Senior Manager of Data Service

LivePerson (NASDAQ: LPSN)

LivePerson ist ein führendes Unternehmen im Bereich vertrauenswürdiger Enterprise Conversational AI und digitaler Transformation. Die weltweit führenden Marken nutzen unsere preisgekrönte Conversational Cloud-Plattform, um mit Millionen von Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wir wickeln monatlich fast eine Milliarde Konversationsinteraktionen ab und stellen einzigartige Datenanalysen und Sicherheitstools zur Verfügung, um die Leistungsfähigkeit von Conversational AI für bessere Geschäftsergebnisse zu erschließen. Fast Company bezeichnete LivePerson als das weltweit innovativste KI-Unternehmen Nr. 1.

Position Overview

Wir suchen einen Senior Engineering Manager, der unser global verteiltes Data Services Team in Europa, Israel und Indien leitet. Dies ist eine einflussreiche Führungsposition, die sowohl für die Weiterentwicklung der Plattform als auch für die Skalierung der Organisation verantwortlich ist, einschließlich des Aufbaus und der Erweiterung unseres Data Engineering Hubs in Indien.

Sie werden Systeme verantworten, die im Kern der Near-Real-Time-Datenplattform von LivePerson stehen, Metadaten und Inhalte für Konversationen in massivem Umfang streamen, verarbeiten, speichern und bereitstellen, um Analysen, KI-Anwendungen und Kundenintegrationen zu ermöglichen. Diese Rolle kombiniert:

• Tiefe technische Führung in verteilten Datensystemen
• Starke Ausführung über globale Teams hinweg
• Strategische Verantwortung für die Modernisierung der Plattform

Ihre Aufgaben: Hauptverantwortlichkeiten & Auswirkungen

Führung & Skalierung einer globalen Engineering-Organisation

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, verteilten Teams in der EU, Israel und Indien
• Förderung einer Kultur der Eigenverantwortung, Rechenschaftspflicht und operativen Exzellenz

Verantwortung für die Implementierung und Unterstützung der Datenplattform

• Weiterentwicklung der Architektur für Near-Real-Time-Datenplattformen
• Leitung von Designentscheidungen über Streaming-, Speicher-, Indexierungs- und Zugriffsschichten hinweg
• Sicherstellung, dass Systeme skalierbar, ausfallsicher und auf die langfristige Produktstrategie abgestimmt sind

Lieferung in großem Maßstab

• Zusammenarbeit mit Produkt und Architektur, um Visionen in umsetzbare Roadmaps zu übersetzen
• Steuerung der Bereitstellung einer großen Flotte von Microservices, die auf Kubernetes (GKE) laufen
• Sicherstellung vorhersehbarer, qualitativ hochwertiger Releases über ein komplexes verteiltes System

Modernisierung des Daten-Stacks

• Leitung der Migration von Legacy-Hadoop/Spark-Umgebungen zu modernen Plattformen wie Databricks
• Balance zwischen Innovation, Zuverlässigkeit und Geschäftskontinuität
• Reduzierung der Systemkomplexität bei gleichzeitiger Verbesserung von Leistung und Kosteneffizienz

Förderung operativer Exzellenz

• Definition und Durchsetzung von SLOs/SLAs über die Datenplattform hinweg
• Verantwortung für Zuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und Incident-Response-Prozesse
• Aufbau skalierbarer On-Call- und Produktionssupportmodelle über Zeitzonen hinweg

Zusammenarbeit im Unternehmen

• Agieren als wichtiger Engineering-Partner für Produkt-, Analyse- und Go-To-Market-Teams
• Klare Kommunikation von technischen Strategien, Kompromissen und Risiken an leitende Stakeholder
• Abstimmung der Plattformfähigkeiten mit Kunden- und Geschäftsergebnissen

Sie bringen mit: Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen

Erfahrung & Führung

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Computer Engineering oder einem verwandten Bereich.
• 10+ Jahre Erfahrung in Software-/Dateningenieurwesen mit starker Backend- oder Datenplattformerfahrung
• 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Engineering-Teams, einschließlich global verteilter Organisationen
• Starke Kenntnisse in agilen Methoden.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (einschließlich Englischkenntnisse) und organisatorische Fähigkeiten
• Nachweisliche Fähigkeit, leistungsstarke Teams einzustellen, zu entwickeln und zu halten

Technische Tiefe

• Starker Hintergrund in verteilten Systemen und groß angelegten Datenplattformen
• Praktische Erfahrung mit:
  • Streaming-Systemen (z. B. Kafka)
  • NoSQL-Datenbanken (z. B. Cassandra)
  • Such-/Indexierungssystemen (z. B. Elasticsearch)
• Tiefes Verständnis der Kompromisse zwischen Echtzeit- und Batch-Verarbeitung

Moderne Datenplattformen

• Erfahrung mit Big-Data-Frameworks (Spark, MapReduce)
• Kenntnisse moderner Datenplattformen wie Databricks oder Lakehouse-Architekturen
• Erfahrung in der Leitung von Plattformmigrationen oder Modernisierungsinitiativen

