IT Service Desk Agent (m/w/d)

Sie kennen das: Ein:e Anwender:in steckt fest, der Druck wächst und die IT-Probleme müssen sofort gelöst werden. Genau hier setzen Sie an. Als IT Service Desk Agent (m/w/d) in Berlin sind Sie die erste Anlaufstelle, die Ruhe bewahrt, Lösungen findet und Anwender:innen unterstützt - kompetent, freundlich und zuverlässig. Sie tragen direkt zum Erfolg des Teams bei, lernen stetig dazu und profitieren dabei von flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten.

Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender:innen im 1st-Level-Support
• Dokumentation und Nachverfolgung der Anfragen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support-Teams (2nd Level / Onsite)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Support

Vorteile

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice oder vor Ort in Berlin
• Professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze und ein motiviertes Team
• Attraktive Vergütung über die Arbeitnehmerüberlassung

Dein Profil

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Niederländisch oder Französisch
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk ist wünschenswert, aber kein Muss
• Grundkenntnisse in IT-Systemen und Standardsoftware wie Microsoft 365, Windows und Netzwerken
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb