Customer Support (Pacific Time)

Diese Position wird von Jobgether im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben. Wir suchen derzeit einen Customer Support (Pacific Time) in Deutschland.

Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Remote-Teams, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse für eine führende Online-Community-Plattform widmet. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Nutzer, helfen bei der Lösung technischer Herausforderungen, optimieren Arbeitsabläufe und unterstützen den erfolgreichen Ausbau ihrer Communities.

Sie arbeiten eng mit Produkt-, Engineering- und Designteams zusammen, um Kundenergebnisse zu verbessern und Plattformverbesserungen voranzutreiben. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einer hochgradig kollaborativen, global verteilten Umgebung zu arbeiten, in der Autonomie, Kommunikation und Innovation einen hohen Stellenwert haben.

Aufgaben

• Verwaltung und Priorisierung von Kundenanfragen über verschiedene Support-Kanäle hinweg, um zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern.
• Praktische Unterstützung für Community-Administratoren und Ersteller bei der effektiven Nutzung von Plattformfunktionen und Workflows.
• Aufbau fundierter Fachkenntnisse über das Ökosystem, die Tools und Integrationen der Plattform zur Fehlerbehebung bei einer Vielzahl technischer und produktbezogener Probleme.
• Untersuchung und Lösung von Problemen in Desktop- und Mobilumgebungen, einschließlich Anwendungen, Benachrichtigungen, Zahlungen, Veranstaltungen, Live-Streams und Mitgliederverwaltungsfunktionen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Engineering-, Design- und internen Betriebsteams zur Eskalation und Lösung komplexer technischer Herausforderungen.
• Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Bereitstellung umsetzbarer Rückmeldungen zur Verbesserung der Produktfunktionalität und Benutzererfahrung.
• Unterstützung bei Onboarding-Initiativen und Anleitung der Kunden zu Best Practices für den Aufbau und die Verwaltung florierender Online-Communities.
• Enge Zusammenarbeit mit einem global verteilten Remote-Team unter Verwendung moderner Kollaborations- und Support-Tools in einer asynchronen Arbeitsumgebung.

Anforderungen

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise in einem SaaS- oder technologieorientierten Umfeld.
• Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar und professionell zu erklären.
• Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Analyse sowie Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenproblemen über mehrere Plattformen und Geräte hinweg.
• Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Startup-Umfeld schnell in neue Systeme, Arbeitsabläufe und Produktaktualisierungen einzuarbeiten.
• Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für herausragende Support-Erlebnisse und den Aufbau langfristigen Kundenvertrauens.
• Starke Kollaborations- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv in vollständig remote arbeitenden und global verteilten Teams zu agieren.
• Bereitschaft, zu Pacific Time-Zeiten zu arbeiten (10:00 - 18:30 Uhr PT, Dienstag bis Samstag).
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Automatisierungsplattformen, APIs, Single Sign-On-Fehlerbehebung oder Workflow-Integrationen ist ein starker Vorteil.
• Vorerfahrung in der Unterstützung von Community-, Content-, Live-Streaming- oder zahlungsbezogenen Plattformen ist ein Plus.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt zwischen 45.000 und 60.000 USD jährlich mit regelmäßigen Gehaltsüberprüfungen.
• Aktienoptionen und leistungsorientierte Boni, wo anwendbar.
• Vollständig remote Arbeitsumgebung mit Flexibilität, von überall aus zu arbeiten.
• Großzügige Urlaubsregelung, einschließlich Jahresurlaub und Möglichkeiten für Langzeit-Sabbaticals.
• Umfassende Krankenversicherung oder Erstattungsoptionen je nach Standort.
• Bezahlte Elternzeit zur Unterstützung wachsender Familien.
• Zuschuss zum Home-Office zur Schaffung eines effektiven Remote-Arbeitsplatzes.
• Budget für Aus- und Weiterbildung zur Unterstützung des kontinuierlichen beruflichen Wachstums.
• Möglichkeit zur Teilnahme an vollständig gesponserten internationalen Firmen-Retreats und Team-Treffen.
• Kultur mit hoher Autonomie, die auf Ergebnisse, Zusammenarbeit und berufliche Wirkung ausgerichtet ist.

Wie Jobgether funktioniert

Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Rolle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Auswahlliste wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.

Datenschutzhinweis

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben. Wir können KI-Tools zur Unterstützung bei Teilen des Einstellungsprozesses einsetzen, wie z. B. bei der Überprüfung von Bewerbungen, der Analyse von Lebensläufen oder der Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden letztendlich von Menschen getroffen.