Technical Support Team Lead, Pressable

Hinweis: Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Technical Support Team Lead für Pressable mit Sitz in Deutschland.

Dies ist eine Führungsposition in einer 24/7-Technik-Support-Umgebung mit Fokus auf Managed WordPress Hosting. Sie agieren als hands-on "Player-Coach", der direkten Kundensupport mit der Führung und Entwicklung eines Teams hochqualifizierter Support-Ingenieure verbindet.

Aufgaben

• Führung, Mentoring und Entwicklung eines Teams von Technical Support Engineers zur Förderung einer leistungsstarken Support-Kultur.
• "Player-Coach"-Rolle: Direkte Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Website-Audits, Migrationen und Eskalationen.
• Überwachung, Analyse und Berichterstattung von Team-Leistungskennzahlen, SLAs und Kundenzufriedenheitsindikatoren.
• Durchführung regelmäßiger 1:1-Gespräche, Coachings und Leistungsbeurteilungen.
• Design, Implementierung und Optimierung von Support-Prozessen, Workflows und Eskalationspfaden.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen zur Stärkung der technischen Expertise.
• Verwaltung der Dienstplanung und Ressourcenallokation zur Sicherstellung des 24/7-Supports.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteams, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen einfließen zu lassen.
• Identifizierung wiederkehrender technischer Probleme zur Reduzierung des Ticketaufkommens.
• Eskalationsinstanz für komplexe oder kritische Kundensituationen.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von technischem Support, Teammanagement oder in Senior-Rollen im SaaS- oder Hosting-Bereich.
• Starker technischer Hintergrund in WordPress und Managed-Hosting-Infrastrukturen.
• Erfahrung in der Leitung oder dem Mentoring technischer Teams.
• Hands-on-Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen (Website-Performance, Konfiguration, Migrationen).
• Fundiertes Verständnis von Support-Operationen, SLAs und KPIs in 24/7-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um technische Themen zielgruppengerecht zu vermitteln.
• Starke Organisations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeit.
• Erfahrung im Aufbau von Support-Prozessen, Playbooks oder Schulungsprogrammen.
• Souveräner Umgang mit Eskalationen bei gleichzeitigem Fokus auf den Kunden.

Vorteile

• Vollständig remote Arbeitsumgebung mit globaler Teamzusammenarbeit.
• Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Erfahrung und Wirkung.
• Offene Urlaubsregelung zur Förderung der Work-Life-Balance.
• Unterstützung bei der Home-Office-Ausstattung und Coworking-Zuschüsse.
• Gesundheits-, Zahn- und Vorsorgeleistungen (je nach Standort).
• Altersvorsorgeunterstützung (je nach Standort).
• Bezahlte Weiterbildungsmöglichkeiten (Schulungen, Bücher, Konferenzen).
• Direkter Einfluss auf Kundenerfahrung, Teamentwicklung und Support-Strategie.

Wie Jobgether funktioniert

Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, deren Profile direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet werden. Die finale Entscheidung und weitere Schritte (Interviews, Assessments) liegen beim internen Team des Unternehmens.

Datenschutzhinweis: Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten zur Bewertung Ihrer Eignung verarbeitet und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weitergibt.