Customer Success Manager

Deine Mission

Als Customer Success Manager bei Littledata übernimmst du die Verantwortung für die gesamte Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung. Du bist der vertrauenswürdige Berater, an den sich unsere Kunden wenden, wenn sie ihre Daten verstehen, ihr Littledata-Setup optimieren oder Wachstumstreiber identifizieren möchten.

Du kombinierst kommerzielles Gespür mit technischem Verständnis, um die Produktakzeptanz zu fördern und Probleme souverän zu lösen. Dabei weißt du genau, wann du Spezialisten hinzuziehen musst und wann du eigenständig handelst.

Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung. Du trägst Umsatzverantwortung für Verlängerungen und Erweiterungen und bist gleichzeitig eine wichtige interne Stimme für die Bedürfnisse unserer Kunden.

Hauptaufgaben

• Betreuung eines Portfolios von Shopify Plus-Accounts.
• Durchführung von strukturierten 90-Tage-Onboardings, regelmäßigen Check-ins, Vertragsverlängerungen und Upselling-Gesprächen.
• Aufbau starker Beziehungen zu Marketing-, Analytics- und Datenteams bei DTC-Marken; Übersetzung von Geschäftszielen in die Nutzung von Littledata.
• Steuerung von Marketing-Automatisierungen zur Förderung von Implementierung, Feature-Nutzung und Umsatzbindung.
• Überzeugende Darstellung des Mehrwerts von Littledata über unsere Kernintegrationen hinweg.
• Identifikation und proaktives Handeln bei kommerziellen Signalen, Expansionsmöglichkeiten oder gefährdeten Accounts.
• Eigenständige Fehlerbehebung sowie Eskalation komplexer technischer Fälle mit klarem Kontext.
• Zusammenarbeit mit Sales (Handoffs), Produkt (Feedback-Schleifen) und Marketing (Fallstudien).
• Mitwirkung an der Entwicklung von Onboarding-Materialien, Playbooks und interner Dokumentation.

Dein Profil

• 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Onboarding bei einem SaaS-Unternehmen (idealerweise Martech, Analytics oder E-Commerce).
• Fundiertes Verständnis von E-Commerce-Analytics, Google Analytics, Marketing-Attribution und Conversion-Tracking.
• Ausgeprägtes kommerzielles Gespür: Du verstehst Dynamiken von Kundenbindung und Expansion.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Sicher in Executive-Meetings sowie in der technischen Beratung.
• Sicher in technischen Diskussionen mit datenaffinen Kunden.
• Hohe Organisationsfähigkeit, eigenständige Arbeitsweise und Erfahrung im Management eines Kundenportfolios.
• Wohnsitz in Mittel- oder Osteuropa zur Koordination mit unserem europäischen Support- und Produktteam.

Warum wir?

• Arbeite von überall – wir sind seit Beginn remote-first und pflegen eine lebendige, flexible Unternehmenskultur.
• Jährliches Lernbudget, um Experte in deinem Bereich zu werden.
• Zusammenarbeit mit den Besten im Bereich Analytics.
• Jährliche Offsites in Europa für Brainstorming und Teambuilding.