Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)

Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)

Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein sucht für ihre Abteilung Contact Center Operations einen Experten (w/m/d) für Contact Center AI am Standort Köln.

Das erwartet Sie

• Fachliche Verantwortung für Planung, Bereitstellung und operativen Betrieb einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an hochfrequenten Touchpoints der KV-Nordrhein.
• Konzeption, Entwicklung und operativer Betrieb von KI-unterstützten Interaktionen mit Fokus auf Voice & Chat.
• Qualitätssicherung aller Dialoge und der Systemperformance durch Entwicklung und Implementierung entsprechender Systeme und Prozesse.
• Analyse von Nutzerinteraktionen und kontinuierliche Verbesserung der Dialogflows.
• Erstellung von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintuning von KI-Modellen zur Verbesserung der Dialogqualität.
• Evaluierung neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch Marktbeobachtung und Nutzung des Netzwerks.
• Eigenverantwortliche Auswahl und Steuerung relevanter Technologie-/Systempartner.
• Durchführung von Workshops und Schulungen zu Best Practices im Umgang mit Conversational AI & Agentic AI und Entwicklung neuer Use-Cases.
• Vertretungsweise Verantwortung für die CCaaS-Plattform.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium.
• Erfahrung in der Entwicklung und im Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen (SaaS-Plattformen).
• Erfahrung in Technologieprojekten von der Idee bis zur operativen Umsetzung.
• Kenntnisse relevanter Technologien und Plattformen.
• Erfahrung mit API-Integration und Cloud-Services.
• Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning Methoden.
• Hoher Anspruch an exzellente Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, dies in technologische Use-Cases zu übersetzen.
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, großflächige Zusammenhänge zu erkennen und im Detail zu analysieren.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mind. C1) und sehr gute Englischkenntnisse.

Das können wir Ihnen bieten

• Angemessene Bezahlung nach Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. Jahressonderzahlung.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich.
• 30 Tage Jahresurlaub.
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (betriebsnahe Kindertagesstätte).
• Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Homeoffice).
• Attraktive Sozialleistungen (arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung).
• Betriebliche Gesundheitsförderung (Fitnessstudio, Dienstrad-Leasing).

Bewerbung bis zum 29.04.2026.

Die KV Nordrhein fördert Vielfalt und Chancengleichheit und ermutigt insbesondere Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten, ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, Menschen mit (chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller Alters- und Erfahrungsstufen zur Bewerbung. Frauenförderung und Berücksichtigung von Menschen mit Behinderung gemäß Landesgleichstellungsgesetz und SGB IX. Stellen können in Teilzeit besetzt werden. Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt.