Customer Experience Manager

Lovehoney Group ist das weltweit führende Unternehmen für sexuelles Wohlbefinden. Unsere Mission ist es, Lust durch innovative Technologien und einen datengesteuerten Ansatz zu steigern und gleichzeitig kreative Perspektiven auf Intimität zu fördern. Wir bieten spannende Marken mit innovativen, hochwertigen Sexspielzeugen, Dessous und Accessoires in einem optimierten Online-Einkaufserlebnis.

Bei Lovehoney beschäftigen wir über 800 leidenschaftliche und fortschrittliche Mitarbeiter in 11 globalen Büros. Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das durch unkonventionelles Denken, das Hinterfragen von Erwartungen und Stereotypen sowie durch einen positiven Einfluss auf das Leben unserer Kunden wächst.

Kommen Sie zu Lovehoney, wo Lust auf Kreativität, Daten und Innovation trifft!

Wir suchen derzeit einen Customer Experience Manager, der maßgeblich dazu beitragen wird, die Leistung der Lovehoney Group auf ein hohes Niveau zu heben. In direkter Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership Team im Bereich Operations liegt Ihr Fokus auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

• Sie fungieren als primärer Anwalt für die Stimme des Kunden und stellen sicher, dass Kundenfeedback gesammelt, analysiert und in die Organisationsstrategien der Bereiche Operations, Marketing, Commercial, Technology und Product integriert wird.
• Sie analysieren Kundenfeedback, Verhalten und Kontaktpunkte, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren und die Lösung kundenbezogener Probleme zu überwachen.
• Sie führen das Kundenzufriedenheits-Messsystem des Unternehmens ein, konsolidieren und überwachen es mit Kennzahlen wie NPS, Bewertungsportalen, CSAT, Produktbewertungen, Kundenbeschwerden, Social-Media-Stimmungen usw.
• Sie leiten Schulungsprogramme zum Kundenfeedback, um das Bewusstsein und die Verantwortlichkeit der Organisation für die Kundenzufriedenheit zu stärken.
• Sie arbeiten eng mit den Teams für Kundenbindung und Kundenanalyse zusammen, um sicherzustellen, dass Erkenntnisse breit übernommen und genutzt werden, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Sie bleiben über Branchentrends, Tools und Best Practices informiert, um die globale Customer-Experience-Strategie der Lovehoney Group kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Insights oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Einzelhandel.
• Expertise in der Verwaltung von Tools und Plattformen zur Kundenzufriedenheit, insbesondere mit KI, sowie eine analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Starke Projektmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, um kundenorientierte Ergebnisse zu erzielen.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Stakeholder zu beeinflussen und Initiativen voranzutreiben.

Was wir Ihnen bieten

• Ein einladender Arbeitsplatz voller Getränke, Snacks, freundlicher Gesichter und unterhaltsamer Teambuilding-Events.
• Zugang zu einzigartigen Rabatten bei Einzelhändlern, Hotels und Dienstleistern sowie 50 % Rabatt auf alle Lovehoney-Produkte.
• Genießen Sie ein hybrides Arbeitsmodell (drei Tage pro Woche im Büro) mit der Möglichkeit, bis zu 4 Wochen pro Jahr remote zu arbeiten, sowie 25 Urlaubstage plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr Ihrer Betriebszugehörigkeit.
• Zugang zu maßgeschneiderten Schulungsmöglichkeiten, ergänzt durch halbjährliche Feedbackzyklen.
• Wir bieten Fitnessangebote sowie eine Plattform für psychische Gesundheit.
• Bleiben Sie sicher bei der Arbeit und zu Hause mit einem kostenlosen 1Password-Familienkonto für bis zu fünf Familienmitglieder.

Unser Interviewprozess

1. Lebenslaufprüfung
2. Interview mit einem Mitglied unseres Talent Acquisition Teams
3. Interview mit dem Hiring Manager
4. Interview mit dem Hiring Team
5. Leadership Interview

Lovehoney Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir garantieren, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsumwandlung, Ehe und Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft und Mutterschaft, Rasse, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht oder sexueller Orientierung bewertet wird.

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung während des Interviewprozesses Unterstützung benötigen, informieren Sie bitte Ihren Talent Acquisition Specialist.

Wir nutzen künstliche Intelligenz als Teil unseres Screening-Interviewprozesses zu Notizzwecken. Sie haben die Möglichkeit, dies abzulehnen, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihre faire Berücksichtigung für die Rolle hat.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, besuchen Sie bitte unsere Lovehoney-Karriereseite, um sich zu bewerben: https://jobs.eu.lever.co/lovehoneygroup