Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching)

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st--3rd Level
• Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
• Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
• Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
• Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
• Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen
• Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
• Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen
• Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level
• Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung