Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben im Detail
Du bist fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung. Du arbeitest aktiv daran, die bestmögliche Support-Experience für unsere Kunden aufzubauen.
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kanäle
- Schnelle, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets
- Klare und verständliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud – mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern
- Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse
- Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen
- Sicherstellung hoher Antwortqualität und kurzer Reaktionszeiten im Support
- Dokumentation von Lösungen sowie aktive Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Datenbank (Help Center & interne Wissensbasis)
Entwicklungsperspektive:
Mit steigender Erfahrung hast du die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen, z. B. in Richtung Kundenonboarding, Quality Management oder eigenständige Betreuung von Key-Accounts.
Deine Qualifikationen
- Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunden wirklich zu helfen und ihnen ein sehr gutes Erlebnis zu ermöglichen
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen
- Schnelle Auffassungsgabe – Du hast Lust, Probleme zu knacken, verstehst diese zügig und kannst sie sauber einordnen
- Starke Problemlösungsfähigkeit – Du findest pragmatische, effektive Lösungen, auch bei neuen Fragestellungen
- Du kommunizierst klar, präzise und verständlich – auch bei komplexeren Themen
- Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder mehrere Themen gleichzeitig aufkommen
- Du hast Spaß daran, mit Tools zu arbeiten und dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
- Interesse an SaaS, E-Commerce oder Influencer Marketing (kein Muss, aber ein Plus)
- Du hast 15–20 Stunden pro Woche Zeit und bist flexibel einsetzbar
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch
Deine Benefits
- 14 €/Stunde bei flexibler Arbeitszeitgestaltung
- Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung
- Remote oder Office: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland
- Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations & den Aufbau digitaler Plattformen
- Viel Verantwortung & echter Impact im Tagesgeschäft
- Entwicklungsperspektive bei erfolgreicher Zusammenarbeit
Dein Weg zu uns
In 3 einfachen Schritten kann dein Weg direkt in unser Team führen:
- 30 Minuten Kennenlerngespräch
- 60 Minuten Deepdive mit verschiedensten Problemstellungen
- Finale Absprache und Vertragsdetails
- Herzlich willkommen! Zu deinem ersten Arbeitstag erhältst du alles, was du benötigst, und wir starten in dein persönliches Onboarding.