Technical Customer Support Manager (m/w/d)

Über JUPUS

Wir bei JUPUS gestalten die Zukunft von Legal Tech und bauen die erste KI, die 80% der Arbeit in Anwaltskanzleien selbstständig erledigt. In nur drei Jahren sind wir mit 80+ Mitarbeitenden in Köln und Berlin sowie einem international verteilten Tech- und Product-Team zu einem der am schnellsten wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa geworden. Über 2.000 Anwälte vertrauen uns täglich ihre Mandate an, und wir stehen erst am Anfang, juristische Arbeit für die nächsten 200 Jahre neu zu definieren.

Du arbeitest drei Tage pro Woche mit dem Team im Kölner Office und mobil an den restlichen Tagen. Wir bieten dir ein neues MacBook, Zugang zu den neuesten AI-Tools und eine Urban Sports Club Mitgliedschaft. Bei uns triffst du auf Pioniergeist, ein starkes Teamgefühl und viel Flexibilität, damit du deine beste Leistung bringen kannst.

Anforderungen

Must have:

• Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs
• Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld
• Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON-Strukturen
• API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman)
• Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen
• Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren
• Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development
• Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark
• Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen
• Startup-Mindset, hoher Qualitätsanspruch und Kundenfokus
• Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung
• Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3) übernehmen, die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen
• API-Requests und Responses analysieren, Logs prüfen, Fehlerquellen in Integrationen identifizieren und Bugs strukturiert reproduzieren
• Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware unterstützen, inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen
• Mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen Probleme technisch nachvollziehen
• Präzise Bug-Reports für das Engineering-Team formulieren, inklusive Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes und Systemkontext
• Technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering priorisieren und deren Umsetzung verfolgen
• Systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen erkennen und nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes entwickeln
• Beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur unterstützen, inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank
• Intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen fungieren