Deine Aufgaben
Du bist bei uns der/die Senior im 2nd-Level-Support rund ums Hosting. Der 1st Level liefert vorqualifizierte Tickets -- du übernimmst die komplexeren Fälle, gehst Ursachen nachhaltig auf den Grund und sorgst dafür, dass aus einzelnen Lösungen Standards und aus wiederkehrenden Problemen echte Verbesserungen werden. Spezialisten außerhalb des Supports bindest du gezielt und vorbereitet ein; gleichzeitig bist du im Alltag eine technische Leitfigur für den Support.
Was du bei uns machst:
- Du bearbeitest und führst komplexere L2-Fälle rund um Webhosting/Plesk, Mail/DNS/SSL, Cloud/VPS, Dedicated und Managed-Umgebungen
- Du führst mehrschichtige Root-Cause-Analysen durch und löst wiederkehrende oder kritische Probleme nachhaltig statt nur symptomatisch
- Du übernimmst anspruchsvollere Themen wie komplexe Managed(-Dedicated)-Fälle, Webstack-/Performance-/Stabilitätsprobleme, Proxmox-/HA-/Storage-nahe Supportfälle, Firewall-/VPN-/Gateway-Themen sowie technisch komplexere Migrationen
- Du setzt nicht nur Standard-Changes um, sondern hilfst dabei, diese fachlich sauber zu definieren, zu verbessern und belastbar zu dokumentieren
- Du unterstützt den Managed-Betrieb mit Blick auf Stabilität, Risiko, Monitoring, Patch-/Update-Routinen und saubere Standardpflege
- Du koordinierst Incidents im Supportkontext, priorisierst sauber, hältst technische Fäden zusammen und leitest aus Störungen konkrete Verbesserungen ab
- Du bereitest komplexe Fälle nicht nur für Spezialisten vor, sondern bindest diese gezielt und effizient ein
- Du definierst und verbesserst Runbooks, Eskalationsregeln, Mindestdaten in Tickets und Qualitätsstandards für die Supportarbeit
- Du identifizierst wiederkehrende Fehlerbilder und überführst sie durch Standardisierung und Automatisierung aus dem Tagesgeschäft in bessere, reproduzierbare Abläufe
- Du unterstützt L1 und L2 fachlich, gibst Orientierung, reviewst Vorgehensweisen und hilfst dem Team, insgesamt stabiler und effizienter zu arbeiten
Dein Profil
Du hast Lust auf technischen Support mit Verantwortung: Du willst Probleme nicht nur lösen, sondern verstehen, strukturieren und dauerhaft verbessern. Du bist fachlich so sicher, dass du komplexe Fälle eigenständig tragen kannst, und gleichzeitig so teamorientiert, dass du Wissen teilst und andere besser machst. Du arbeitest transparent, belastbar und mit einem klaren Qualitätsanspruch.
Das solltest du mitbringen:
- Sehr sichere Praxis in Linux-Systemadministration: Shell, Dienste, Prozesse, Logs, Konfigurationen, kontrollierte Änderungen und sauberes Betriebsverhalten
- Starke Troubleshooting- und Root-Cause-Kompetenz über mehrere Schichten hinweg (Anwendung, System, Plattform und an der Netzwerkgrenze)
- Sehr solides Hosting-Fundament und sichere Praxis in DNS/Domains, Mail/Zustellbarkeit, SSL/TLS, Zugängen und typischen Hosting-Abläufen
- Sichere Web-/Mail-Stack-Kompetenz: Apache/NGINX, PHP-FPM, MySQL/MariaDB sowie Last-/Fehlermuster und Seiteneffekte von Änderungen
- Gute bis sehr gute Plattform- und Virtualisierungskompetenz: virtuelle Plattformen, HA-/Storage-nahe Zusammenhänge; bei Senior ausdrücklich auch tiefergehende Themen wie Ceph-nahe Kontexte
- Verständnis typischer Hosting-Architekturen: Proxy, Caching, App-/DB-Trennung, Skalierung, Hochverfügbarkeit, z. B. auch HAProxy, nginx, traefik oder MySQL-Cluster
- Sicherheit in Betriebssicherheit und Basis-Security sowie Verständnis für WAF-, Firewall-, VPN- und Segmentierungslogik im Hosting-Kontext
- Sehr gute technische Dokumentation, saubere Übergaben und hohe Ticketdisziplin
- Klare, ruhige und fachlich sichere Kommunikation -- intern wie extern, auch in Drucksituationen
- Fähigkeit und Bereitschaft, Runbooks, Standards und Supportvorgehen aktiv weiterzuentwickeln
- Fachliche Weiterentwicklungsfähigkeit: du kannst Kolleginnen und Kollegen technisch unterstützen, coachen und in ihrer Arbeitsqualität voranbringen
- Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein, Selbständigkeit und ein hoher innerer Anspruch an gute Arbeit -- auch unbeobachtet
- Lernfähigkeit, Stresstoleranz, kontinuierlicher Verbesserungsdrang, Gestaltungswille, ganzheitliches Denken und Teamgeist
- Gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch für Doku, Fehlermeldungen und Kommunikation im technischen Umfeld
Das ist ein Plus, aber kein Muss:
- Tiefe Proxmox-/Ceph-Spezialisierung
- Automatisierungs- und IaC-Praxis (z. B. Ansible, kleine Tools/Skripte, Templates)
- Erfahrung mit komplexeren Migrationen
- Monitoring-/Observability-Tiefe und Performance-Analyse
- Windows-/AD-Basics
Warum wir?
dataforest bietet seit 2009 IT-Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden weltweit -- von virtuellen und dedizierten Servern über Webhosting bis hin zu fortschrittlichen DDoS-Protection-Lösungen. Diese langjährige Erfahrung prägt unsere DNA bis heute: Wir machen Hosting und Support so, wie wir es selbst erwarten würden -- zuverlässig, sauber umgesetzt und mit dem Anspruch, Probleme nicht nur kurzfristig zu lösen, sondern nachhaltig besser zu machen.
Bei uns arbeitest du in einem eingespielten, virtuellen Team mit flachen Hierarchien, starkem Teamgeist und einer Kultur, die Eigeninitiative, Qualität und Weiterentwicklung ausdrücklich fördert. Deine Ideen sind bei uns nicht „nice to have", sondern willkommen: Du kannst aktiv an der Verbesserung von Abläufen, Standards und Lösungen mitwirken, die unser Geschäft und den Erfolg unserer Kunden spürbar beeinflussen.
Was du davon konkret hast:
- 100 % Homeoffice -- ohne Pendelzeit, mit mehr Ruhe für konzentriertes Arbeiten und mehr Flexibilität im Alltag
- Freie Hardware-Wahl -- ob Lenovo oder Apple, du arbeitest mit dem Setup, das zu dir passt
- Ein überdurchschnittliches Gehalt
- Steuerfreie Zuschüsse zu deinen Home-Office-Kosten
- Attraktive Zuschläge für Wochenend- und Nachtarbeit
- Ein technisch spannendes Umfeld mit Webhosting/Plesk, Mail/DNS/SSL, Cloud/VPS, Dedicated, Managed-Themen und DDoS-Protection
- Kontinuierliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Technologiebereich
- Moderne Kollaborations-Tools, die Austausch, Zusammenarbeit und Produktivität im virtuellen Team unterstützen
- Die Perspektive, langfristig Teil eines etablierten, wachsenden und innovativen Unternehmens zu werden
Werde Teil unseres Teams!
Bist du bereit, über den klassischen Support hinauszugehen und aktiv an der Gestaltung unserer IT-Zukunft mitzuwirken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.