Senior Claims Manager – Logistics / Carrier (all genders)

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Reklamations- und Haftungsfälle eigenständig -- von der Übernahme bis zum dokumentierten Abschluss inklusive Kundenkommunikation
• Du kümmerst dich um Transportschäden, Total- und Teilverluste, Fehlzustellungen, Nachforschungen und Laufzeitreklamationen
• Du meldest Ansprüche fristwahrend bei Carriern und Versicherungen an und verfolgst sie konsequent nach
• Du prüfst Carrier- und Versicherungsentscheidungen auf Basis von Transportrecht und Beförderungsbedingungen -- und widersprichst begründet, wenn eine Ablehnung nicht plausibel ist
• Du entscheidest über Kulanzregulierungen im Rahmen deiner Kompetenzen und stimmst dich bei strategischen Fällen mit Team und Sales ab
• Du kommunizierst Regulierungen, Teilregulierungen und Ablehnungen verständlich gegenüber Kund:innen
• Du eskalierst rechtliche Vorgänge (Mahnbescheide, Klagen) fristgerecht an Versicherung und Führung
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung KI-gestützter Claim-Prozesse, Makros und Qualitätsstandards mit

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Reklamations-, Schaden-, Versicherungs-, Kundenservice- oder Logistikprozessen
• Grundkenntnisse im relevanten Transportrecht (Meldefristen, Haftung, Nachweise, Verpackungsrichtlinien)
• Sicheres Gespür dafür, Carrier-Entscheidungen und Versicherungsrückmeldungen fallbezogen einzuordnen
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Fristenbewusstsein
• Wirtschaftliches Urteilsvermögen und eine gute Balance aus Serviceorientierung und Unternehmensinteresse
• Sicherer Umgang mit Zendesk und Carrier-Systemen
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch -- Französisch, Italienisch oder Niederländisch sind ein Plus
• Lust, KI und Automatisierung in Claim-Prozesse einzubringen

Branchenerfahrung in Spedition oder Logistik ist ein Plus, aber kein Muss.

Das bieten wir

• Verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden LogTech-Scaleup
• Fixgehalt nach transparentem Claim-Level-Modell
• Flexibles hybrides Arbeiten in Voll- oder Teilzeit
• Kollegiales Team und moderne, KI-gestützte Claim-Prozesse

Unsere Benefits

✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF

Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.

✅ Start Up Kultur

Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents -- und natürlich das coolste Team Kölns!

✅ Flexibilität und Work Life Balance

30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten

✅ Mobilitätszuschüsse und Co.

25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.

✅ Dog Friendly Office

Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

Noch Fragen?

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Kontaktiere gerne unser HR-Team per Mail! ✨

jobs@jumingo.com