Pay Customer Success Manager, MM/Ent

Diese Stelle wird von Jobgether im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben. Wir suchen derzeit einen Pay Customer Success Manager, MM/Ent in Deutschland.

Wir suchen einen Customer Success-Profi für die Betreuung eines Portfolios von Mid-Market- und Unternehmenskunden im Bereich Lohnabrechnung und HR-Lösungen in einem globalen, vollständig remote arbeitenden Umfeld. In dieser Rolle verantworten Sie die Post-Sales-Kundenergebnisse von Anfang bis Ende und stellen eine starke Akzeptanz, Bindung und langfristige Wertschöpfung über mehrere Produkte hinweg sicher. Sie agieren als primärer strategischer Partner für Kunden, identifizieren proaktiv Risiken, koordinieren interne Teams und sorgen für eine reibungslose Ausführung in komplexen Multi-Produkt-Umgebungen.

Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für ein Portfolio von Mid-Market- und Unternehmenskunden im Bereich Lohnabrechnung, EOR und angrenzende HR-Produkte.
• Management des gesamten Post-Sales-Lebenszyklus, einschließlich Onboarding, laufender Betreuung, Risikomanagement bei Verlängerungen und Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten.
• Primärer Ansprechpartner für Customer-Success-Aktivitäten mit proaktiver Kommunikation und strukturierten Follow-ups.
• Frühzeitige Identifizierung und Minderung von Kundenrisiken durch strukturierte Aktionspläne.
• Förderung des Kundenengagements durch QBRs, Leistungsüberprüfungen und kontinuierliche Wertverfolgung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Pflege von CRM-Daten.
• Sicherstellung operativer Exzellenz durch saubere Datenhygiene in Tools wie Vitally und Salesforce.
• Übersetzung komplexer Kundenbedürfnisse in klare Ausführungspläne.
• Koordination interner Teams zur reibungslosen Lösung von Kundenanliegen.
• Beitrag zur Teameffektivität durch Mentoring und Wissensaustausch.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung in Customer Success, Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen im Bereich Payroll, HR-Tech oder komplexen B2B-SaaS-Umgebungen.
• Fundiertes Verständnis von Lohnabrechnungs-, EOR- oder HR-Systemen und Multi-Produkt-SaaS-Ökosystemen.
• Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmenskundenportfolios mit Verantwortung für Bindung und Wachstum.
• Exzellente Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Fähigkeit, Risiken frühzeitig zu erkennen und funktionsübergreifende Abstimmungen voranzutreiben.
• Erfahrung in der Arbeit in verteilten Teams.
• Komfortabel in schnelllebigen, globalen und asynchronen Arbeitsumgebungen.
• Starke analytische Denkweise.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und operativer Disziplin.
• Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools wie Salesforce und Vitally.
• Fähigkeit, KI-Tools zur Unterstützung bei der Erstellung und Synthese von Informationen zu nutzen.

Vorteile

• Jahresgehalt zwischen 32.200 € und 72.400 € EUR, abhängig von Erfahrung und Standort.
• Vollständig remote mit Flexibilität bei der Ortswahl.
• Flexible Arbeitszeiten in einem asynchronen Umfeld.
• Flexibler bezahlter Urlaub zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• 16 Wochen bezahlter Elternurlaub.
• Aktienoptionen und langfristige Kapitalbeteiligung.
• Budget für berufliche Weiterbildung.
• Unterstützung bei Home-Office-Ausstattung und IT-Equipment.
• Unterstützung für psychische Gesundheit und Wohlbefinden.
• Budget für Coworking-Spaces oder lokale Treffen.
• Inklusive, globale Arbeitskultur.

Wie Jobgether funktioniert

Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Assessments) werden von deren internem Team verwaltet.