Customer Success Team Lead

Customer Success Team Lead (m/w/d)

Diese Position wird von Jobgether im Namen eines Partnerunternehmens ausgeschrieben. Wir suchen derzeit eine/n Customer Success Team Lead in Deutschland.

In dieser wirkungsvollen Führungsposition gestalten und verbessern Sie die Customer Success-Funktion in einer entscheidenden Phase der organisatorischen Entwicklung und definieren, wie erstklassige Kundenergebnisse aussehen. Sie agieren als "Player-Coach", verwalten ein strategisches DACH-Portfolio und bauen gleichzeitig skalierbare Frameworks für Onboarding, Adoption und Kundenbindung auf. Ihre Arbeit wird sich direkt auf die Bruttoumsatzbindung (Gross Revenue Retention), die Kundenzufriedenheit und die langfristige Wertrealisierung des Produkts auswirken. In einem vollständig remote arbeitenden, internationalen Umfeld arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter RevOps, Produkt und Account Management. Sie entwerfen Systeme, die Abwanderung vorhersagen und verhindern und gleichzeitig nahtlose Übergänge im Kundenlebenszyklus gewährleisten. Diese Rolle ist ideal für strategische Gestalter, die sich in Ambiguität wohlfühlen und gerne Strukturen schaffen, wo die Skalierung beschleunigt wird.

Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle definieren und skalieren Sie das Customer Success-Betriebsmodell und verwalten gleichzeitig aktiv hochwertige Kundenbeziehungen in einer "Player-Coach"-Kapazität. Sie legen die Grundlagen für eine strukturierte, datengesteuerte Erfolgsorganisation und stellen eine konsistente Wertlieferung über den gesamten Kundenlebenszyklus sicher.

• Architektur und Verfeinerung des Customer Success-Betriebssystems, einschließlich Onboarding-, Adoptions-Frameworks, Health Scoring und Lifecycle-Management-Prozessen
• Agieren als "Player-Coach" durch die Verwaltung eines strategischen Portfolios von DACH-Unternehmenskunden und die Förderung messbarer Ergebnisse wie Bindung und Expansionsbereitschaft
• Gestaltung und Standardisierung von Wertlieferungspraktiken, einschließlich QBRs, Success Plans und Time-to-Value-Optimierung
• Entwicklung proaktiver Systeme zur Abwanderungsprävention und Risikominderung unter Verwendung von Customer Health Signals und strukturierten Wiederherstellungsplänen
• Leitung von CS-Teamritualen wie Portfolio-Reviews, Leistungsverfolgung und Enablement-Sitzungen zur Verbesserung der Teamleistung
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams Account Management, RevOps und Produkt, um nahtlose Übergänge im Kundenlebenszyklus und Feedbackschleifen zu gewährleisten
• Übersetzung von Kundeneinblicken in umsetzbare Produkt- und Roadmap-Empfehlungen

Anforderungen

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Success in SaaS-Umgebungen mit einem starken Verständnis von Retention-Metriken, skalierbaren CS-Operationen und der Verwaltung von Unternehmenskunden. Sie sind gleichermaßen versiert darin, mit gutem Beispiel voranzanzugehen und Systeme aufzubauen, die anderen zum Erfolg verhelfen.

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder in verwandten Post-Sale-Rollen in SaaS- oder wachstumsstarken Technologieumgebungen
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Unternehmenskunden, der Verbesserung der Kundenbindung (GRR/NRR) und der Realisierung des Kundennutzens
• Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleiterposition, idealerweise in einer Remote- oder verteilten Organisation
• Starke analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Health Signals zu interpretieren, KPIs zu definieren und strukturierte Success Frameworks zu erstellen
• Erfahrung in der Gestaltung oder Verbesserung von CS Playbooks, einschließlich Prozessen für Onboarding, Abwanderungsprävention und Eskalationsmanagement
• Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, RevOps- und kommerziellen Teams zur Förderung von Geschäftsergebnissen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (zwingend erforderlich); zusätzliche Sprachen wie Französisch oder Spanisch sind von Vorteil
• Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen, vollständig remote arbeitenden internationalen Umfeld mit hoher Eigenständigkeit

Benefits

• Vollständig remote Position mit flexiblen Arbeitsregelungen über europäische Zeitzonen hinweg
• Jährliches persönliches Team-Retreat zum Austausch und zur Zusammenarbeit mit Kollegen weltweit
• Großzügige Urlaubsregelung, einschließlich 38 Tagen bezahltem Urlaub und einem halben Tag an Ihrem Geburtstag
• Budget für Homeoffice und Hardware, um Ihren idealen Arbeitsplatz einzurichten
• Persönliches Entwicklungsbudget nach sechs Monaten zur Unterstützung kontinuierlichen Lernens
• Freiwilligen-/Wohltätigkeitstag zur Unterstützung eines Anliegens Ihrer Wahl
• Starke, werteorientierte Kultur mit hoher Autonomie und vertrauensbasierter Führung
• Flache Hierarchie mit minimalen unnötigen Meetings und Fokus auf Wirkung und Ergebnisse

So funktioniert Jobgether:

Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen alles Gute!

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