Über Linetweet
Linetweet unterstützt führende Unternehmen im Bereich Hörakustik und Augenoptik dabei, die Terminverfügbarkeit zu verbessern, Ersttermine zu steigern und die Produktivität ihrer Filialen nachhaltig zu erhöhen.
Unsere Software wird von einigen der größten Einzelhandels- und Gesundheitsorganisationen Europas eingesetzt. Als schnell wachsendes SaaS-Unternehmen suchen wir einen erfahrenen Senior Customer Success & Growth Manager (m/w/d), der den langfristigen Kundenerfolg sicherstellt und aktiv zum weiteren Wachstum von Linetweet beiträgt.
Ihre Mission
Sie fungieren nach Vertragsabschluss als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden und begleiten diese durch den gesamten Kundenlebenszyklus. Diese Rolle kombiniert strategische Kundenberatung, Produktexpertise und eine unternehmerische Denkweise.
Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus Linetweet ziehen, Wachstumschancen zu identifizieren und wertvolle Kundeneinblicke in die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produkts einzubringen.
Ihre Aufgaben
Customer Success & Account Development
- Eigenständige Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Förderung der langfristigen Akzeptanz und Expansion unserer Software bei Bestandskunden.
- Beratung von Kunden bei der Implementierung, Integration und Skalierung der Linetweet-Plattform.
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Gespräche mit C-Level-Führungskräften und Entscheidungsträgern.
- Analyse von Kundendaten und KPIs zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
- Identifizierung und Realisierung von Upselling- und Account-Wachstumschancen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Aufdeckung zusätzlicher Anwendungsfälle und Expansionsmöglichkeiten.
Produkt & Kundeneinblicke
- Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Kundenfeedback.
- Übersetzung von Kundenanforderungen in umsetzbare Produktanforderungen für unser Entwicklungsteam.
- Aktiver Beitrag zu Diskussionen über die Produkt-Roadmap als Stimme des Kunden.
- Unterstützung von Pilotprojekten, Testphasen und Rollouts neuer Funktionen.
- Erstellung und Pflege von Best Practices, Schulungsmaterialien und Benutzerdokumentationen.
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Vertrieb und Produktteams bei komplexen Anforderungen.
Interne Abläufe & Enablement
- Aufbau und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Wissensdatenbanken.
- Unterstützung von Kollegen bei komplexen produkt- und kundenbezogenen Fragen.
- Erstellung von Analysen, Berichten und Management-Insights.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung interner Arbeitsabläufe und Tools.
- Onboarding, Coaching und Unterstützung neuer Teammitglieder.
- Förderung des Wissensaustauschs und der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Unterstützung administrativer Prozesse, einschließlich der Rechnungsstellung.
Was Sie mitbringen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Senior-Stakeholder und Entscheidungsträger zu überzeugen.
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und in nachhaltige Geschäftslösungen zu übersetzen.
- Unternehmerische Denkweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
- Strukturierte, analytische und datengetriebene Arbeitsweise.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer Success Tools.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Niederländischkenntnisse sind ein Plus.
- Bereitschaft zu häufigen Reisen innerhalb Europas.
Was wir bieten
- Eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Direkte Zusammenarbeit mit Kunden, Management und Produktteams.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege.
- Vollständig remote Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Internationale Kunden und spannende Projekte.
- Ein hochmotiviertes Team mit einer starken Kultur der Verantwortung und des Vertrauens.
- Attraktives Vergütungspaket.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, inklusive Lebenslauf und einer kurzen Zusammenfassung Ihrer relevanten Erfahrungen.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Kundenengagements in der Hörakustik und Augenoptik mit.
