Customer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d)

Standort:

• Berlin

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• MS Office
• Call Center
• Englisch
• Outbound
• IT
• REST
• Digitalisierung
• Optimierung
• Zeitmanagement
• Kundenservice
• Deutsch
• Zielorientierung
• Offenheit
• Freundliches Auftreten
• Teamfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Flexibilität
• Zuverlässigkeit
• Strukturierte Arbeitsweise

Unsere Leistungen

• Job-Rad
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Firmenticket
• Homeoffice

Stellenbeschreibung

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

• Arbeite da, wo Du willst ...: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht's möglich.

• ... und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.

• Nachhaltig ans Ziel: Wir subventionieren Dir Dein Deutschlandticket, sodass Du monatlich nur 13,45 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Wer wir sind? Deutschlands größte Hochschule - und nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere GPT-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen. Also starte jetzt und join the Gamechangers!

Werde Teil unseres Studierendensekretariat Teams! Wir machen alle administrativen Aufgaben so einfach wie möglich - wenn nicht noch einfacher! Unsere Studierenden lernen - wir kümmern uns um den Rest. Die Stundenpläne für unsere Kurse zu gestalten und zu optimieren, ist eine echte Herausforderung - und ich liebe das! Hier kann ich meine organisatorischen Fähigkeiten und meine Begeisterung für ein gutes Zeitmanagement jeden Tag einbringen. Jessica Kemper Student Office Remote Deutschland Für einen Arbeitsort musst Du Dich bei unseren Stellen nicht entscheiden. Ob im Homeoffice, an einem unserer deutschlandweiten Büros oder bis zu sechs Monate aus dem Ausland. Genieße maximale Flexibilität! Customer Service Die Reise der Studierenden an der IU Internationalen Hochschule (IU) verläuft ganz individuell: Lernen, Entdecken, persönliche Entwicklung, unabhängiges Denken und kritische Entscheidungsfindung - jeder Schritt bereitet sie auf ihren Erfolg als Mitarbeitende oder selbstständige:r Unternehmer:in vor. Wir sind ihre Reiseführer und wissen, wie wir ihnen an jedem Punkt ihres Weges weiterhelfen und sie ermutigen können. Das ist unsere Aufgabe, der Erfolg der Studierenden ist unsere Belohnung.

Wann unsere Studierenden uns auch bei ihren Lebensentscheidungen, Prüfungen, Kursen oder Verwaltungsaufgaben brauchen - wir sind für sie da.

1. Hilf gemeinsam Großes zu erreichen Wir suchen als Team nach der besten Lösung und haben Spaß dabei - ohne großes Ego und ohne Politik.
2. Sei mutig und setze auf Risiko Wir treffen mutig unsere Entscheidungen und gehen dabei wohlkalkulierte Risiken ein.
3. Sei offen für Innovation Wir suchen permanent nach neuen Ideen, um unsere Angebote an die Kunden noch besser zu machen.
4. Gib alles, um alle anderen zu stärken Wir unterstützen uns gegenseitig in unserer Entwicklung, damit alle die beste Version von sich selbst werden können.
5. Entwickle Dein growth mindset Wir wollen uns permanent verbessern - in allem, was wir tun. Und wir arbeiten hart dafür. Tag für Tag.
6. Achte auf Dein Zeitmanagement Wir setzen Dinge schnell, pragmatisch, effektiv und zielorientiert um.

Ihre Aufgaben

• Du bist die Stimme unseres Service! Du betreust unsere Studierenden überwiegend telefonisch (Inbound und Outbound) und beantwortest ihre organisatorischen Fragen rund ums Studium.
• Du sorgst für reibungslose Abläufe! Du unterstützt bei Vertragsänderungen, Buchungen zusätzlicher Angebote und pflegst zuverlässig die Studierendendaten in unseren IT-Systemen.
• Du nimmst dir Zeit für individuelle Anliegen! Auch bei hoher Gesprächsfrequenz bleibst Du freundlich, lösungsorientiert und findest für jede Anfrage die passende Antwort.
• Du gestaltest aktiv unseren Service mit! Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse ein und unterstützt bei administrativen Aufgaben.
• Du zeigst Flexibilität und Struktur! Du arbeitest gerne in einem Schichtsystem, die Arbeitszeiten variieren von Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr, einschließlich Sa. (1x/Monat)

Ihr Profil

• Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Call Center mit und hast Freude daran, täglich viele Telefonate zu führen und Menschen zu unterstützen.
• Du hast eine Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung und arbeitest lösungsorientiert sowie servicebewusst.
• Du bist ein Kommunikationstalent! Du gehst souverän auf verschiedene Anliegen ein und bewahrst dabei stets einen klaren Kopf und eine positive Gesprächsatmosphäre.
• Du bist technikaffin! Mit MS Office und modernen IT-Systemen gehst du sicher um und arbeitest Dich schnell in neue Tools ein.
• Du siehst KPIs und SLAs nicht als Fremdwörter - sondern nutzt sie, um Servicequalität messbar zu machen.
• Du bist teamorientiert und eigenständig zugleich! Auch in stressigen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und einen professionellen Umgangston - auf Deutsch sehr sicher, auf Englisch solide.

Kontakt

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert über unser Karriereportal. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Lisa unter lisa.schweighofer@iu.org wenden (Bewerbungen via E-Mail werden aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegengenommen).

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Call-Center, Digitalisierung, Informatik, Kundendienst, Microsoft Office, Servicequalität

Persönliche Fähigkeiten

• Entscheidungsfähigkeit, Fleißig und Engagiert, Freundlichkeit, Lösungsorientiert, Teamarbeit

Schulabschluss

• Bachelor

Sprachkenntnisse

• Deutsch, Englisch

Bewerbung

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Branche:

• Bildung / Forschung

Arbeitgeber:

• IUBH School of Business and Management

Adresse:

• IUBH School of Business and Management
• 07980 Berga-Wünschendorf

Web:

• http://www.iu-careers.com