AI Developer with Python for Customer Care AI Platform team (hybrid)

Über IONOS

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Über das Team

Unsere Mission ist es, ein modernes Ökosystem für alle Kundensupport-Anforderungen von IONOS zu schaffen. Die von uns entwickelten Tools werden an über 20 Standorten von mehr als 2.000 Benutzern eingesetzt und unterstützen 8 Millionen Kundenverträge in 10 Märkten.

Das Entwicklungsteam hat die volle Verantwortung für den Entwicklungszyklus. Das bedeutet, wir planen, entwickeln, testen und deployen unsere Software ohne externe Abhängigkeiten.

Unser Portfolio dreht sich um ein intern entwickeltes CRM, das nun um KI-Funktionen erweitert wird.

Über das Produkt, das Du entwickeln wirst

Wir entwickeln eine KI-Plattform der nächsten Generation, die die Art und Weise, wie unser Unternehmen mit Kunden interagiert, neu definieren soll. Dies ist nicht nur ein Chatbot, sondern ein leistungsstarkes, multimodales KI-Ökosystem, das auf modernsten Speech-to-Speech (S2S)-Modellen, fortschrittlichen Large Language Models (LLMs) und intelligenten Orchestrierungs-Frameworks basiert. Unsere Plattform wird Text und Sprache verstehen, verarbeiten und darauf reagieren – und dabei nahtlos Echtzeitaktionen ausführen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Wir streben eine hybride Architektur aus Open-Source-LLMs, branchenführenden proprietären Modellen und dem Model Context Protocol (MCP) an, um kontextbezogenes Reasoning, Tool-Aufrufe und nahtlose Orchestrierung über Systeme hinweg zu ermöglichen. Das Ziel ist nicht nur, mit dem Kunden zu sprechen, sondern auch auf seine Bedürfnisse einzugehen.

Was dieses Projekt einzigartig macht

The Voice Frontier

Wir entwickeln latenzarme, emotionale Speech-to-Speech-Pipelines für ein wirklich natürliches Sprachkanal-Erlebnis.

Tiefe Systemintegration

Unsere Plattform verbindet sich über MCPs direkt mit den Kernsystemen des Unternehmens, wodurch die KI auf Echtzeit-Kundenkontext zugreifen und komplexe Workflows ausführen kann.

Sich selbst entwickelnde Logik

Wir entwickeln ein automatisiertes QA- und Evaluierungsmodul, das Interaktionen über Kanäle hinweg kontinuierlich analysiert. Durch programmatische Messung von Qualität, Genauigkeit, Latenz und Lösungsergebnissen können wir den Feedback-Loop schließen und das Systemverhalten in Stunden statt Wochen anpassen.

Hybride Innovation

Du wirst an der Schnittstelle von "Build vs. Buy" arbeiten und das Beste aus der Open-Source-Community mit kundenspezifischer interner Infrastruktur integrieren.

Was Dich erwartet

Du wirst nicht nur Code ausliefern, sondern Teil der Weiterentwicklung und Gestaltung dieses Konzepts sein.

Du wirst einem freundlichen, erfahrenen Team beitreten, in dem Deine Stimme zählt und Dein Beitrag reale Ergebnisse gestaltet. Du arbeitest in einer modernen Umgebung mit Technologien und Praktiken, die uns helfen, zuverlässige Software effizient auszuliefern.

