Patient Success & Care Manager (m/w/d)

Deine Mission: Mehr als nur Support -- Du bist das Herzstück unserer Patientenbetreuung

Als Patient Success & Care Manager bist du nicht nur die erste Anlaufstelle, sondern auch eine verlässliche Stütze für unsere Patient:innen. Du begleitest sie auf ihrem gesamten Therapieweg, sorgst für eine vertrauensvolle Atmosphäre und gibst ihnen das Gefühl, nicht allein zu sein. Dein Ziel ist es, dass sie nicht nur eine reibungslose, sondern auch eine motivierende und stärkende Therapieerfahrung machen -- weil Gesundheit nicht nur eine Frage der Behandlung, sondern auch der persönlichen Begleitung ist.

Deine Aufgaben: Dein Einsatz macht den Unterschied

• Vertrauen & Nähe: Du bist für unsere Patient:innen mehr als nur eine Kontaktperson -- du bist ihr sicherer Hafen während der gesamten Therapie. Von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss stehst du ihnen empathisch zur Seite.
• Motivation & Unterstützung: Du erkennst frühzeitig Hürden in der Therapie und hilfst aktiv dabei, Unsicherheiten oder technische Barrieren abzubauen, damit Patient:innen motiviert bleiben und die bestmöglichen Fortschritte erzielen.
• Einfühlsame Kommunikation: Ob per Telefon, E-Mail oder Chat -- du hörst aufmerksam zu, beruhigst Ängste, beantwortest Fragen mit Geduld und zeigst unseren Patient:innen, dass sie mit ihren Sorgen nicht allein sind.
• Lösungen statt Probleme: Technische oder inhaltliche Herausforderungen in der Therapie-App? Kein Problem! Du findest schnell eine verständliche Lösung und vermittelst sie mit Ruhe und Klarheit.
• Wertvolles Feedback: Du sammelst die Erfahrungen unserer Patient:innen, um ihre Bedürfnisse noch besser zu verstehen, und hilfst aktiv dabei, unsere Services noch intuitiver und unterstützender zu gestalten.
• Prozessverbesserung mit Herz: Du bringst dich mit eigenen Ideen ein, um Abläufe noch patientenfreundlicher und effizienter zu machen -- denn jeder Schritt zählt, um die Therapie so angenehm wie möglich zu gestalten.

Dein Werkzeugkoffer

• Herz & Verstand: Du hast ein tiefes Einfühlungsvermögen und stellst die Patient:innen in den Mittelpunkt deines Handelns.
• Service ist deine Leidenschaft: Du hast bereits Erfahrung im Customer Service und/oder Patient Support gesammelt.
• Kommunikation auf höchstem Niveau: Du kannst komplexe Themen einfach und empathisch erklären -- in exzellentem Deutsch.
• Technisches Feingefühl: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und hilfst Patient:innen mit einfachen Erklärungen.
• Resilienz & Ruhe: Auch in stressigen Momenten bewahrst du Gelassenheit und strahlst Zuversicht aus.
• Struktur & Verlässlichkeit: Du arbeitest organisiert, hältst stets den Überblick und arbeitest mit größter Sorgfalt.

Unser Support und deine Benefits

• Vertrauen: Unbefristeter Vertrag.
• Flexibilität: Modernes Hybrid-Modell (2 Tage Home Office, 3 Tage Office).
• Mobilität: Geleastes Fahrrad zur freien Verfügung.
• Körper & Geist: Urban Sports Club Mitgliedschaft & Zugang zu Headspace.
• Zukunft: Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
• Impact: Arbeit mit Sinn in einem hochmotivierten Team.

Kontakt

Wenn Du Fragen zur Position hast, melde Dich gerne direkt bei unserer People & Recruiting Managerin Annkathrin unter people@kranushealth.com.

Über uns

Wir sind Kranus Health, ein digitales Gesundheitsunternehmen, das die virtuelle Versorgung im Bereich der Urologie aktiv vorantreibt. Gemeinsam entwickeln wir evidenzbasierte digitale Therapien. Möchtest du gemeinsam mit uns die Gesundheitsbranche revolutionieren? Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!