IT Spezialistinnen / IT Spezialisten Anwendersupport (m/w/d)

Über diesen Job

Bei IT.NRW geht es um mehr als >>nur<< einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als IT Spezialistin/IT Spezialist Anwendersupport (m/w/d) unterstützen Sie Anwenderinnen und Anwender im IT-Support und sichern damit einen reibungslosen Arbeitsablauf der Landesverwaltung. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihre Aufgaben

Im Servicebündel >>Workplace Management<< betreuen wir Anwenderinnen und Anwender bei IT.NRW sowie aus dem Umfeld der Ministerien und anderen Behörden der Landesverwaltung. Wir kümmern uns um die Annahme und Behebung von Fehler- und Störungsmeldungen und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardwareproblemen am Rechner sowie an Peripheriegeräten. Zudem übernehmen wir die Vergabe von Zugriffsrechten auf verschiedenen Infrastrukturkomponenten und Fachverfahren und beraten bei der Anwendung von PC-Software.

Ihre Haupttätigkeit:

• Sie bearbeiten Anfragen im Rahmen einer telefonischen Hotline und erfassen und erledigen Aktivitäten ITIL-konform im Remedy Ticketsystem.
• Im Rahmen des Second-Level-Supports prüfen Sie eingehende Anfragen hinsichtlich Ursache, Störungskategorie und Priorität und lösen diese entweder selbst oder leiten sie an das jeweilige Fachteam weiter.
• Sie installieren verschiedene Client-Systeme und stellen diese für Kundinnen und Kunden im Rahmen von IMACR bereit.
• Sie betreuen und verwalten Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (iOS) sowie VoIP Endgeräte.
• Sie pflegen Asset- und Konfigurationsdaten.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug.
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT.
• Erfahrung in mindestens zwei der nachstehenden Bereiche:
  • Administration von Arbeitsplätzen im Microsoft Windows Umfeld
  • Clientmanagement-Systeme (z. B. MS SCCM, Trouble Ticket System unter ARS Remedy, Gruppenrichtlinien, Imaging)
  • Hardware und deren Trouble-Shooting (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore, IP-Telefone)
  • Verskriptung (z. B. Powershell)
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift).
• In einzelnen Aufgabengebieten: Fahrerlaubnis.
• Know-how in den folgenden Bereichen:
  • ITIL sowie in Themenbereichen der Informationssicherheit (entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil).
  • Konfigurationsmanagement-Tools wie z.B. SAP VM7 oder Brainware Spider Asset.
  • Automatisierung von Prozessen der Nutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie der Verwaltung von IAM-Lösungen.
• Teamgeist.
• Offenheit im Umgang mit Veränderungen.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung.

Unser Angebot

• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice).
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Ein offenes Arbeitsklima.
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze.

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Fragen zum Aufgabengebiet beantworten:

• Thomas Hermens, thomas.hermens@it.nrw.de, Tel. 0211/9449-5939
• Martin Scheeren, martin.scheeren@it.nrw.de, Tel. 0211/9449-2424
• Kevin Kapalla, kevin.kapalla@it.nrw.de, Tel. 0211/9449-2120

Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet:

• Marcus Aretz, marcus.aretz@it.nrw.de, Tel. 0211/9449-6917