Netzwerkspezialist (m/w/d) im Kundenservice - Glasfaser und Telekommunikation

Teilweise Homeoffice

Gleitzeit, Vollzeit

vor 2 Wochen

Deggendorf

Stellenbeschreibung

Du bist löwenstark in Service Operations und möchtest Dich weiterentwickeln? Als Service Operations Specialist (m/w/d) im Telekommunikationsbereich stellst Du einen stabilen und hochverfügbaren Netzbetrieb sicher, maximierst die Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen und optimierst kontinuierlich den dafür notwendigen Aufwand.

Dein Aufgabenfeld

Überwachung von Kundenstörungen und technische Störungsbearbeitung per Telefon und E-mail
Schnittstellenmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern und dem Entstörservice
Kundenticketpflege, -steuerung und -bearbeitung
Eskalationsmanagement
Mitwirkung bei der kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Optimierung von internen und externen Prozessen
Erstellung von IT-Anforderungsdokumenten
Ownership und Pflege von eingesetzten toolings

Wen suchen wir?

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Breitband / Carrier Netze oder vergleichbarer Ausbildungsberufe wie z.B. IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk
3-5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position
Erfahrung in der eigenverantwortlichen Störungsbehebung in TK-Netzen
Gute Kenntnisse und Netzwerkstrukturverständnis in TK-Services mit Schwerpunkt auf IP, VDSL, GPON und SIP
Prozess- und Dokumentationskenntnisse für IT-Anforderungsmanagement, Datenbank- und Linux-Grundlagen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Problemlösungsorientierung sowei die Fähigkeit ausgewogene Entscheidungen zu treffen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch Level B2 wünschenswert