Customer Care/Technical Support Specialist

Über die Position

Diese Stelle wird von Jobgether im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben. Wir suchen derzeit einen Customer Care/Technical Support Specialist in Deutschland. Werden Sie Teil eines dynamischen und technologieorientierten Umfelds, in dem Kundenerfahrung und technische Exzellenz Hand in Hand gehen.

In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden und helfen bei der Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Cloud-Anwendungen und Infrastruktur. Sie arbeiten eng mit DevOps- und Cloud-Spezialisten zusammen, um Vorfälle zu beheben, Supportanfragen zu verwalten und hohe Servicestandards für einen internationalen Kundenstamm aufrechtzuerhalten.

Diese Position ist ideal für jemanden, der gerne Probleme löst, mit Menschen kommuniziert und in schnelllebigen digitalen Umgebungen arbeitet. Neben einer starken technischen Ausrichtung profitieren Sie von einer kollaborativen Kultur, die auf Lernen, Autonomie und beruflichem Wachstum basiert. Die Rolle bietet Remote-Flexibilität, kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, Fachwissen in modernen Cloud-Technologien aufzubauen.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von technischem First-Line-Support und Kundensupport für Cloud-Anwendungen und Infrastrukturdienste.
• Unterstützung von Kunden bei Problemen im Zusammenhang mit der Erneuerung von SSL-Zertifikaten, Lizenzverwaltung und Zugriffsmanagement.
• Verwaltung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und über Service-Management-Plattformen bei gleichzeitiger Führung einer klaren Dokumentation.
• Überwachung, Triage, Priorisierung und Lösung von Support-Tickets gemäß etablierten Service-Richtlinien.
• Eskalation komplexer technischer Probleme an DevOps- oder Cloud-Engineering-Teams, während die Kunden während des gesamten Lösungsprozesses informiert bleiben.
• Zusammenarbeit mit internen technischen Teams und Stakeholdern, um eine zeitnahe Problemlösung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Aufrechterhaltung der Transparenz über laufende Vorfälle, Supportanfragen und den Servicestatus in einer internationalen Kundenumgebung.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Dokumentation und Wissensdatenbank-Ressourcen.
• Bereitstellung eines professionellen, kundenorientierten Support-Erlebnisses mit starkem Fokus auf Kommunikation und Reaktionsfähigkeit.

Anforderungen

• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support, Kundenservice, IT-Helpdesk oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
• Professionelle Beherrschung von Englisch und Niederländisch ist erforderlich.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kundensituationen effektiv einzuschätzen.
• Komfortabel in der Arbeit in schnelllebigen Support-Umgebungen und im Umgang mit hochpriorisierten Vorfällen mit Dringlichkeit und Professionalität.
• Grundlegendes Verständnis von Cloud-Technologien, Infrastruktur-Support und Service-Management-Prozessen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Fehlerbehebungs-Workflows.
• Microsoft AZ-900 Zertifizierung wird bevorzugt; die Bereitschaft, diese zu erlangen, wird gefördert.
• Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem proaktiven und kundenorientierten Ansatz.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit funktionsübergreifenden technischen Teams zusammenzuarbeiten.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
• Remote-First und flexible Arbeitsumgebung mit einem hohen Maß an Autonomie.
• 400 € Home-Office-Einrichtungszuschuss und Unterstützung bei der ergonomischen Arbeitsplatzberatung.
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten mit potenzieller Weiterentwicklung in technikorientierte Rollen.
• Dedizierte Zeit und Unterstützung für berufliches Lernen und Zertifizierungen während der Arbeitszeit.
• Personalisiertes Onboarding-Paket inklusive Laptop und wesentlicher Arbeitsausrüstung.
• Kollaborative, inklusive und unterstützende Teamkultur.
• Zugang zu ansprechenden Firmenveranstaltungen und persönlichen Teamtreffen.
• Möglichkeit, mit modernen Cloud-Technologien und erfahrenen technischen Teams zu arbeiten.

Wie Jobgether funktioniert

Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.

Wir schätzen Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!

Datenschutzhinweis

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Kandidatur zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben. Wir können KI-Tools zur Unterstützung bei Teilen des Einstellungsprozesses einsetzen. Diese unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden letztlich von Menschen getroffen.