Customer Success

Über diese Position

Diese Stelle wird von Jobgether im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben. Wir suchen derzeit einen Customer Success Manager in Deutschland. Diese Rolle ist ideal für eine kundenorientierte Fachkraft, die an der Schnittstelle von Betrieb, Kundenerfahrung und Geschäftswachstum in einem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld erfolgreich ist. Sie leiten und optimieren die gesamte Customer Journey, von der Kommunikation vor dem Verkauf und dem Onboarding bis hin zum After-Sales-Support und betrieblichen Verbesserungen.

Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für die End-to-End-Kundenerfahrungsstrategie zur Sicherstellung von Zufriedenheit, Bindung und operativer Exzellenz.
• Entwicklung skalierbarer Prozesse, KPIs und Workflows für den Kundenerfolg.
• Führung, Mentoring und Koordination von Kundensupport- und After-Sales-Aktivitäten in verteilten Teams.
• Unterstützung beratender Verkaufsprozesse über E-Mail, SMS, soziale Medien und andere digitale Kanäle.
• Überwachung von Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Auftragsabwicklung (z. B. Shopify, QuickBooks).
• Management von Onboarding-Prozessen, Koordination der Geräteinstallation und Kommunikation mit technischen Partnern.
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produktnutzung, Support, Logistik, Schäden und Retouren.
• Koordination von Zusatzbestellungen für Zubehör und Ersatzteile.
• Zusammenarbeit mit Logistik- und Betriebsteams zur effizienten Lösung von Liefer- und Retourenproblemen.
• Identifizierung operativer Engpässe und Implementierung von Prozessverbesserungen und Automatisierung.

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Operations oder in kundenorientierten operativen Rollen.
• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Kundensupport oder Customer Success.
• Starker Hintergrund im E-Commerce und im Management des Kundenlebenszyklus.
• Erfahrung mit Plattformen wie Shopify und QuickBooks ist von großem Vorteil.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit Liebe zum Detail.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, Prioritäten in einer Remote-Umgebung zu managen und funktionsübergreifende Workflows zu koordinieren.
• Proaktiver Führungsstil mit Fokus auf operative Exzellenz.
• Vertrautheit mit Spezialitätenkaffee-Equipment ist ein starkes Plus.
• Professionelle Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Vorteile

• Vollständig remote und global verteiltes Arbeitsumfeld.
• Flexible Arbeitsregelungen zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• Möglichkeit, eine wirkungsvolle Customer-Success-Funktion in einem wachsenden Unternehmen zu leiten.
• Kollaborative und innovationsgetriebene Unternehmenskultur.
• Einblicke in internationale Abläufe und Führungschancen.

Wie Jobgether funktioniert

Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte werden vom internen Team des Unternehmens verwaltet.

Datenschutzhinweis

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen mit dem einstellenden Arbeitgeber zu teilen. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß geltendem Datenschutzrecht (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte jederzeit ausüben.