeutet normalerweise, in unserem ML-Python-Tech-Stack zu arbeiten, aber manchmal auch, über das Produkt hinweg an unserer Rails-Anwendung zu arbeiten.
• Arbeiten neben unseren ML Scientists daran, Proof-of-Concept-Code in die Produktion zu bringen; Sicherstellen, dass er robust und skalierbar für den realen Einsatz ist.
• Arbeiten Sie mit Produktteams außerhalb unserer Gruppe zusammen, um das beste KI-gestützte Produkterlebnis für unsere Kunden zu gestalten.
• Tragen Sie zu allen Phasen der Softwareentwicklung bei, einschließlich Ideenfindung, Prototyping, Implementierung und Test.
• Spielen Sie eine aktive Rolle bei der Einstellung, dem Mentoring und der Karriereentwicklung anderer Ingenieure.
• Heben Sie die technischen Standards, Leistung, Zuverlässigkeit und operative Exzellenz innerhalb der Gruppe und bei Intercom auf ein höheres Niveau.

Gesuchtes Profil

Diese Punkte sind als Richtlinien gedacht, nicht als harte Anforderungen.

• 10 Jahre Erfahrung in der Auslieferung hochwertiger Produkte.
• Keine ML-Erfahrung erforderlich. Wir glauben, dass Sie sofort sehr effektiv sein können, indem Sie exzellente Software-Engineering-Fähigkeiten mitbringen und ML lernen, während Sie im Team arbeiten.
• Sie können nachweislich bedeutende Auswirkungen in Ihrer bisherigen Arbeit erzielt haben.
• Sie sind stolz auf starke technische Grundlagen; Sie lieben das Lernen und sind bereit, hart zu arbeiten, um in Ihre Entwicklung zu investieren.
• Tiefgreifende Kenntnisse einer High-Level-Programmiersprache (z. B. Ruby, Python, Javascript usw.), aber es muss keine Sprache sein, die wir hier verwenden!
• Starke Bereitschaft, sich für gute Ergebnisse einzusetzen
• Tendenz zu Fortschritt statt Perfektion
• BSc in Informatik, Mathematik oder Statistik oder einem verwandten Fachgebiet

Bonusfähigkeiten & Attribute

• Vorerfahrung in der Datenanalyse oder in einer statistischen Rolle

Leistungen

Wir sind eine gut behandelte Truppe mit großartigen Leistungen! Wenn es etwas Wichtiges für Sie gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freizeit über dem gesetzlichen Mindesturlaub
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

#LI-Hybrid

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, in Verbindung zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig die Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder für unser Unternehmen noch für unsere Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation einzusetzen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen Social-Media-Plattformen in der persönlichen Zeit und fordern oder konfrontieren niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen. Unser Ziel ist es, uns auf die Erzielung großartiger Arbeit zu konzentrieren, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal auf Bundes-, Landes- oder lokaler Ebene diskriminieren.