Hinweis: Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Director – Technical Support mit Sitz in Deutschland.
Dies ist eine einflussreiche Führungsposition, die für die Gestaltung und Skalierung einer regionalen technischen Support-Organisation in der EMEA-Region verantwortlich ist. Die Rolle konzentriert sich auf den Aufbau einer erstklassigen Support-Funktion, die Unternehmenskunden in komplexen, geschäftskritischen Umgebungen einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Service bietet.
Aufgaben
- Leitung und Skalierung einer geografisch verteilten technischen Support-Organisation in der EMEA-Region.
- Definition und Umsetzung der regionalen Support-Strategie, einschließlich Organisationsdesign und Personalplanung.
- Überwachung des täglichen Support-Betriebs unter Einhaltung von SLAs und SLOs sowie Analyse von KPIs (CSAT, NPS, Lösungszeiten).
- Förderung der operativen Exzellenz durch Prozessoptimierung und datengestützte Analysen.
- Management von Eskalationen als zentraler Ansprechpartner für kritische Kundenanliegen.
- Innovation im Support durch Implementierung von KI-gestützten Tools und Automatisierung.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Vertriebs- und Customer-Success-Teams.
Anforderungen
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Service Delivery, davon mindestens 3 Jahre in einer Senior-Führungsposition.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung großer, verteilter Teams, idealerweise im EMEA-Raum.
- Fundierter Hintergrund im Enterprise-Technologie- oder SaaS-Umfeld.
- Erfahrung in operativer Führung, Budgetmanagement und Workforce Planning.
- Erfolgreiche Leitung von Transformations- und Change-Management-Prozessen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene und Stakeholder-Management.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce Service Cloud oder Zendesk.
- Ausgeprägte strategische Denkweise und datenbasierte Entscheidungsfindung.
- Wünschenswert: Erfahrung mit KI-gestützten Support-Tools und Automatisierungsplattformen.
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket für Führungskräfte.
- Flexible Arbeitsmodelle (Remote-First oder Hybrid).
- Möglichkeit zur Leitung einer international agierenden Organisation mit hoher strategischer Sichtbarkeit.
- Zugang zu modernen KI-gestützten Tools und Technologien.
- Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und Führungskräfte-Coaching.
- Inklusives, diverses und kollaboratives Arbeitsumfeld.
- Wellness-Initiativen zur Förderung der Work-Life-Balance.
Bewerbungsprozess
Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um eine schnelle und objektive Prüfung Ihrer Bewerbung sicherzustellen. Die Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet, das alle weiteren Schritte (Interviews, Assessments) verwaltet.
Datenschutzhinweis: Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten zur Prüfung Ihrer Eignung verarbeitet und an den Arbeitgeber weitergibt. Dies erfolgt gemäß geltender Datenschutzgesetze (einschließlich DSGVO).
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