Senior Technical Customer Success Engineer

Senior Technical Customer Success Engineer (m/w/d)

Diese Position wird von Jobgether im Namen eines Partnerunternehmens ausgeschrieben. Wir suchen derzeit einen Senior Technical Customer Success Engineer in Deutschland.

Treten Sie einer schnell wachsenden Remote-First-Technologieumgebung bei, die Unternehmen dabei unterstützt, zuverlässige Datenerfassungs- und Automatisierungsworkflows für das KI-Zeitalter zu ermöglichen. Diese Rolle kombiniert technische Problemlösung, Customer Success Strategie, Pre-Sales-Zusammenarbeit und Workflow-Automatisierung innerhalb eines hochdynamischen SaaS-Ökosystems. Sie werden als vertrauenswürdiger technischer Berater für Unternehmenskunden fungieren, Integrationen unterstützen, komplexe Probleme beheben und die Kundenergebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg verbessern. In enger Zusammenarbeit mit den Entwicklungs-, Vertriebs- und Produktteams helfen Sie bei der Gestaltung skalierbarer Customer Success-Operationen und tragen gleichzeitig direkt zu Produktverbesserungen und Automatisierungsinitiativen bei. Die Position ist ideal für jemanden, der es genießt, technische Tiefe mit Kundeninteraktion in einer Startup-Umgebung zu verbinden, in der Eigenverantwortung und Initiative hoch geschätzt werden. Mit erheblichem Einfluss auf Prozesse, Tools und die Customer Experience-Strategie bietet diese Rolle starke Wachstumsmöglichkeiten und sichtbare organisatorische Auswirkungen.

Verantwortlichkeiten

• Als primärer technischer Ansprechpartner für Unternehmenskunden fungieren, der sie bei Onboarding, Integrationen, Eskalationen und laufenden Account-Support-Aktivitäten begleitet.
• Technische Onboarding-Prozesse leiten, indem Sie bei Integrationen helfen, Implementierungsbeispiele schreiben, Kundenumgebungen debuggen und Proof-of-Concept-Initiativen unterstützen.
• Mit Vertriebsteams während technischer Pre-Sales-Gespräche zusammenarbeiten, Bedenken von Kunden ansprechen und den Abschluss von Enterprise-Deals unterstützen.
• Den Account-Status proaktiv überwachen, potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und Lösungen implementieren, die die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.
• API-, Integrations- und Infrastruktur-bezogene Probleme durch praktische technische Analyse und Tests untersuchen und beheben.
• Interne Automatisierungen, Workflows und operative Tools erstellen, um den Kundensupport, Triage-Prozesse, Berichterstattung und Vertriebsvorbereitungsaktivitäten zu optimieren.
• Technische Dokumentationen, Kundenleitfäden, Runbooks und Post-Mortem-Analysen entwickeln und pflegen, um die betriebliche Effizienz und den Wissensaustausch zu verbessern.
• Strukturiertes Kundenfeedback an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben, um Fehler, Reibungspunkte, Funktionsanfragen und Verbesserungsmöglichkeiten hervorzuheben.
• Die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Customer Success, Vertrieb, Produkt und Entwicklung unterstützen, um das Kundenerlebnis und die operative Skalierbarkeit zu stärken.
• Zu Einstellungs-, Onboarding-, Mentoring- und Prozessoptimierungsinitiativen beitragen, während sich die Customer Success-Funktion weiterentwickelt.

Anforderungen

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in Technical Customer Success, Solutions Engineering, Developer Support oder ähnlichen kundenorientierten technischen Rollen in SaaS- oder entwicklerorientierten Umgebungen.
• Starke technische Problemlösungsfähigkeiten mit praktischer Programmierkenntnis in Python oder JavaScript und der Fähigkeit, Kundenimplementierungen zu analysieren und zu debuggen.
• Solides Verständnis von Webtechnologien und Netzwerkkonzepten, einschließlich HTTP, DNS, TLS, APIs, Proxys und Entwicklertools.
• Erfahrung in der Erstellung technischer Automatisierungen, Skripte, Integrationen oder KI-gesteuerter Workflows, die die betriebliche Effizienz oder die Kundenergebnisse verbessern.
• Komfort bei der eigenständigen Leitung technischer Proof-of-Concepts, Kunden-Onboarding-Sitzungen, Enterprise-Gespräche und Eskalationsmanagement.
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, die Botschaft sowohl für technische als auch für nicht-technische Zielgruppen anzupassen.
• Erfahrung mit datengesteuerten Customer Success-Methoden, Account-Health-Monitoring, Berichterstattung und operativen Metriken.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, in schnelllebigen Startup-Umgebungen mit sich entwickelnden Prioritäten und begrenzter Struktur erfolgreich zu sein.
• Starke schriftliche und mündliche Englischkenntnisse auf professionellem Niveau (C1 oder höher).
• Erfahrung mit Scraping-Technologien, Anti-Bot-Systemen, Headless-Browsern oder Entwicklertools wird als starker Vorteil angesehen.
• Kenntnisse von Customer Success- und Kollaborationstools wie Intercom, Zendesk, HubSpot, Notion, Amplitude, Stripe oder ähnlichen Plattformen sind von Vorteil.

Vorteile

• Vollständig remote Arbeitsumgebung mit der Flexibilität, von überall zu arbeiten und dabei die EU-Geschäftszeiten abzudecken.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket basierend auf Fähigkeiten, Fachwissen und Marktwert.
• Möglichkeit, die Customer Success-Funktion von Anfang an zu gestalten und zu beeinflussen.
• Flexible Ausrüstungsrichtlinie, die es Mitarbeitern ermöglicht, ihre bevorzugte Einrichtung und Werkzeuge zu wählen.
• Lern- und Entwicklungsbudget zur Unterstützung des kontinuierlichen beruflichen Wachstums.
• Jährliche internationale Team-Kick-off-Events und regelmäßige persönliche Treffen.
• Zugang zu zusätzlichen Vergünstigungen über Deel, einschließlich Mitgliedschaften, Reisevergünstigungen, VPN-Diensten und mehr.
• Kollaborative und hochgradig autonome Kultur mit starker Eigenverantwortung, Sichtbarkeit und direktem Zugang zur Führungsebene.
• Schnelllebige Startup-Umgebung mit Fokus auf Innovation, Experimentierfreudigkeit und kontinuierliche Verbesserung.

Wie Jobgether funktioniert

Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten passenden Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen alles Gute!

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