Professional Services Specialist (m/f/d)
Standort: Berlin bevorzugt | Remote
Sprachen: Deutsch & Englisch (erforderlich)
Unternehmen: InvitePeople (albamy GmbH)
Über InvitePeople
InvitePeople ist eine führende Plattform für Meeting- und Eventmanagement, die von Organisationen genutzt wird, um ansprechende Vor-Ort-, hybride und virtuelle Events zu gestalten. Unsere Plattform unterstützt den gesamten Event-Lifecycle, von Registrierung und Ticketing bis hin zu Event-Apps, Networking und Streaming.
Unser internationales Team arbeitet remote über mehrere europäische Länder hinweg, mit dem stärksten Fokus auf den nordischen und DACH-Märkten. Wir brennen dafür, unseren Kund:innen zu erfolgreichen Events zu verhelfen und sie während ihrer gesamten Reise mit InvitePeople mit exzellentem Service zu begleiten.
Zur Unterstützung unserer wachsenden Kund:innenbasis suchen wir einen Professional Services Specialist, der Kund:innen dabei hilft, ihre Events erfolgreich auf der InvitePeople-Plattform umzusetzen und zu konfigurieren.
Deine Rolle
Als Professional Services Specialist arbeitest du eng mit unserem Customer Success Team zusammen und unterstützt Kund:innen bei der Einrichtung und Umsetzung ihrer Events.
Du begleitest Kund:innen durch die technische und operative Einrichtung ihrer Eventplattform, führst Onboarding-Sessions und Trainings durch, stellst sicher, dass Best Practices angewendet werden, und unterstützt sie dabei, erfolgreiche Eventerlebnisse umzusetzen.
Gelegentliche Trainingssessions am frühen Morgen oder Abend (für internationale Märkte) können erforderlich sein.
Diese Rolle vereint Kundenberatung und Support, Plattformkonfiguration, Projektkoordination sowie die Durchführung von Trainings.
Deine Aufgaben
Event-Implementierung & Plattform-Setup
- Konfiguration von Eventumgebungen in der InvitePeople-Plattform
- Unterstützung von Kund:innen bei der Einrichtung von:
- Registrierungsseiten
- Ticketstrukturen
- Eventseiten
- Sessionprogrammen
- Speaker-Profilen
- Networking-Funktionen
- Umsetzung von Branding- und Designelementen der Kund:innen (Logos, Farben, Grafiken)
Kund:innen stellen in der Regel Informationen wie Eventdetails, Tickettypen und Branding-Assets (z. B. Banner und Logos) bereit, die im Rahmen des Onboarding-Prozesses implementiert werden.
Customer Training & Onboarding
- Durchführung von Live-Onboarding-Sessions und Plattformtrainings für Kund:innen
- Schrittweise Einführung von Kundenteams in die InvitePeople-Plattform
- Durchführung von Trainingsworkshops für Eventteams, Projektmanager:innen und Plattformadministrator:innen
- Sicherstellen, dass Kund:innen ihre Events eigenständig verwalten können
- Bereitstellung klarer Erklärungen und Dokumentationen zur Unterstützung des Lernprozesses
Customer Guidance & Best Practices
- Beratung von Kund:innen zu Best Practices für Registrierungsprozesse, Eventstruktur und Teilnehmererlebnis
- Unterstützung während der Eventvorbereitung und Nutzung der Plattform
- Identifikation von Optimierungspotenzialen bei Event-Setups und Workflows
Professional Services Delivery
- Durchführung kostenpflichtiger Professional Services, wie z. B.:
- Erweiterte Plattform-Setups
- Komplexe Eventkonfigurationen
- Beratung zu Event-Workflows und -Strukturen
- Dokumentation des Projektfortschritts sowie klare Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
Zusammenarbeit mit Customer Success
- Enge Zusammenarbeit mit den Customer Success Manager:innen zur Unterstützung von Kundenprojekten
- Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings und einer erfolgreichen Eventvorbereitung
- Beitrag zu interner Dokumentation, Best Practices und Prozessverbesserungen
Dein Profil
Erforderlich
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Erfahrung in der Arbeit mit Kund:innen im B2B-Umfeld
- Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Workshops oder Produkt-Demos
- Starke organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
- Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
- Sicher im Arbeiten in einem remote und international aufgestellten Team
Nice to Have
- Erfahrung mit Eventtechnologie oder SaaS-Plattformen
- Hintergrund in Events, Customer Success, Professional Services oder Beratung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit in remote Teams
- Erfahrung in der Durchführung von Software-Onboardings oder Produkttrainings
- Kenntnisse im Bereich Grafikdesign
Was wir bieten
- Arbeit in einem vollständig remote arbeitenden, internationalen Team
- Flexible Arbeitsumgebung
- Möglichkeit, mit führenden Organisationen und spannenden Events zu arbeiten
- Hoher Grad an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Eine kollaborative Unternehmenskultur, in der Ideen und Verbesserungen geschätzt werden
Standort
- Berlin bevorzugt
- Remote-Arbeit innerhalb Europas nach Absprache möglich
Bewerbung
Wenn du gerne mit Kund:innen arbeitest, komplexe Event-Setups organisierst und Teams dabei unterstützt, Software erfolgreich zu nutzen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bitte sende deinen Lebenslauf und eine kurze Vorstellung an: careers@invitepeople.com