Cloud & Plattform-Engineering

• Erfahrung im Betrieb von Microservices in Kubernetes-Umgebungen (GKE bevorzugt)
• Starker Fokus auf Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Beobachtbarkeit

Kommunikation & Zusammenarbeit

• Starke funktionsübergreifende Kommunikations- und hochgradig organisierte Kollaborationsfähigkeiten.
• Nachweisliche Entscheidungsfreudigkeit bei der Festlegung klarer Verantwortungsbereiche und der Einhaltung von Entscheidungen, um Verzögerungen durch verteilte und unklare Grenzen zu vermeiden.
• Disziplin bei der Dokumentation und Referenzierung aller Entscheidungen, um sicherzustellen, dass die Verteilung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten klar bleibt und durch Dokumentation für alle Stakeholder gestützt wird.
• Fähigkeit, Stakeholder aus den Bereichen Engineering, Produkt und Business zu beeinflussen.

Nice to Have

• Erfahrung mit Conversational AI, Contact Center-Plattformen oder Customer Engagement-Systemen
• Erfahrung mit Java-basierten Microservices (z. B. Spring Boot)
• Kenntnisse von Datenintegrationsmustern (Konnektoren, Webhooks, ereignisgesteuerte Systeme)

Unsere Leistungen & Vergünstigungen

Wir engagieren uns für die Unterstützung des vollständigen Wohlbefindens, der Gesundheit, der finanziellen Sicherheit, der Familie und des beruflichen Wachstums unserer festangestellten Mitarbeiter.

💰 Finanzielle Sicherheit & Wachstum

• Zusätzlicher Pensionsplan: Deferred Pension Scheme (LivePerson trägt 20% bei), ESPP und jährlicher Bonus je nach Erfolg
• Ausstattung: Internet- und Mobilfunkkostenerstattung
• Entwicklung: Zugang zu internen Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung.

👨‍👩‍👧‍👦 Zeit weg & Familienunterstützung

• Flexible bezahlte Urlaubszeit (PTO): Persönliche Urlaubszeit 33 Tage, Urlaub (28 Tage) und Pflegetage (5)
• Bezahlte Feiertage.

Freiwilligentage: Nutzen Sie diese, um in Ihrer Gemeinde etwas zu bewirken. Ob es sich um eine Aufräumaktion, die Unterstützung einer lokalen Initiative oder die Ausübung eines Ehrenamts handelt, lassen Sie es uns einfach wissen! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, eine sinnvolle Wirkung zu erzielen.

💻 Arbeitsplatzflexibilität

• Remote-First-Modell: Seien Sie flexibel, arbeiten Sie flexibel und von überall – keine definierten Arbeitszeiten oder Grenzen mit Büros in Mannheim und Berlin
• Monatliche Verbindung: Nehmen Sie an unserem monatlichen Pizza-Tag im Büro teil!

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Als führende Anbieter im Bereich Enterprise Customer Conversations feiern wir Vielfalt und befähigen unser Team, wirkungsvolle Gespräche weltweit zu führen. LivePerson ist ein Ort, an dem Einzigartigkeit geschätzt, Wachstum konstant ist und jeder befähigt wird, seinen eigenen Erfolg zu gestalten. Wir sind sehr stolz darauf, von Fast Company, Newsweek und BuiltIn für unsere Innovationskraft, Beliebtheit und unser Remote-freundliches Arbeitsumfeld sowie von Gartner als führend im Bereich Conversational AI anerkannt worden zu sein.

Zugehörigkeit bei LivePerson: Chancengleichheit

Wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert (EOE), zu sein. Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven Innovationen vorantreiben. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere Merkmale, die durch US-Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt sind.

Engagement für Barrierefreiheit

LivePerson engagiert sich für die Barrierefreiheitsbedürfnisse unserer Bewerber und Mitarbeiter. Wir bieten angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen. Bewerber, die eine angemessene Vorkehrung für einen Teil des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses benötigen, sollten ihren Recruiting-Ansprechpartner bei der ersten Kontaktaufnahme informieren.

Wichtiger Hinweis für Kandidaten

Das Talent-Akquisitionsteam von LivePerson wurde kürzlich über einen Phishing-Betrug informiert, der sich gegen Kandidaten richtet, die sich auf unsere offenen Stellen bewerben. Betrüger geben sich als Hiring Manager und Recruiter aus, um an die persönlichen und finanziellen Daten von Kandidaten zu gelangen. Der Phishing-Betrug ist nicht auf LivePerson beschränkt und wurde in Nachrichtenartikeln und Medien dokumentiert.

Bitte beachten Sie, dass jegliche Kommunikation von unseren Hiring-Teams bei LivePerson bezüglich einer Stellenmöglichkeit nur von einem LivePerson-Mitarbeiter mit einer E-Mail-Adresse von @liveperson.com erfolgen wird. LivePerson fragt keine persönlichen oder finanziellen Informationen als Teil unseres Interviewprozesses ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Sozialversicherungsnummer, Passwörter für Online-Konten, Kreditkartennummern, Reisepassinformationen und andere damit verbundene Bankinformationen. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an recruiting-lp@liveperson.com.