Rollenbeschreibung

Als AI Engineer in diesem Team baust Du die zentralen Intelligenzsysteme hinter unserer multimodalen KI-Plattform. Du wirst dafür verantwortlich sein, über einfache Chat-Schnittstellen hinauszugehen und leistungsstarke Echtzeitsysteme zu entwickeln, die komplexes Reasoning, tiefen Datenabruf, LLM-Orchestrierung, Retrieval-Augmented Generation (RAG) und nahtlose Sprachinteraktionen handhaben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Agentic Workflows entwerfen: Entwerfen und Implementieren von LLM-basierten Systemen, die über die reine Antwortgenerierung hinausgehen – Ermöglichung strukturierter Tool-Nutzung, Workflow-Orchestrierung und sicherer Interaktion mit internen Diensten über MCP (Model Context Protocol).
• RAG & CAG entwickeln und optimieren: Entwicklung von leistungsstarken Retrieval-Augmented Generation- und Context-Augmented Generation-Pipelines, um genaue, relevante und latenzarme Antworten sicherzustellen. Kontinuierliche Verbesserung von Kontextmanagement, Ranking-Strategien und Grounding-Mechanismen zur Unterstützung komplexer, mehrstufiger Interaktionen.
• Beherrschung des Sprachkanals: Entwicklung und Optimierung von Echtzeit-Speech-to-Speech (S2S)-Pipelines mit Fokus auf Streaming-Architekturen, Latenzreduzierung (einschließlich Time to First Word - TTFW) und Aufrechterhaltung eines natürlichen Gesprächsflusses.
• Evaluierung, Qualität & Alignment: Aufbau und Pflege eines automatisierten QA-Moduls, einschließlich LLM-as-a-judge-Mustern, zur Messung von Genauigkeit, Sicherheit, Latenz und Lösungsqualität im großen Maßstab. Übersetzung von Evaluierungserkenntnissen in systematische Modelle und Prompt-Verbesserungen.
• Modellstrategie & Hybride Integration: Integration und Betrieb von kommerziellen Foundation Models (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) und Open-Source-Alternativen (z. B. Qwen, Kimi, DeepSeek, Moonshot, GLM), Auswahl und Optimierung von Modellen basierend auf Leistung, Latenz, Kosten und Anwendungsfallanforderungen.

Wen wir suchen

• Starke Python- und/oder Java-Engineering-Kenntnisse: Fortgeschrittene Python-Entwicklungserfahrung, einschließlich asynchroner Programmierung (z. B. FastAPI, asyncio) und dem Aufbau von leistungsstarken, produktionsreifen Diensten. Erfahrung mit Streaming-Architekturen ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung mit LLM-Anwendungen & Multi-Agent-Orchestrierung: Praktische Erfahrung im Aufbau von LLM-gestützten Systemen, einschließlich mehrstufiger Workflows, zustandsbehafteter Agenten und Tool-Aufrufen. Vertrautheit mit Orchestrierungs-Frameworks wie LangChain, LlamaIndex oder LangGraph, insbesondere beim Aufbau zustandsbehafteter Multi-Turn-Agenten.
• Fortgeschrittene Retrieval- & Kontextverwaltung: Tiefes Verständnis von Vektordatenbanken (z. B. Weaviate, Qdrant, pgvector, Elasticsearch), semantischer Suche, Embedding-Strategien und Re-Ranking-Techniken. Erfahrung im Entwerfen und Optimieren von RAG-Pipelines.
• Echtzeit- & Low-Latency-Systeme: Erfahrung im Entwurf von Systemen, die unter Latenzbeschränkungen arbeiten, einschließlich Streaming-APIs, ereignisgesteuerter Architekturen und Leistungsoptimierung. Verständnis der Kompromisse zwischen Qualität, Kosten und Antwortzeit.
• Evaluierungsgetriebene Entwicklung: Erfahrung in der Implementierung von Evaluierungs-Frameworks für LLM-basierte Systeme, einschließlich automatisierter QA-Pipelines und LLM-as-a-judge-Mustern.
• Vertrautheit mit API-Design: Kenntnisse im RESTful API-Design, OAuth2

Was wir bieten

• Zugang zu lokalen/internationalen Schulungen, Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu E-Learning-Plattformen, die sowohl technische als auch Soft-Skills-Bereiche abdecken;
• Moderne Technologien, Produktverantwortung;
• Flexible Arbeitszeiten;
• Hybride Arbeitsoption;
• Medizinischer Leistungspaket von einem von zwei privaten Anbietern;
• 25 Urlaubstage pro Jahr;
• Ausgleichstage für gesetzliche Feiertage, die auf ein Wochenende fallen;
• Essensmarken;
• Internes Empfehlungsprogramm;
• Teamevents, Networking-Events zur Förderung einer leidenschaftlichen, kreativen und vielfältigen Kultur;
• Summerfest und Winterfest Partys;
• Natürlich Kaffee, Softdrinks und frisches Obst gehen auf uns im Büro.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als "One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen -- unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.