Deine Aufgaben
Du unterstützt unsere Kunden im 2nd-Level-Support rund ums Hosting -- technisch, strukturiert und mit dem Anspruch, aus einem gemeldeten Problem eine saubere und nachvollziehbare Lösung zu machen. Der 1st Level gibt vorqualifizierte Tickets an dich weiter. Du übernimmst die technische Bearbeitung, arbeitest entlang von Prozessen und Runbooks und bereitest komplexere Fälle so auf, dass Spezialisten außerhalb des Supports bei Bedarf effizient eingebunden werden können.
Was du bei uns machst:
- Du bearbeitest L2-Tickets rund um Webhosting/Plesk, Mail/DNS/SSL, Cloud/VPS und Dedicated Server
- Du analysierst technische Fehler in Kundenumgebungen, grenzt Ursachen ein und setzt nachvollziehbare Lösungen um
- Du führst Standard-Changes sicher durch, z. B. Wiederherstellungen, Konfigurationsänderungen und klar definierte Anpassungen
- Du unterstützt im Managed-Betrieb bei Monitoring-Follow-ups, Standardpflege sowie Update-/Patch-Routinen
- Du bearbeitest typische Hosting-Themen wie Webhosting-/Plesk-Probleme, Webstack-Fehler, Mail-/Zustellbarkeitsprobleme, Backup-/Restore-Fälle sowie Zugriffs- und Recovery-Themen rund um Rescue, Konsole oder IPMI
- Du begleitest standardisierte Migrationen und klar definierte Umzüge zwischen Plattformen
- Du dokumentierst Tickets so, dass Befunde, Schritte, Ergebnisse und Next Steps jederzeit nachvollziehbar und übernahmefähig sind
- Du bereitest komplexere Fälle mit Voranalyse, Logs, Tests und sauberer Problemabgrenzung für die Einbindung von Spezialisten vor
- Du hilfst mit, wiederkehrende Themen in Runbooks, Checklisten und Standards zu überführen, damit unser Support jeden Monat ein Stück besser wird
Dein Profil
Du hast Lust auf technischen Support mit Substanz: nicht nur „Ticket schließen", sondern verstehen, sauber lösen und verlässlich arbeiten. Du bringst ein solides technisches Fundament mit, arbeitest strukturiert und hast den Anspruch, auch unter Druck gute Arbeit abzuliefern. Wenn dir ein Thema noch fehlt, erschließt du es dir zügig, zielgerichtet und ohne zu bluffen.
Das solltest du mitbringen:
- Solide Praxis in Linux-Systemadministration: du arbeitest sicher in der Shell, verstehst Dienste, Prozesse und Logs und kannst Konfigurationen kontrolliert lesen und ändern
- Eine saubere Troubleshooting-Methodik: du trennst Symptome, bildest Hypothesen, wertest Logs/Metriken aus und testest Maßnahmen kontrolliert
- Solides Hosting-Fundament: DNS/Domains, SSL/TLS, Mail-Grundlagen, Zugänge und Unterschiede zwischen Shared Hosting, VPS/Cloud und Dedicated
- Praxis im Hosting-/Webstack-Umfeld: Apache/NGINX, PHP-FPM, MySQL/MariaDB sowie typische Fehlerbilder im Hosting-Alltag
- Grundverständnis der typischen Virtualisierungs-, Zugriffs- und Recovery-Wege, z. B. Rescue, Konsole, IPMI, Installations-/Boot-Pfade
- Saubere technische Dokumentation: du arbeitest im Ticketsystem strukturiert, priorisierst sinnvoll, dokumentierst vollständig und hältst sauber nach
- Klare, respektvolle Kundenkommunikation: technisch korrekt, verständlich und ohne missverständlichen Jargon
- Bereitschaft, nach Prozessen, Routinen und Runbooks zu arbeiten und Wiederholthemen aktiv sauberer zu machen
- Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und Selbständigkeit
- Lernfähigkeit, Stresstoleranz, Verbesserungsdrang und Teamgeist
- Gute Deutschkenntnisse; technisches Englisch ist für Doku, Fehlermeldungen und Herstellerhinweise wichtig
Das ist ein Plus, aber kein Muss:
- Plesk oder vergleichbare Hostingpanels
- Monitoring-/Observability-Praxis (z. B. checkmk, Grafana, Observium oder vergleichbar)
- Erste Erfahrung mit Automatisierung, Skripting oder Ansible
- Grundverständnis Performance-Analyse
- Windows-/AD-Basics
Warum wir?
dataforest bietet seit 2009 IT-Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden weltweit -- von virtuellen und dedizierten Servern über Webhosting bis hin zu fortschrittlichen DDoS-Protection-Lösungen. Diese langjährige Erfahrung prägt unsere DNA bis heute: Wir machen Hosting und Support so, wie wir es selbst erwarten würden -- zuverlässig, sauber umgesetzt und mit dem Anspruch, Probleme nicht nur kurzfristig zu lösen, sondern nachhaltig besser zu machen.
Bei uns arbeitest du in einem eingespielten, virtuellen Team mit flachen Hierarchien, starkem Teamgeist und einer Kultur, die Eigeninitiative, Qualität und Weiterentwicklung ausdrücklich fördert. Deine Ideen sind bei uns nicht „nice to have", sondern willkommen: Du kannst aktiv an der Verbesserung von Abläufen, Standards und Lösungen mitwirken, die unser Geschäft und den Erfolg unserer Kunden spürbar beeinflussen.
Was du davon konkret hast:
- 100 % Homeoffice -- ohne Pendelzeit, mit mehr Ruhe für konzentriertes Arbeiten und mehr Flexibilität im Alltag
- Freie Hardware-Wahl -- ob Lenovo oder Apple, du arbeitest mit dem Setup, das zu dir passt
- Ein überdurchschnittliches Gehalt
- Steuerfreie Zuschüsse zu deinen Home-Office-Kosten
- Attraktive Zuschläge für Wochenend- und Nachtarbeit
- Ein technisch spannendes Umfeld mit Webhosting/Plesk, Mail/DNS/SSL, Cloud/VPS, Dedicated, Managed-Themen und DDoS-Protection
- Kontinuierliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Technologiebereich
- Moderne Kollaborations-Tools, die Austausch, Zusammenarbeit und Produktivität im virtuellen Team unterstützen
- Die Perspektive, langfristig Teil eines etablierten, wachsenden und innovativen Unternehmens zu werden
Werde Teil unseres Teams!
Bist du bereit, über den klassischen Support hinauszugehen und aktiv an der Gestaltung unserer IT-Zukunft mitzuwirken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.